Nachrichten, die gelesen werden
WhatsApp liefert eine Lesebestätigung, Sie wissen also Bescheid. Ist eine Nummer nicht bei WhatsApp, wird die Nachricht automatisch per SMS verschickt.
PlattformKollaborativ
Erreichen Sie den Empfänger
in der App, die er wirklich öffnet.
WhatsApp, SMS und anonyme Anrufe, gesteuert von denselben Lieferereignissen wie der Rest der Plattform. Nachrichten gehen in der Sprache des Empfängers über Ihren eigenen WhatsApp Business Account hinaus, und Sie sehen, welche zugestellt und gelesen wurden.
01/Warum es wichtig ist
Eine SMS, die niemand öffnet,
ist eine Lieferung, bei der niemand zu Hause ist.
Empfänger haben gelernt, SMS zu ignorieren — sie sehen aus wie Spam, und immer häufiger sind sie es auch. Gleichzeitig bleibt genau die eine Nachricht unbeantwortet, die die Lieferung gerettet hätte: die Frage, wo genau die Haustür ist. Menschen dort zu erreichen, wo sie ihre Nachrichten ohnehin lesen, ist kein Extra — es entscheidet zwischen einer Lieferung beim ersten Versuch und einem zweiten Transporter.
Adressen vor der Abfahrt korrigiert
Ist eine Geokodierung unsicher, wird der Empfänger gebeten, eine Stecknadel zu setzen. Die Lieferadresse wird anhand seiner Antwort aktualisiert, und die Änderung ist im Auftragsverlauf nachvollziehbar.
Nummern bleiben privat
Fahrer und Empfänger erreichen sich über eine maskierte Leitung, sodass keiner nach der Lieferung die Nummer des anderen behält.
Ein Verlauf pro Lieferung
Jede Nachricht auf jedem Kanal, automatisch oder manuell versendet, in einer chronologischen Ansicht am Auftrag — mit ihrem Zustellstatus daneben.
02/Funktionen
Was verschickt wird, und wann.
Einmal pro Plattform von Ihrem Administrator konfiguriert, danach von der Lieferung selbst gesteuert.
Die entscheidenden Momente
Tour gestartet, ETA rückt näher, Zeitfenster rückt näher, Fahrer in einer festgelegten Entfernung zur Tür, vorheriger Auftrag abgeschlossen, Auftrag abgeschlossen, Auftrag fehlgeschlagen. Jeder einzeln ein- oder ausschaltbar, pro Kanal.
Drei Kanäle, eine Konfiguration
WhatsApp, SMS und E-Mail werden auf dieselbe Weise eingerichtet, mit denselben Variablen. Ein Auslöser kann auf mehreren Kanälen gleichzeitig feuern.
Die Sprache des Empfängers
Wird aus dem Kontakt übernommen, mit Rückgriff auf die Sprache der Plattform und dann auf die Standardsprache der Benachrichtigung. Kein Aufwand pro Empfänger.
Ihr WhatsApp-Konto
Sie verbinden Ihren eigenen WhatsApp Business Account und behalten Ihre eigene Nummer und Ihre eigenen Vorlagen. Wir sind bei Meta als Technologieanbieter registriert, nicht als Wiederverkäufer.
Fallback ohne eigene Regel
Eine Nummer, die nicht bei WhatsApp ist, erhält die Nachricht automatisch per SMS — außer der Empfänger hat widersprochen; das wird respektiert und nicht umgangen.
Adressbestätigung
Wird nur verschickt, wenn die Adresse nicht sicher verortet werden konnte, und erreicht so die Lieferungen, die sie brauchen, statt alle.
Anonyme Anrufe
Ein Fahrer, der die Tür nicht findet, ruft über eine maskierte Nummer an. Der Anruf ist nachvollziehbar, die Telefonnummern werden nicht weitergegeben.
Zugestellt, gelesen, fehlgeschlagen
Status pro Nachricht am Auftrag und plattformweit im Systemmonitor, mit einer API, um denselben Verlauf in Ihre eigenen Tools zu übernehmen.
03/Im Kontext
Wo es sich einordnet.
- Säule
- Kollaborativ
- Voraussetzung
- Ihr eigener WhatsApp Business Account
- Funktioniert mit
- KommunikationSendungsverfolgung für KundenTicketsystem
Derzeit nur ausgehend. Ein Empfänger kann auf die Adressanfrage antworten, und diese Antwort wird verarbeitet — Antworten auf eine gewöhnliche Nachricht werden in der Plattform aber noch nicht angezeigt, und ein Disponent kann noch keine WhatsApp-Unterhaltung manuell starten. Beides ist in Entwicklung. Die Kosten für WhatsApp-Nachrichten laufen über Ihr eigenes Meta-Konto, und Vorlagen werden vor der ersten Verwendung von Meta freigegeben.
Wie viele Ihrer Lieferungen
scheitern an der Haustür?
Erzählen Sie uns, was Sie Empfängern heute auf welchem Kanal senden. Wir zeigen Ihnen dieselbe Customer Journey auf WhatsApp, einschließlich der Adressanfrage.