Nachkaufkommunikation für erfolgreiche Lieferungen
KOMMUNIKATION
Bauen Sie Kundenvertrauen auf und fördern Sie den ersten Liefererfolg, indem Sie hervorragende Kommunikationswege zwischen Disponenten, Fahrern und Empfängern aufrechterhalten.
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FUNKTIONSWEISE
Eine informiertere Empfängererfahrung schaffen
SMS - und E-Mail-Vorlagen für jedes Szenario vorausfüllen
Verwenden Sie Tracking-Seiten für Lieferungen in Ihrer Marke, um die Empfänger auf dem Laufenden zu halten
Fördern Sie das Vertrauen der Verbraucher und machen Sie Kunden zu Unterstützern
Erfahren Sie, wie einfach es ist, mit Urbantz mehr zu liefern
ODER
VORTEILE
Zufriedenere Empfänger, die sich für Ihre Marke einsetzen
Fehlgeschlagene Lieferungen reduzieren
Steigern Sie die Erfolgsraten bei Lieferungen, indem Sie Statusaktualisierungen in Echtzeit mit den Empfängern teilen und die Fahrer über ihre Präferenzen auf dem Laufenden halten.
Verluste in Gewinne verwandeln
Beugen Sie Beschwerden von Empfängern über verspätete, fehlgeschlagene oder verlorene Bestellungen vor und fördern Sie das Vertrauen, indem Sie sie proaktiv aktualisieren, wenn die Dinge nicht nach Plan verlaufen.
Die Markenunterstützung fördern
Wählen Sie die genauen Szenarien, in denen Sie um Feedback des Empfängers bitten und die Verbraucher zu Markenbefürwortern machen, die Fünf-Sterne-Bewertungen erstellen.
FÄHIGKEITEN
Die Kraft, die Kundenreise zu gestalten
Echtzeitkommunikation zur Steigerung des Liefererfolgs
Erfolgreiche Lieferungen mit Drei-Wege-Synchronisation von Updates zwischen Disponenten, Fahrern und Empfängern.
- Teilen Sie Liefer- und Retouren-Updates mit den Empfängern
- Stellen Sie sicher, dass die Fahrer über aktuelle Lieferanweisungen verfügen
- Lassen Sie Disponenten auftretende Probleme lösen
- Dokumentieren Sie die Verwahrkette auf der letzten Meile
Nachrichten, die die Kundenbindung anregen
Halten Sie die Empfänger mit konfigurierbaren Statusaktualisierungen für Lieferungen, Rücksendungen, Verzögerungen oder andere Ergebnisse auf dem Laufenden.
- Erstellen Sie proaktives On-Brand-Messaging für jedes Szenario
- Verwenden Sie SMS, OTP und E-Mail für Multi-Channel-Engagement
- Vertrauen fördern durch proaktives Bestätigen von Verzögerungen
Konfigurierbare Umfragen und Feedback
Erstellen Sie Sequenzen für verschiedene Umstände, um das Empfänger-Feedback zu generieren, das Sie benötigen.
- Generieren Sie Feedback im NPS-Stil auf Ihrer Tracking-Seite
- Integrieren Sie mit Trustpilot, um authentische Bewertungen zu generieren
- Gehen Sie Probleme proaktiv an, bevor sich die Empfänger beschweren