Urbantz lance Milo et place les agents IA au cœur des opérations de livraison du dernier kilomètre

Bruxelles, le 13 octobre 2026. Urbantz, la solution de gestion des livraisons utilisée par plus de 100 grands comptes, dont Carrefour, El Corte Inglés, Al-Futtaim, Bosch, FM Logistic et Chronopost XL, annonce aujourd'hui Milo, un assistant IA qui permet aux planificateurs, dispatchers et responsables des opérations de confier des tâches à des agents prêts à l'emploi en langage naturel, ou d'ajouter des étapes agentiques à leurs propres workflows, chaque action restant dans le cadre des autorisations, règles et validations définies par le client.

Milo fonctionne sur trois niveaux, chacun conçu pour aider les équipes à anticiper plutôt qu'à réagir : moins d'échecs de livraison, des clients plus satisfaits, un coût par livraison plus bas et plus de volume par dispatcher. Avec « Explore », un responsable demande pourquoi un dépôt a manqué ses créneaux la semaine dernière et obtient la cause à partir de ses propres données, sans construire de rapport. Avec « Agents », un dispatcher tape « ajoute les commandes en retard aux tournées de cet après-midi » et le plan est mis à jour immédiatement. Avec « Workflows », une équipe décrit un processus, par exemple proposer de nouveaux créneaux après un échec de livraison, et Milo le prépare pour qu'elle le valide et l'active. Les équipes fixent les règles, Milo fait le travail, et chaque action est tracée et expliquée.

Milo et l'agent Explore sont disponibles pour tous les clients Urbantz à partir du 13 octobre 2026. Prochaine étape : les clients pourront créer leurs propres agents, une nouvelle façon d'interagir avec la solution, d'exploiter tout le potentiel de leurs données et de travailler avec plus de précision et d'efficacité.