{"id":16143,"date":"2020-12-25T16:43:00","date_gmt":"2020-12-25T16:43:00","guid":{"rendered":"http:\/\/52.51.181.9\/case-studies\/french-red-cross-launched-a-solidary-delivery-network\/"},"modified":"2022-11-23T11:25:57","modified_gmt":"2022-11-23T11:25:57","slug":"french-red-cross-launched-a-solidary-delivery-network","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/urbantz.com\/fr\/customer-stories\/french-red-cross-launched-a-solidary-delivery-network\/","title":{"rendered":"La Croix-Rouge construit un r\u00e9seau de livraison en 10 jours"},"content":{"rendered":"\t\t
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Projet<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nos consultants vous renseigneront sur les avantages que la plateforme URBANTZ peut apporter \u00e0 votre entreprise.<\/p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Client<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Croix-Rouge fran\u00e7aise<\/p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Site Web<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u0441roix-rouge<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Services<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Planification et optimisation des livraisons<\/p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Partout dans le monde, la pand\u00e9mie Covid-19 a exerc\u00e9 une pression sans pr\u00e9c\u00e9dent sur les syst\u00e8mes de r\u00e9ponse sociale. En France, les mesures de confinement strict ont donn\u00e9 lieu \u00e0 des situations d\u2019urgence dans lesquelles des milliers de personnes, aussi en bien en zone urbaine que rurale, se sont retrouv\u00e9es priv\u00e9es d\u2019acc\u00e8s aux produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 ou \u00e0 une aide m\u00e9dicale.<\/p>\n

En mars 2020, la Croix-Rouge fran\u00e7aise, une association caritative regroupant plusieurs milliers de membres et de b\u00e9n\u00e9voles, a mis au point et pr\u00e9par\u00e9 le lancement du projet \u00ab\u00a0Croix-Rouge chez vous\u00a0\u00bb, un dispositif d\u2019\u00e9coute et de conciergerie solidaire destin\u00e9 aux personnes vuln\u00e9rables confin\u00e9es en situation d\u2019isolement. Partout en France, ces personnes ont ainsi eu acc\u00e8s \u00e0 une ligne t\u00e9l\u00e9phonique d\u00e9di\u00e9e leur permettant d\u2019obtenir un soutien psychologique et de s\u2019inscrire en tant que b\u00e9n\u00e9vole. Mais surtout, ce service leur a permis de commander des produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 et se les faire livrer le lendemain par des b\u00e9n\u00e9voles de la Croix-Rouge.<\/p>\n

Jusqu\u2019alors, l\u2019association n\u2019avait jamais tent\u00e9 de coordonner un projet de livraison \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale. Ce manque d\u2019exp\u00e9rience, coupl\u00e9 \u00e0 l\u2019urgence de la situation, a prouv\u00e9 \u00e0 la Croix-Rouge qu\u2019elle devait imp\u00e9rativement trouver un logiciel de gestion des livraisons aussi fiable qu\u2019agile. Mi-mars, la Croix-Rouge fran\u00e7aise et Urbantz ont conclu un partenariat afin d\u2019\u00e9laborer un syst\u00e8me performant qui puisse \u00eatre mis en service sous deux semaines afin d\u2019assurer les livraisons du r\u00e9seau solidaire.<\/p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le temps est une ressource essentielle. Nous devons prendre la pand\u00e9mie de vitesse.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour la premi\u00e8re fois de son histoire, la Croix-Rouge fran\u00e7aise devait mettre en place un syst\u00e8me logistique \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de tout le pays. La cr\u00e9ation de ce r\u00e9seau devait \u00eatre impl\u00e9ment\u00e9e dans les 95\u00a0d\u00e9partements m\u00e9tropolitains fran\u00e7ais<\/strong>, avec une r\u00e9ponse centralis\u00e9e et coordonn\u00e9e depuis le si\u00e8ge de l\u2019organisation, situ\u00e9 en r\u00e9gion parisienne.<\/p>\n

Le d\u00e9ploiement rapide de ce dispositif d\u2019urgence soulevait plusieurs difficult\u00e9s majeures\u00a0:<\/p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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  • La Croix-Rouge fran\u00e7aise est une organisation d\u00e9centralis\u00e9e, dont chaque d\u00e9l\u00e9gation d\u00e9partementale est organis\u00e9e et travaille de mani\u00e8re autonome.<\/li>\n
  • Centralisation de toutes les commandes dans un unique entrep\u00f4t national. Commandes affect\u00e9es \u00e0 chacun des 95\u00a0d\u00e9partements pour une livraison le lendemain.<\/li>\n
  • Formation technique et int\u00e9gration des b\u00e9n\u00e9voles qui n\u2019avaient pas d\u2019exp\u00e9rience en mati\u00e8re de livraison ou d\u2019outils logistiques num\u00e9riques.<\/li>\n
  • N\u00e9cessit\u00e9 de mettre en place un syst\u00e8me urgent mais fiable pour commencer \u00e0 livrer des marchandises d\u00e9j\u00e0 n\u00e9cessaire la veille.<\/li>\n<\/ul>\n

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    L\u2019agilit\u00e9 du syst\u00e8me d\u2019Urbantz a permis \u00e0 la Croix-Rouge fran\u00e7aise de lancer le projet \u00ab\u00a0Croix-Rouge chez vous\u00a0\u00bb en deux semaines. Au cours des sept premiers jours, 15\u00a0d\u00e9l\u00e9gations r\u00e9gionales de la Croix-Rouge ont commenc\u00e9 \u00e0 utiliser Urbantz (dont Lille, Lyon, Nice et Toulouse) pour livrer 15\u00a0paniers de produits essentiels standard et de m\u00e9dicaments<\/strong> Le nouveau syst\u00e8me \u00e9tait capable de r\u00e9ceptionner les commandes, d\u2019optimiser les tourn\u00e9es et de suivre les livraisons effectu\u00e9es par les b\u00e9n\u00e9voles sur le terrain. <\/p>\n

    Pour s\u2019assurer que toutes les exigences \u00e9taient bien remplies et compte tenu de la nature sp\u00e9cifique du projet, Urbantz a identifi\u00e9 et modifi\u00e9 les aspects techniques de sa technologie de livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/strong>. Dans une configuration plus courante, chaque entrep\u00f4t de livraison fonctionne de mani\u00e8re autonome. Dans ce cas, comme la Croix-Rouge fran\u00e7aise centralisait toutes les commandes via sa hotline, l\u2019\u00e9quipe produit d\u2019Urbantz a d\u00fb configurer le syst\u00e8me de mani\u00e8re \u00e0 ce qu\u2019une plateforme principale affecte les commandes aux sous-plateformes correspondantes<\/strong>, qui repr\u00e9sentaient chacun des d\u00e9partements g\u00e9ographiques. Elle devait en outre tenir compte des particularit\u00e9s de chaque plateforme, comme la \u00ab\u00a0configuration des paniers\u00a0\u00bb, la \u00ab\u00a0livraison de m\u00e9dicaments uniquement\u00a0\u00bb ou les \u00ab\u00a0arr\u00eats suppl\u00e9mentaires durant la tourn\u00e9e\u00a0\u00bb et assurer la formation des dispatchers et des chauffeurs.<\/p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Nous avons rapidement compris l\u2019ampleur de ce \u00e0 quoi nous \u00e9tions confront\u00e9s. La t\u00e2che logistique serait \u00e9norme et complexe. Je pense que le logiciel d\u2019Urbantz a \u00e9t\u00e9 vraiment utile \u00e0 de nombreuses d\u00e9l\u00e9gations d\u00e9partementales. Celles dans lesquelles les livraisons \u00e9taient les plus nombreuses mettaient 3 \u00e0 4\u00a0heures pour les organiser, mais avec Urbantz, ce temps est pass\u00e9 \u00e0 10 ou 20\u00a0minutes seulement.<\/strong><\/span><\/h5>\n

    Pierre Ly, responsable des op\u00e9rations, Croix-Rouge chez vous, Croix-Rouge fran\u00e7aise<\/p>\n<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Facile \u00e0 impl\u00e9menter, facile \u00e0 utiliser.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Pendant la dur\u00e9e du projet, la Croix-Rouge fran\u00e7aise a livr\u00e9 presque 8\u00a0300 commandes \u00e0 l\u2019aide de la technologie du dernier kilom\u00e8tre d\u2019Urbantz, soit environ 40\u00a0% de toutes les livraisons effectu\u00e9es sur la m\u00eame p\u00e9riode. Le 1er mai, la d\u00e9l\u00e9gation d\u00e9partementale du Val-d\u2019Oise a enregistr\u00e9 un pic d\u2019activit\u00e9 et a organis\u00e9 la livraison de 1\u00a0000\u00a0repas chauds sur cette seule journ\u00e9e. L\u2019\u00e9quipe des dispatchers et des chauffeurs \u00e9tait coordonn\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019application mobile et \u00e0 l\u2019optimisation des tourn\u00e9es.<\/strong><\/p>\n

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    Le projet Croix-Rouge chez vous a jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel dans les actions men\u00e9es par la Croix-Rouge fran\u00e7aise pour att\u00e9nuer l\u2019impact du coronavirus sur la vie des personnes isol\u00e9es qui n\u2019avaient personne sur qui compter, en leur apportant les biens et les m\u00e9dicaments essentiels dont elles avaient besoin. La mise en place d\u2019un r\u00e9seau de livraison solidaire de cette ampleur et de cette port\u00e9e est un processus complexe. Heureusement, des solutions technologiques modernes comme celle d\u2019Urbantz nous ont donn\u00e9 d\u2019exceptionnelles capacit\u00e9s de contr\u00f4le et ont optimis\u00e9 nos op\u00e9rations de livraison, rapidement et facilement.<\/strong><\/span><\/h5>\n

    Marie Alm\u00e9ras, chef de projet, Croix-Rouge Chez Vous, Croix-Rouge fran\u00e7aise<\/p>\n

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