Communication post‑achat pour le succès des livraisons
COMMUNICATION
Établissez la confiance client et assurez le succès de la première livraison en garantissant d’excellentes voies de communication entre les dispatchers, les chauffeurs et les destinataires.
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COMMENT ÇA MARCHE
Créer une expérience destinataire plus éclairée
Préremplissez les modèles de SMS et d’e-mail pour n’importe quel scénario
Utilisez les pages de suivi des livraisons avec marque pour informer les destinataires
Établissez la confiance client et faites de vos clients des ambassadeurs
Voyez comme il est simple de livrer plus avec Urbantz
OU
AVANTAGES
Des destinataires plus satisfaits qui recommandent votre marque
Réduire les échecs de livraison
Améliorez les taux de réussite des livraisons en partageant les mises à jour de statut en temps réel avec les destinataires et en informant les chauffeurs de leurs préférences.
Transformer les défaites en victoires
Exploitez à votre avantage les réclamations des destinataires concernant les commandes en retard, défectueuses ou perdues et gagnez leur confiance en les informant proactivement en cas d’imprévu.
Favoriser la promotion de la marque
Choisissez des scénarios précis pour demander l’avis du destinataire et transformez les clients en véritables ambassadeurs de la marque en générant des avis à 5 étoiles.
CAPACITÉS
Le pouvoir de façonner le parcours client
Communication en temps réel pour favoriser le succès des livraisons
Favorisez les livraisons réussies à travers la synchronisation à trois voies des mises à jour entre les dispatchers, les chauffeurs et les destinataires.
- Partagez les mises à jour des livraisons et des retours avec les destinataires
- Veillez à ce que les chauffeurs aient des instructions de livraison actualisées
- Laissez les dispatchers résoudre les problèmes lorsqu’ils surviennent
Des messages qui inspirent la fidélité client
Veillez au soutien des destinataires avec des mises à jour de statut configurables pour les livraisons, les retours, les retards ou tout autre résultat.
- Créez des messages proactifs conformes à l’image de marque pour tout type de scénario
- Utilisez les SMS, les OTP et les e-mails pour favoriser l’engagement multicanal
- Établissez la confiance en reconnaissant proactivement les retards
Enquêtes et avis configurables
Créez des séquences pour différentes circonstances afin d’obtenir l’avis du destinataire requis.
- Générez des avis de type NPS sur votre page de suivi
- Intégrez la solution à Trustpilot pour générer des avis authentiques
- Réglez les problèmes de manière proactive avant que les destinataires n’effectuent des réclamations