Un dossier par incident
Le ticket est rattaché à la mission de livraison : quiconque l’ouvre voit la tournée, le chauffeur, les tentatives et le destinataire sans avoir à les chercher.
PlateformeCollaboratif
Chaque incident est rattaché
à la livraison elle-même.
Un ticket est ouvert sur la mission qu’il concerne, avec un responsable. Expéditeur et transporteur travaillent sur le même dossier au lieu de se transférer des e-mails entre deux systèmes.
01/Pourquoi c’est important
La qualité de service se joue
sur la rapidité de résolution.
La plupart des incidents de livraison ne sont pas difficiles à régler. Ils sont difficiles à acheminer : la personne qui les constate est rarement celle qui peut agir, et le temps qu’ils lui parviennent, le destinataire a déjà appelé deux fois.
Des responsabilités claires
La responsabilité est attribuée plutôt que sous-entendue, ce qui empêche un problème de rester sans réponse entre deux entreprises.
Une résolution plus rapide
Un traitement systématique des incidents plutôt que des e-mails au cas par cas, là où se perd réellement le temps de résolution.
02/Fonctionnalités
Ce qu’il fait.
Des tickets sur la mission de livraison
Créez, suivez et résolvez un ticket directement sur la mission concernée, avec tout son historique.
Des workflows structurés
Les incidents suivent un parcours défini plutôt que ce qu’a décidé la personne qui a pris l’appel.
Une responsabilité attribuée
Chaque ticket a un responsable : rien n’attend en supposant que quelqu’un d’autre s’en est chargé.
Expéditeur et transporteur ensemble
Des outils de collaboration pour les deux parties qui doivent s’accorder sur ce qui s’est passé et sur qui le corrige.
03/En contexte
Où il se situe.
- Pilier
- Collaboratif
- Fonctionne avec
- Suivi clientGestion multi-transporteurs
Voyez-le à l’œuvre sur
votre propre volume d’incidents.
Nous vous montrerons comment vos exceptions actuelles seraient ouvertes, attribuées et clôturées.