Un registro por incidencia
El ticket está en la tarea de entrega, así que quien lo abre ve la ruta, el conductor, los intentos y el destinatario sin tener que buscarlos.
PlataformaColaborativo
Cada incidencia llega
a la propia entrega.
Un ticket se abre sobre la tarea a la que se refiere, con un responsable. Remitente y transportista trabajan sobre el mismo registro en lugar de reenviarse correos entre dos sistemas.
01/Por qué importa
La calidad del servicio depende
de la rapidez con que se resuelven las cosas.
La mayoría de las incidencias de entrega no son difíciles de resolver. Lo difícil es hacerlas llegar a quien corresponde: quien se da cuenta rara vez es quien puede actuar, y cuando la incidencia le llega, el destinatario ya ha llamado dos veces.
Responsabilidad clara
La responsabilidad se asigna en lugar de darse por supuesta, y eso es lo que evita que una incidencia quede sin respuesta entre dos empresas.
Resolución más rápida
Gestión sistemática de las incidencias en lugar de correos improvisados, que es donde realmente se va el tiempo de resolución.
02/Funcionalidades
Qué hace.
Tickets en la tarea de entrega
Crea, sigue y resuelve un ticket en la tarea a la que pertenece, con todo su historial adjunto.
Flujos de trabajo estructurados
Las incidencias siguen un camino definido y no lo que decida hacer quien atendió la llamada.
Responsabilidad asignada
Cada ticket tiene un responsable, así que nada queda pendiente porque se suponga que otra persona se ha hecho cargo.
Remitente y transportista, juntos
Herramientas de colaboración para las dos partes que tienen que ponerse de acuerdo sobre lo que pasó y quién lo soluciona.
03/En contexto
Dónde encaja.
- Pilar
- Colaborativo
Compruébalo con tu propio
volumen de incidencias.
Te mostraremos cómo se abrirían, asignarían y cerrarían tus excepciones actuales.