Cómo elegir el mejor software de gestión de entregas para 2023

Esta guía está pensada para ayudarte a entender las características y funcionalidades que una plataforma especializada de primer nivel para la gestión de entregas de última milla debería poder ofrecer en 2023. Te facilitará entender y comparar el valor de las propuestas de los distintos proveedores cuando llegue el momento de presentar una RFI o una RFP.

Hemos dividido los requisitos por entorno y temática para que sea más fácil analizarlos y comparar las ofertas de los distintos proveedores.

La lista se ha elaborado a partir de nuestro profundo conocimiento del sector de la logística urbana y en colaboración con una selección de nuestros clientes – para garantizar que cubre sus casos de uso y requisitos específicos para una gestión eficaz de las entregas de última milla.

1. Plataforma

1-1. Instalación y configuración

Requisitos

• 1-1-a. Configurar centros de distribución/hubs/almacenes con sus horarios operativos y restricciones
• 1-1-b. Configurar el horario de trabajo de los centros de distribución
• 1-1-c. Configurar los tiempos de carga y descarga y la capacidad de los vehículos de los centros de distribución
• 1-1-d. Añadir transportistas externos a los que la plataforma asignará entregas
• 1-1-e. Integrar fácilmente la plataforma con los sistemas tecnológicos de los transportistas externos
• 1-1-f. Opción de configurar el acceso de los transportistas externos a un entorno de plataforma restringido – a menudo denominado “plataforma asociada”. Suele ser útil para transportistas más pequeños que no cuentan con sus propios sistemas de optimización de rutas

1-2. Gestión de flotas

Requisitos

• 1-2-a. Admitir parámetros de configuración de vehículos: capacidad, peso, volumen y cualquier característica especial (p. ej., refrigeración, plataforma elevadora, grúa)
• 1-2-b. Configurar los parámetros de capacidad y las dimensiones de los vehículos según el tipo de entrega y los flujos de trabajo (p. ej., palés, cajas, barriles, jaulas)
• 1-2-c. Definir los parámetros de coste de los vehículos (coste por día, por hora, por km recorrido, etc.)
• 1-2-d. Definir restricciones especiales de los vehículos (p. ej., autonomía, duración del turno, tipo de permiso de conducir)
• 1-2-e. Opción de marcar los vehículos con capacidades específicas (p. ej., refrigeración, carga por ambos lados, eléctrico, grúa)
• 1-2-f. Definir los valores de aceleración y velocidad de crucero de los vehículos

Puedes acceder a esta plantilla en formato de hoja de cálculo, lista para usar, aquí.

También puedes hacer clic en la imagen siguiente para ver la versión en PDF.

1-3. Gestión de conductores

Requisitos

• 1-3-a. Añadir conductores a la plataforma e indicar su dirección (ubicación), tipo de vehículo y permiso de conducir
• 1-3-b. Gestionar clasificaciones de conductores
• 1-3-c. Gestionar las competencias de los conductores (p. ej., montaje, electricidad)
• 1-3-d. Gestionar los turnos, las vacaciones y los centros de distribución asignados a los conductores
• 1-3-e. Asignar automáticamente conductores a las rutas
• 1-3-f. Opción de gestionar una flota virtualizada o asignar manualmente conductores a vehículos concretos

1-4. Planificación de rutas

Requisitos

• 1-4-a. Planificación de rutas específica por vehículo, teniendo en cuenta el tipo de vehículo (p. ej., vehículo eléctrico, motor diésel, bicicleta eléctrica de carga)
• 1-4-b. Datos cartográficos específicos por vehículo
• 1-4-c. Datos históricos de tráfico específicos por vehículo
• 1-4-d. Capacidad de optimizar según el coste, las bajas emisiones de CO2, un mejor servicio al cliente, etc.
• 1-4-e. Importación de datos de rutas (planificación externa o rutas fijas)
• 1-4-f. Integración en la planificación de un tiempo de servicio inteligente (tiempo en destino) y de las competencias necesarias (p. ej., electricidad, reciclaje)
• 1-4-g. Compatibilidad con todos los modelos de entrega y recogida (p. ej., click and collect, entrega en taquilla, entrega desde tienda)

1-5. Control en tiempo real de la operación de entrega

Requisitos

• 1-5-a. Vista de mapa en tiempo real de toda la operación
• 1-5-b. Opción de crear y editar rutas manualmente
• 1-5-c. Alertas predictivas de retrasos / acumulación de incidencias en las entregas
• 1-5-d. Opción de editar rutas manualmente y reasignar entregas en tiempo real
• 1-5-e. Opción de comunicarse con el conductor en tiempo real

1-6. Selección y optimización de franjas horarias

Requisitos

• 1-6-a. API para una integración completa con sitios web de comercio electrónico que permita al destinatario seleccionar franjas horarias de entrega / recogida
• 1-6-b. Capacidad de proporcionar a la plataforma de comercio electrónico franjas horarias inteligentes (clasificadas) con fines de ‘orientación de franjas’: fomentar un comportamiento de reserva de franjas que aumente la densidad de entregas, reduzca los costes y las emisiones de CO2 o mejore otras métricas definibles
• 1-6-c. Clasificación basada en una lógica algorítmica que tenga en cuenta las entregas cercanas ya reservadas (bajas emisiones de CO2) y las características específicas de la entrega (tiempo de servicio, competencias, etc.)

1-7. Optimización

Requisitos

• 1-7-a. Capacidad de optimizar por tipo de vehículo específico
• 1-7-b. Datos históricos de tráfico
• 1-7-c. Objetivo de optimización configurable: optimizar según el coste, un mejor servicio al cliente, menores emisiones de CO2, etc.

1-8. Optimización entre flotas y transportistas externos

Requisitos

• 1-8-a. Funcionalidad para gestionar las interacciones con las flotas externas que entregan por ti
• 1-8-b. Funcionalidad para asignar entregas a grandes flotas (transportistas o 3PL) de forma inteligente, siguiendo tus reglas de negocio con un alto nivel de detalle
• 1-8-c. Posibilidad de que las flotas más pequeñas gestionen su operación de entrega a través de un entorno de plataforma restringido que funciona como un subconjunto de tu propia plataforma. A menudo denominado “plataforma asociada”.

1-9. Paneles e informes

Requisitos

• 1-9-a. Paneles accionables, con funciones de filtrado y exportación de KPI y parámetros de rendimiento de conductores, flotas, transportistas externos, centros de distribución, etc.
• 1-9-b. Diseñadores de informes y funcionalidades para exportar fácilmente datos a entornos de inteligencia empresarial (BI) o almacenes de datos
• 1-9-c. Capacidad de configurar todas las tablas del sistema dentro de la plataforma para campos de datos y periodos específicos
• 1-9-d. Opción de extraer (exportar) datos de forma manual o automática

1-10. Scripting y metadatos

Requisitos

• 1-10-a. Capacidad de ampliar la base de datos de la plataforma sin programar para incorporar tus propios datos de negocio y crear flujos de trabajo específicos y detallados
• 1-10-b. Añadir funciones en la app del conductor, en la página de seguimiento para el cliente y en los flujos de trabajo generales, sin recurrir a la programación y de forma autónoma

1-11. Zonas

Requisitos

• 1-11-a. Creación de zonas geográficas trazándolas en el mapa o mediante códigos postales
• 1-11-b. Uso de zonas para la planificación y asignación inteligentes de transportistas, conductores, centros de distribución, tipos de vehículo, etc.

1-12. Conexión por API con terceros

Requisitos

• 1-12-a. API completa para conectarse a las plataformas de transportistas externos
• 1-12-b. API completa para conectarse a WMS, TMS, OMS, plataformas de comercio electrónico, ERP, CRM, etc.

1-13. Transportistas y flotas externos

Requisitos

• 1-13-a. Integración mediante API
• 1-13-b. Posibilidad opcional de asignarles una subplataforma – a menudo denominada “plataforma asociada” – para gestionar las entregas que se les asignan
• 1-13-c. Capacidad de seguir en tiempo real el progreso de las entregas de todos los transportistas

2. Conductores

2-1. Aplicación móvil

Requisitos

• 2-1-a. Experiencia totalmente digital (sin papel), incluida la cadena de custodia y la prueba de entrega (sin contacto)
• 2-1-b. Uso de software de navegación tanto integrado en la app como externo
• 2-1-c. Comunicación tanto con el planificador como con el destinatario
• 2-1-d. Compatibilidad con todos los flujos de trabajo necesarios
• 2-1-e. Gestión de la preparación de rutas, la carga, las entregas, las recogidas y las devoluciones
• 2-1-f. Funcionamiento en dispositivos Android e iOS
• 2-1-g. Interfaz multilingüe según el idioma del teléfono
• 2-1-h. Capacidad de reordenar las entregas y crear otras nuevas sobre la marcha
• 2-1-i. Capacidad de seleccionar rutas y transferir rutas o entregas a otros conductores
• 2-1-j. Configuración de metadatos para diseñar flujos de trabajo personalizados para los conductores (p. ej., una instrucción en la app para comprobar el indicador de temperatura al inicio de la ruta o para no olvidar las herramientas de montaje)
• 2-1-k. Hipervínculos en la app a archivos o aplicaciones externos
• 2-1-l. Geovallas y registro de presencia “en destino”

3. Experiencia del cliente

3-1. Atención al cliente y gestión de incidencias

Requisitos

• 3-1-a. Módulo de atención al cliente y de gestión de incidencias dedicado a las entregas y recogidas
• 3-1-b. Capacidad de crear tickets accionables para resolver incidencias de entrega
• 3-1-c. Opción de asignar los tickets y hacer un seguimiento de su resolución
• 3-1-d. Capacidad de integrar el módulo interno de gestión de incidencias con CRM externos

3-2. Seguimiento y localización

Requisitos

• 3-2-a. Experiencia de seguimiento y localización totalmente personalizable con tu marca, independientemente del transportista que realice la entrega
• 3-2-b. Capacidad de configurar fácilmente la página de seguimiento en cuanto a marca, aspecto visual, funcionalidades y contenido
• 3-2-c. Posibilidad de diferenciar el aspecto visual y las funcionalidades según el cliente o los artículos entregados/recogidos
• 3-2-d. Capacidad de recopilar datos analíticos y configurar encuestas posteriores a la entrega
• 3-2-e. Funcionalidad para ofrecer servicios adicionales totalmente configurables desde la página de seguimiento (p. ej., montaje, retirada de embalajes, eliminación de pilas, reciclaje, etc.)
• 3-2-f. Posibilidad de reprogramar la entrega o la recogida
• 3-2-g. Integraciones con plataformas externas de opiniones de clientes, p. ej., Trustpilot

3-3. Mensajería

Requisitos

• 3-3-a. Mensajes por correo electrónico y SMS configurables
• 3-3-b. Control total sobre el contenido y el aspecto visual
• 3-3-c. Control sobre los eventos de entrega que activan las notificaciones
• 3-3-d. Funcionalidad para enviar notificaciones a través de cualquier pasarela SMS o sistema de correo electrónico