Eén dossier per incident
Het ticket staat op de leveringstaak, dus wie het opent, ziet de ronde, de chauffeur, de pogingen en de ontvanger zonder te moeten zoeken.
PlatformSamenwerkend
Elk incident komt terecht
op de levering zelf.
Een ticket wordt aangemaakt op de taak waarover het gaat, met een eigenaar. Verzender en vervoerder werken in hetzelfde dossier in plaats van mails door te sturen tussen twee systemen.
01/Waarom het ertoe doet
Servicekwaliteit draait om
hoe snel problemen worden opgelost.
De meeste leveringsincidenten zijn niet moeilijk op te lossen. Ze zijn moeilijk bij de juiste persoon te krijgen: wie het opmerkt, is zelden wie er iets aan kan doen, en tegen de tijd dat het bij die persoon belandt, heeft de ontvanger al twee keer gebeld.
Duidelijk eigenaarschap
Verantwoordelijkheid wordt toegewezen in plaats van verondersteld, en dat voorkomt dat een probleem onbeantwoord tussen twee bedrijven blijft hangen.
Snellere oplossing
Systematische afhandeling van incidenten in plaats van ad-hocmails, want daar gaat de oplostijd echt naartoe.
02/Functies
Wat het doet.
Tickets op de leveringstaak
Maak een ticket aan, volg het op en los het op binnen de taak waartoe het behoort, met de volledige geschiedenis erbij.
Gestructureerde workflows
Incidenten volgen een vastgelegd traject in plaats van wat de persoon die de oproep aannam toevallig besliste.
Toegewezen verantwoordelijkheid
Elk ticket heeft een eigenaar, zodat niets blijft liggen in de veronderstelling dat iemand anders het al oppakte.
Verzender en vervoerder samen
Samenwerkingstools voor de twee partijen die het eens moeten worden over wat er gebeurd is en wie het oplost.
03/In context
Waar het past.
- Pijler
- Samenwerkend
- Werkt samen met
- Track & trace voor klantenMulti-carrierbeheer
Zie het aan de hand van
je eigen incidentvolume.
We overlopen samen hoe je huidige uitzonderingen zouden worden gemeld, toegewezen en afgesloten.