Des messages qui sont lus
WhatsApp fournit un accusé de lecture : vous savez. Lorsqu’un numéro n’est pas sur WhatsApp, le message bascule de lui-même vers le SMS.
PlateformeCollaboratif
Joignez le destinataire
sur l’application qu’il ouvre vraiment.
WhatsApp, SMS et appels anonymisés, déclenchés par les mêmes événements de livraison que le reste de la plateforme. Les messages partent dans la langue du destinataire, depuis votre propre compte WhatsApp Business, et vous voyez lesquels ont été remis et lus.
01/Pourquoi c’est important
Un SMS que personne n’ouvre,
c’est une livraison où personne n’est là.
Les destinataires ont appris à ignorer les SMS — ils ressemblent à du spam, et c’en est de plus en plus souvent. Pendant ce temps, le seul message qui aurait sauvé la livraison, celui qui demande où se trouve exactement la porte d’entrée, reste sans réponse. Joindre les gens là où ils lisent déjà leurs messages n’est pas un luxe : c’est la différence entre une livraison réussie au premier passage et une deuxième camionnette.
Des adresses corrigées avant le départ
Lorsqu’un géocodage est douteux, le destinataire est invité à placer un repère sur la carte. L’adresse de livraison est mise à jour à partir de sa réponse, et la modification reste traçable dans l’historique de la mission.
Des numéros qui restent privés
Chauffeur et destinataire se joignent via une ligne masquée : aucun des deux ne conserve le numéro de l’autre après la livraison.
Un fil par livraison
Tous les messages, sur tous les canaux, automatiques ou envoyés manuellement, dans une vue chronologique unique sur la mission — avec leur statut de remise à côté.
02/Fonctionnalités
Ce qui est envoyé, et quand.
Configuré une fois par plateforme par votre administrateur, puis piloté par la livraison elle-même.
Les moments qui comptent
Tournée démarrée, ETA proche, créneau horaire proche, chauffeur à une distance donnée de la porte, mission précédente terminée, mission terminée, mission échouée. Chacun activable ou non, canal par canal.
Trois canaux, une seule configuration
WhatsApp, SMS et e-mail se configurent de la même manière, avec les mêmes variables. Un même déclencheur peut agir sur plusieurs canaux à la fois.
La langue du destinataire
Reprise du contact, avec repli sur la langue de la plateforme puis sur celle de la notification par défaut. Aucun travail destinataire par destinataire.
Votre compte WhatsApp
Vous connectez votre propre compte WhatsApp Business et conservez votre numéro et vos modèles. Nous sommes enregistrés auprès de Meta en tant que fournisseur de technologie, et non revendeur.
Une bascule sans règle à écrire
Un numéro qui n’est pas sur WhatsApp bascule automatiquement vers le SMS — sauf si le destinataire s’est désinscrit, un choix respecté plutôt que contourné.
Confirmation d’adresse
Envoyée uniquement lorsque l’adresse n’a pas pu être localisée avec certitude, pour toucher les livraisons qui en ont besoin plutôt que tout le monde.
Appels anonymisés
Un chauffeur qui ne trouve pas la porte appelle via un numéro masqué. L’appel est traçable ; les numéros de téléphone ne sont pas partagés.
Remis, lu, échoué
Le statut de chaque message sur la mission et, pour toute la plateforme, dans le moniteur système, avec une API pour récupérer ce même historique dans vos propres outils.
03/En contexte
Où il se situe.
- Pilier
- Collaboratif
- Prérequis
- Votre propre compte WhatsApp Business
- Fonctionne avec
- CommunicationSuivi clientGestion des incidents
Sortant uniquement pour l’instant. Un destinataire peut répondre à la demande d’adresse, et sa réponse est prise en compte — mais les réponses à un message ordinaire ne s’affichent pas encore dans la plateforme, et un répartiteur ne peut pas ouvrir manuellement une conversation WhatsApp. Ces deux fonctions sont en cours de développement. Les coûts des messages WhatsApp sont facturés sur votre propre compte Meta, et les modèles sont approuvés par Meta avant leur première utilisation.
Combien de vos livraisons
échouent à la porte ?
Dites-nous ce que vous envoyez aujourd’hui à vos destinataires, et sur quel canal. Nous vous montrerons le même parcours sur WhatsApp, demande d’adresse comprise.