Ein Datensatz pro Vorfall
Das Ticket hängt am Lieferauftrag — wer es öffnet, sieht Tour, Fahrer, Zustellversuche und Empfänger, ohne danach suchen zu müssen.
PlattformKollaborativ
Jeder Vorfall landet
direkt bei der Lieferung.
Ein Ticket wird an dem Auftrag erstellt, den es betrifft, und hat einen Verantwortlichen. Versender und Spediteur arbeiten im selben Datensatz, statt E-Mails zwischen zwei Systemen weiterzuleiten.
01/Warum es wichtig ist
Servicequalität ist eine Frage
der Lösungsgeschwindigkeit.
Die meisten Liefervorfälle sind nicht schwer zu beheben. Schwer ist es, sie an die richtige Stelle zu bringen: Wer das Problem bemerkt, kann selten selbst handeln, und bis es bei der richtigen Person ankommt, hat der Empfänger schon zweimal angerufen.
Klare Verantwortung
Zuständigkeit wird zugewiesen statt vorausgesetzt — genau das verhindert, dass ein Problem unbeantwortet zwischen zwei Unternehmen liegen bleibt.
Schnellere Lösung
Systematische Bearbeitung von Vorfällen statt E-Mails nach Gutdünken, denn genau dort geht die Lösungszeit verloren.
02/Funktionen
Was es leistet.
Tickets am Lieferauftrag
Erstellen, verfolgen und lösen Sie ein Ticket an dem Auftrag, zu dem es gehört, mit dessen vollständiger Historie.
Strukturierte Workflows
Vorfälle folgen einem festgelegten Ablauf statt dem, was die Person, die den Anruf entgegengenommen hat, gerade für richtig hielt.
Zugewiesene Verantwortung
Jedes Ticket hat einen Verantwortlichen, sodass nichts liegen bleibt, weil man annimmt, jemand anderes habe sich schon darum gekümmert.
Versender und Spediteur gemeinsam
Werkzeuge für die Zusammenarbeit der beiden Parteien, die sich einigen müssen, was passiert ist und wer es behebt.
03/Im Kontext
Wo es sich einordnet.
- Säule
- Kollaborativ
- Funktioniert mit
- Sendungsverfolgung für KundenMulti-Carrier-Management
Sehen Sie es anhand Ihres
eigenen Vorfallaufkommens.
Wir gehen gemeinsam durch, wie Ihre aktuellen Ausnahmen erfasst, zugewiesen und abgeschlossen würden.