Berichten die gelezen worden
WhatsApp toont een leesbevestiging, dus je weet het. Blijkt een nummer niet op WhatsApp te zitten, dan valt het bericht vanzelf terug op sms.
PlatformSamenwerkend
Bereik de ontvanger
in de app die hij echt opent.
WhatsApp, sms en anonieme spraak, aangestuurd door dezelfde leveringsgebeurtenissen als de rest van het platform. Berichten gaan uit in de taal van de ontvanger, vanaf je eigen WhatsApp Business Account, en je ziet welke ervan zijn afgeleverd en gelezen.
01/Waarom het ertoe doet
Een sms die niemand opent
is een levering waarvoor niemand thuis is.
Ontvangers hebben geleerd sms’jes te negeren — ze lijken op spam, en steeds vaker zijn ze dat ook. Ondertussen blijft net dat ene bericht dat de levering had kunnen redden, de vraag waar de voordeur precies is, onbeantwoord. Mensen bereiken waar ze hun berichten al lezen is geen luxe; het is het verschil tussen een levering die de eerste keer lukt en een tweede bestelwagen.
Adressen gecorrigeerd vóór vertrek
Is een geocode twijfelachtig, dan wordt de ontvanger gevraagd een pin te plaatsen. Het leveringsadres wordt bijgewerkt op basis van zijn antwoord, en de wijziging is traceerbaar in de taakgeschiedenis.
Nummers blijven privé
Chauffeur en ontvanger bereiken elkaar via een gemaskeerde lijn, zodat geen van beiden na de levering het nummer van de ander bewaart.
Eén thread per levering
Elk bericht op elk kanaal, automatisch of handmatig verstuurd, in één chronologisch overzicht op de taak — met de afleverstatus ernaast.
02/Functies
Wat er verstuurd wordt, en wanneer.
Eén keer per platform ingesteld door je beheerder, daarna aangestuurd door de levering zelf.
De momenten die ertoe doen
Ronde gestart, ETA nadert, tijdvenster nadert, chauffeur op een ingestelde afstand van de deur, vorige taak voltooid, taak voltooid, taak mislukt. Elk moment aan of uit, per kanaal.
Drie kanalen, één configuratie
WhatsApp, sms en e-mail worden op dezelfde manier ingesteld, met dezelfde variabelen. Een trigger kan op meer dan één kanaal tegelijk afgaan.
De taal van de ontvanger
Overgenomen van het contact, met terugval op de taal van het platform en daarna op de standaardtaal van de melding. Geen werk per ontvanger.
Jouw WhatsApp-account
Je koppelt je eigen WhatsApp Business Account en houdt je eigen nummer en templates. We zijn bij Meta geregistreerd als technologieleverancier, niet als reseller.
Terugval zonder regels te schrijven
Een nummer dat niet op WhatsApp zit, valt automatisch terug op sms — behalve als de ontvanger zich heeft afgemeld; dat wordt gerespecteerd, niet omzeild.
Adresbevestiging
Alleen verstuurd wanneer het adres niet met zekerheid kon worden gelokaliseerd, zodat het de leveringen bereikt die het nodig hebben in plaats van iedereen.
Anoniem bellen
Een chauffeur die de deur niet vindt, belt via een gemaskeerd nummer. Het gesprek is traceerbaar; de telefoonnummers worden niet gedeeld.
Afgeleverd, gelezen, mislukt
Status per bericht op de taak en over het hele platform in de systeemmonitor, met een API om dezelfde geschiedenis in je eigen tools binnen te halen.
03/In context
Waar het past.
- Pijler
- Samenwerkend
- Vereist
- Je eigen WhatsApp Business Account
- Werkt samen met
- CommunicatieTrack & trace voor klantenIncidentbeheer
Momenteel uitgaand. Een ontvanger kan op het adresverzoek antwoorden, en op dat antwoord wordt actie ondernomen — maar antwoorden op een gewoon bericht worden nog niet in het platform getoond, en een dispatcher kan nog niet handmatig een WhatsApp-gesprek starten. Aan beide wordt gewerkt. De kosten van WhatsApp-berichten lopen via je eigen Meta-account, en templates worden vóór het eerste gebruik door Meta goedgekeurd.
Hoeveel van je leveringen
mislukken aan de voordeur?
Vertel ons wat je ontvangers vandaag stuurt en via welk kanaal. We tonen je dezelfde customer journey op WhatsApp, inclusief het adresverzoek.