Come scegliere il miglior software di gestione delle consegne per il 2023

Questa guida è pensata per aiutarti a comprendere le caratteristiche e le funzionalità che una piattaforma specializzata best-of-breed per la gestione delle consegne dell’ultimo miglio dovrebbe essere in grado di offrire nel 2023. Ti renderà più facile comprendere e confrontare il valore delle proposte dei diversi fornitori quando arriverà il momento di presentare una RFI o una RFP.

Abbiamo suddiviso i requisiti per ambiente e argomento, per renderli più facili da consultare e per confrontare più agevolmente le offerte dei diversi fornitori.

L’elenco è stato redatto sulla base della nostra conoscenza approfondita del settore della logistica urbana e in collaborazione con alcuni dei nostri clienti – per garantire la copertura dei loro casi d’uso e requisiti specifici per una gestione efficace delle consegne dell’ultimo miglio.

1. Piattaforma

1-1. Impostazione e configurazione

Requisiti

• 1-1-a. Impostare centri di distribuzione/hub/depositi con orari operativi e restrizioni
• 1-1-b. Configurare gli orari di lavoro dei centri di distribuzione
• 1-1-c. Configurare i tempi di carico e di scarico e la capacità dei veicoli dei centri di distribuzione
• 1-1-d. Aggiungere i vettori esterni a cui la piattaforma assegnerà le consegne
• 1-1-e. Integrare facilmente la piattaforma con i sistemi tecnologici dei vettori esterni
• 1-1-f. Possibilità di configurare l’accesso dei vettori esterni a un ambiente della piattaforma protetto – spesso chiamato “piattaforma associata”. Utile in genere per i vettori più piccoli che non dispongono di propri sistemi di ottimizzazione dei percorsi

1-2. Gestione della flotta

Requisiti

• 1-2-a. Supporto dei parametri di impostazione dei veicoli: capacità, peso, volume ed eventuali caratteristiche speciali (ad es. refrigerazione, sponda montacarichi, gru)
• 1-2-b. Configurare i parametri di capacità e le dimensioni dei veicoli in base al tipo di consegna e ai flussi di lavoro (ad es. pallet, scatole, fusti, casse)
• 1-2-c. Impostare i parametri di costo dei veicoli (costo al giorno, all’ora, per km percorso, ecc.)
• 1-2-d. Impostare restrizioni speciali per i veicoli (ad es. autonomia, durata del turno, tipo di patente di guida)
• 1-2-e. Possibilità di contrassegnare i veicoli con capacità specifiche (ad es. refrigerazione, carico da entrambi i lati, alimentazione elettrica, gru)
• 1-2-f. Impostare i valori di accelerazione e velocità di crociera dei veicoli

Puoi accedere a questo modello in formato foglio di calcolo pronto all’uso qui.

In alternativa, fai clic sull’immagine qui sotto per visualizzare la versione PDF.

1-3. Gestione degli autisti

Requisiti

• 1-3-a. Aggiungere gli autisti alla piattaforma e impostarne l’indirizzo (posizione), il tipo di veicolo e la patente di guida posseduta
• 1-3-b. Gestire le classifiche degli autisti
• 1-3-c. Gestire le competenze degli autisti (ad es. montaggio, impianti elettrici)
• 1-3-d. Gestire i turni, le ferie e i centri di distribuzione assegnati agli autisti
• 1-3-e. Assegnare automaticamente gli autisti ai percorsi
• 1-3-f. Possibilità di gestire una flotta virtualizzata o di assegnare manualmente gli autisti a veicoli specifici

1-4. Pianificazione dei percorsi

Requisiti

• 1-4-a. Supporto della pianificazione dei percorsi specifica per veicolo, che tenga conto del tipo di veicolo (ad es. veicolo elettrico, motore diesel, e-cargo bike)
• 1-4-b. Supporto di dati cartografici specifici per veicolo
• 1-4-c. Supporto di dati storici sul traffico specifici per veicolo
• 1-4-d. Possibilità di ottimizzare in base a costi, riduzione delle emissioni di CO2, miglior servizio clienti, ecc.
• 1-4-e. Supporto dell’importazione di dati di instradamento (pianificazione esterna o percorsi fissi)
• 1-4-f. Supporto, nella pianificazione, di tempi di servizio intelligenti (tempo trascorso sul posto) e competenze (ad es. impianti elettrici, riciclo)
• 1-4-g. Supporto di tutti i modelli di consegna e ritiro (ad es. click and collect, consegna in locker, consegna dal negozio)

1-5. Controllo in tempo reale delle operazioni di consegna

Requisiti

• 1-5-a. Visualizzazione su mappa in tempo reale dell’intera operazione
• 1-5-b. Possibilità di creare e modificare manualmente i percorsi
• 1-5-c. Avvisi predittivi su ritardi / accumulo di problemi di consegna
• 1-5-d. Possibilità di modificare manualmente i percorsi e riassegnare le consegne in tempo reale
• 1-5-e. Possibilità di comunicare con l’autista in tempo reale

1-6. Selezione e ottimizzazione delle fasce orarie

Requisiti

• 1-6-a. API per l’integrazione completa con i siti di e-commerce, che consenta al destinatario di selezionare le fasce orarie di consegna / ritiro
• 1-6-b. Possibilità di fornire alla piattaforma di e-commerce fasce orarie intelligenti (classificate) ai fini dello ‘slot-steering’: incoraggiare comportamenti di prenotazione delle fasce orarie che aumentino la densità delle consegne, riducano i costi, tagliino le emissioni di CO2 o migliorino altre metriche definibili
• 1-6-c. Classificazione basata su una logica algoritmica che tenga conto delle consegne vicine già prenotate (basse emissioni di CO2) e delle caratteristiche specifiche della consegna (tempo di servizio, competenze, ecc.)

1-7. Ottimizzazione

Requisiti

• 1-7-a. Possibilità di supportare l’ottimizzazione per tipo specifico di veicolo
• 1-7-b. Supporto di dati storici sul traffico
• 1-7-c. Obiettivo di ottimizzazione configurabile: ottimizzare in base a costi, miglior servizio clienti, riduzione delle emissioni di CO2, ecc.

1-8. Ottimizzazione tra flotte e vettori esterni

Requisiti

• 1-8-a. Funzionalità per gestire le interazioni con le flotte esterne che effettuano consegne per tuo conto
• 1-8-b. Funzionalità per assegnare le consegne a grandi flotte (vettori o 3PL) in modo intelligente, seguendo le tue regole di business fino al massimo livello di dettaglio
• 1-8-c. Supporto per le flotte più piccole nella gestione delle proprie operazioni di consegna tramite un ambiente della piattaforma protetto, che costituisce un sottoinsieme della tua piattaforma. Spesso chiamato “piattaforma associata”.

1-9. Dashboard e reportistica

Requisiti

• 1-9-a. Dashboard operative, con funzionalità di filtro ed esportazione per KPI e parametri di performance relativi ad autisti, flotte, vettori esterni, centri di distribuzione, ecc.
• 1-9-b. Strumenti di progettazione dei report e funzionalità per esportare facilmente i dati in ambienti di business intelligence (BI) o data warehouse
• 1-9-c. Possibilità di configurare tutte le tabelle di sistema della piattaforma per campi di dati e intervalli temporali specifici
• 1-9-d. Possibilità di estrarre (esportare) i dati manualmente o automaticamente

1-10. Supporto di scripting e metadati

Requisiti

• 1-10-a. Possibilità di estendere il database della piattaforma senza scrivere codice, per integrare i tuoi dati aziendali e creare flussi di lavoro specifici e dettagliati
• 1-10-b. Aggiungere funzionalità a livello di app per gli autisti, pagina di tracciamento per i clienti e flusso di lavoro generale, senza ricorrere alla programmazione e in completa autonomia

1-11. Zone

Requisiti

• 1-11-a. Supporto della creazione di zone geografiche tracciandole sulla mappa o utilizzando i codici postali
• 1-11-b. Utilizzo delle zone per la pianificazione intelligente e l’assegnazione di vettori, autisti, centri di distribuzione, tipi di veicolo, ecc.

1-12. Connessione API con terze parti

Requisiti

• 1-12-a. API completa per connettersi alle piattaforme dei vettori esterni
• 1-12-b. API completa per connettersi a WMS, TMS, OMS, piattaforme di e-commerce, ERP, CRM, ecc.

1-13. Vettori e flotte esterni

Requisiti

• 1-13-a. Integrazione tramite API
• 1-13-b. Possibilità facoltativa di assegnare loro una piattaforma secondaria – spesso chiamata “piattaforma associata” – per la gestione delle consegne loro assegnate
• 1-13-c. Possibilità di monitorare in tempo reale l’avanzamento delle consegne su tutti i vettori

2. Autisti

2-1. Applicazione mobile

Requisiti

• 2-1-a. Supporto di un’esperienza completamente digitale (senza carta), inclusi catena di custodia e prova di consegna (contactless)
• 2-1-b. Utilizzo di software di navigazione sia integrati nell’app sia esterni
• 2-1-c. Comunicare sia con il dispatcher sia con il destinatario
• 2-1-d. Supporto di tutti i flussi di lavoro richiesti
• 2-1-e. Supporto di preparazione dei percorsi, carico, consegna, ritiri e resi
• 2-1-f. Supporto dell’esecuzione su dispositivi sia Android sia iOS
• 2-1-g. Interfaccia multilingue basata sulla lingua del telefono
• 2-1-h. Possibilità di modificare la sequenza delle consegne e di crearne di nuove in tempo reale
• 2-1-i. Possibilità di selezionare percorsi e trasferire percorsi o consegne ad altri autisti
• 2-1-j. Supporto della configurazione dei metadati per progettare flussi di lavoro personalizzati per gli autisti (ad es. istruzione nell’app di controllare l’indicatore della temperatura all’inizio del percorso o di non dimenticare gli attrezzi per il montaggio)
• 2-1-k. Supporto di collegamenti ipertestuali nell’app verso file o app esterni
• 2-1-l. Supporto del geofencing e della rilevazione “sul posto”

3. Customer experience

3-1. Assistenza clienti e ticketing

Requisiti

• 3-1-a. Modulo di assistenza clienti e ticketing dedicato a consegne e ritiri
• 3-1-b. Possibilità di creare ticket operativi per risolvere i problemi di consegna
• 3-1-c. Possibilità di assegnare i ticket e monitorarne l’esecuzione
• 3-1-d. Possibilità di integrare il modulo di ticketing interno con CRM esterni

3-2. Track and trace

Requisiti

• 3-2-a. Esperienza di track and trace completamente personalizzabile con il proprio brand, indipendentemente dal vettore che effettua la consegna
• 3-2-b. Possibilità di configurare facilmente la pagina di tracciamento in termini di branding, aspetto grafico, funzionalità e contenuti
• 3-2-c. Supporto della differenziazione di aspetto grafico e funzionalità in base al cliente o agli articoli consegnati/ritirati
• 3-2-d. Possibilità di raccogliere dati analitici e configurare sondaggi post-consegna
• 3-2-e. Funzionalità per offrire servizi aggiuntivi completamente configurabili dalla pagina di tracciamento (ad es. montaggio, rimozione degli imballaggi, smaltimento delle batterie, riciclo, ecc.)
• 3-2-f. Possibilità di riprogrammare la consegna o il ritiro
• 3-2-g. Integrazioni con piattaforme esterne di recensioni dei clienti, ad es. Trustpilot

3-3. Messaggistica

Requisiti

• 3-3-a. Messaggistica via email e SMS configurabile
• 3-3-b. Controllo completo su contenuti e aspetto grafico
• 3-3-c. Controllo sugli eventi di consegna che attivano le notifiche
• 3-3-d. Funzionalità per inviare notifiche tramite qualsiasi gateway SMS o sistema di posta elettronica