Mensajes que se leen
WhatsApp incluye confirmación de lectura, así que lo sabes. Si un número resulta no estar en WhatsApp, el mensaje pasa a SMS automáticamente.
PlataformaColaborativo
Llega al destinatario
en la app que realmente abre.
WhatsApp, SMS y voz anónima, activados por los mismos eventos de entrega que el resto de la plataforma. Los mensajes se envían en el idioma del destinatario, desde tu propia WhatsApp Business Account, y puedes ver cuáles se han entregado y leído.
01/Por qué importa
Un SMS que nadie abre
es una entrega sin nadie en casa.
Los destinatarios han aprendido a ignorar los SMS: parecen spam, y cada vez lo son más. Mientras tanto, el único mensaje que habría salvado la entrega, el que pregunta dónde está exactamente la puerta, nunca recibe respuesta. Llegar a las personas donde ya leen sus mensajes no es un detalle: es la diferencia entre entregar al primer intento y enviar una segunda furgoneta.
Direcciones corregidas antes de salir
Cuando una geocodificación es dudosa, se pide al destinatario que marque su ubicación en el mapa. La dirección de entrega se actualiza con su respuesta, y el cambio queda trazado en el historial de la tarea.
Los números siguen siendo privados
Conductor y destinatario se comunican a través de una línea enmascarada, de modo que ninguno conserva el número del otro tras la entrega.
Una conversación por entrega
Todos los mensajes de todos los canales, automáticos o enviados a mano, en una única vista cronológica en la tarea, con su estado de entrega al lado.
02/Funcionalidades
Qué se envía, y cuándo.
Tu administrador lo configura una vez por plataforma y, a partir de ahí, lo activa la propia entrega.
Los momentos que importan
Ruta iniciada, ETA próxima, franja horaria próxima, conductor a una distancia determinada de la puerta, tarea anterior completada, tarea completada, tarea fallida. Cada uno activado o desactivado, por canal.
Tres canales, una configuración
WhatsApp, SMS y correo electrónico se configuran de la misma forma, con las mismas variables. Un mismo disparador puede activar varios a la vez.
El idioma del destinatario
Se toma del contacto y, si no, del idioma de la plataforma y, después, del idioma por defecto de la notificación. Sin trabajo por destinatario.
Tu cuenta de WhatsApp
Conectas tu propia WhatsApp Business Account y conservas tu número y tus plantillas. Estamos registrados en Meta como proveedor tecnológico, no como revendedor.
Alternativa sin reglas que escribir
Un número que no está en WhatsApp pasa a SMS automáticamente, salvo que el destinatario se haya dado de baja: esa decisión se respeta, no se esquiva.
Confirmación de dirección
Solo se envía cuando la dirección no se ha podido ubicar con seguridad, así que llega a las entregas que lo necesitan y no a todo el mundo.
Llamadas anónimas
Un conductor que no encuentra la puerta llama a través de un número enmascarado. La llamada es trazable; los números de teléfono no se comparten.
Entregado, leído, fallido
Estado de cada mensaje en la tarea y en toda la plataforma desde el monitor del sistema, con una API para llevar ese mismo historial a tus propias herramientas.
03/En contexto
Dónde encaja.
- Pilar
- Colaborativo
- Requiere
- Tu propia WhatsApp Business Account
Hoy, solo mensajes salientes. Un destinatario puede responder a la solicitud de dirección, y esa respuesta se aplica, pero las respuestas a un mensaje normal todavía no se muestran en la plataforma, y un planificador no puede abrir una conversación de WhatsApp a mano. Ambas funciones están en desarrollo. Los costes de los mensajes de WhatsApp se cargan en tu propia cuenta de Meta, y Meta aprueba las plantillas antes de su primer uso.
¿Cuántas de tus entregas
fallan en la puerta?
Cuéntanos qué envías hoy a los destinatarios y por qué canal. Te mostraremos el mismo recorrido en WhatsApp, incluida la solicitud de dirección.