Un record per incidente
Il ticket risiede sull’attività di consegna, così chi lo apre vede il giro, l’autista, i tentativi e il destinatario senza doverli cercare.
PiattaformaCollaborativa
Ogni incidente arriva
direttamente sulla consegna.
Un ticket viene aperto sull’attività a cui si riferisce, con un responsabile. Mittente e vettore lavorano sullo stesso record invece di inoltrarsi email tra due sistemi.
01/Perché è importante
La qualità del servizio dipende
da quanto in fretta si risolvono i problemi.
La maggior parte degli incidenti di consegna non è difficile da risolvere. È difficile da indirizzare: chi se ne accorge raramente è chi può intervenire, e quando la segnalazione arriva alla persona giusta il destinatario ha già chiamato due volte.
Responsabilità chiare
La responsabilità viene assegnata, non sottintesa: è questo che impedisce a un problema di restare senza risposta tra due aziende.
Risoluzione più rapida
Una gestione sistematica degli incidenti invece di email improvvisate, che è dove si perde davvero il tempo di risoluzione.
02/Funzionalità
Cosa fa.
Ticket sull’attività di consegna
Crea, monitora e risolvi un ticket sull’attività a cui appartiene, con tutto il suo storico allegato.
Workflow strutturati
Gli incidenti seguono un percorso definito, non quello che ha deciso di volta in volta chi ha risposto alla chiamata.
Responsabilità assegnata
Ogni ticket ha un responsabile, così nulla resta in attesa dando per scontato che qualcun altro se ne sia occupato.
Mittente e vettore insieme
Strumenti di collaborazione per le due parti che devono concordare cosa è successo e chi lo risolve.
03/Nel contesto
Dove si colloca.
- Pilastro
- Collaborativa
- Funziona con
- Tracciamento per i clientiGestione multi-vettore
Guardalo all’opera
sul tuo volume di incidenti.
Ti mostreremo come le tue eccezioni attuali verrebbero aperte, assegnate e chiuse.