GESTION DES RETOURS
Rendre les retours aussi pratiques que possible
Améliorez l’expérience de vos clients en matière de retours en leur offrant plus de commodité, un service personnalisé et des mises à jour informatives à chaque étape du processus.
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COMMENT ÇA MARCHE
Créer de meilleurs processus de logistique inverse
Offrez aux destinataires plusieurs options de retour
Personnalisez l’expérience de retour pour vos clients privilégiés
Assurez une documentation appropriée des données de la chaîne de traçabilité
Voyez comme il est simple de livrer plus avec Urbantz
AVANTAGES
Créez une expérience de retour sans problème pour vos clients
Options de retrait flexibles
Donnez aux destinataires le contrôle de leurs retours en leur permettant de choisir entre l’enlèvement à domicile et le dépôt hors domicile dans des casiers automatiques ou en magasin.
Gestion efficace des retours
Créez des communications conjointes avec les clients sur tous les points de contact des destinataires pour gérer les retours avec un système de gestion des tickets intégré, une intégration CRM et des mises à jour de statut automatisées.
En savoir plus sur la communication avec les destinataires →
Logistique inverse durable
Assurez des opérations respectueuses de l’environnement grâce à une planification efficace des tournées regroupant les livraisons et les enlèvements, ainsi que des options de retour en magasin ou au point de collecte du transporteur pour les consommateurs soucieux de l’environnement.
En savoir plus sur les fonctionnalités de durabilité →
Des retours adaptés aux clients premium
Différenciez la tarification des retours, la programmation et les flux de travail par type de client afin d’offrir une expérience plus pratique à vos clients VIP.
En savoir plus sur les scénarios →
FONCTIONNALITÉS DE LA PLATEFORME
Tout ce qu’il faut pour gérer les retours du dernier kilomètre
Assistance pour les enlèvements à domicile et PUDO
Flux de retour différenciés par produit, marque ou type de client
Tarifs segmentés et services supplémentaires pour les clients premium
Assistance via l’application Drivers’ App pour les retours ad hoc ou planifiés
Planification dynamique des tournées pour une logistique inverse durable
Tournées combinées assurant les livraisons et les enlèvements
Chaîne de traçabilité des documents de preuve d’enlèvement pour les retours
Créneaux horaires dynamiques pour la réservation des enlèvements retours
Mises à jour automatiques du statut et notifications à l’attention des expéditeurs