Zo kies je de beste software voor leveringsbeheer voor 2023

Deze gids helpt je te begrijpen welke functies en functionaliteit een gespecialiseerd best-of-breed platform voor last mile leveringsbeheer in 2023 moet kunnen bieden. Zo wordt het voor jou eenvoudiger om de waarde van voorstellen van verschillende leveranciers te begrijpen en te vergelijken wanneer je een RFI of RFP indient.

We hebben de vereisten opgedeeld per omgeving en onderwerp, zodat je het aanbod van verschillende leveranciers makkelijker kunt doornemen en vergelijken.

De lijst is samengesteld op basis van onze diepgaande kennis van de stedelijke logistiek en in samenwerking met een selectie van onze klanten – om ervoor te zorgen dat hun specifieke toepassingen en vereisten voor doeltreffend last mile leveringsbeheer aan bod komen.

1. Platform

1-1. Installatie en configuratie

Vereisten

• 1-1-a. Distributiecentra/hubs/depots instellen met openingstijden en beperkingen
• 1-1-b. Werkuren van distributiecentra configureren
• 1-1-c. Laadtijden, lostijden en voertuigcapaciteit van distributiecentra configureren
• 1-1-d. Externe vervoerders toevoegen aan wie het platform leveringsopdrachten toewijst
• 1-1-e. Het platform eenvoudig integreren met de technologische systemen van externe vervoerders
• 1-1-f. Mogelijkheid om externe vervoerders toegang te geven tot een afgeschermde platformomgeving – vaak een “geassocieerd platform” genoemd. Doorgaans handig voor kleinere vervoerders zonder eigen systemen voor routeoptimalisatie

1-2. Vlootbeheer

Vereisten

• 1-2-a. Ondersteuning van voertuigparameters: capaciteit, gewicht, volume en eventuele speciale kenmerken (bv. koeling, laadklep, kraan)
• 1-2-b. Capaciteitsparameters en afmetingen van voertuigen configureren per leveringstype en workflow (bv. pallets, dozen, vaten, kratten)
• 1-2-c. Kostenparameters van voertuigen instellen (kosten per dag, per uur, per gereden km, enz.)
• 1-2-d. Speciale voertuigbeperkingen instellen (bv. actieradius, duur van de shift, type rijbewijs)
• 1-2-e. Mogelijkheid om voertuigen te markeren voor specifieke capaciteiten (bv. koeling, laden aan beide zijden, elektrisch, kraan)
• 1-2-f. Acceleratie- en kruissnelheidswaarden van voertuigen instellen

Je vindt dit sjabloon hier als spreadsheet, klaar voor gebruik.

Of klik op de afbeelding hieronder voor de pdf-versie.

1-3. Chauffeursbeheer

Vereisten

• 1-3-a. Chauffeurs aan het platform toevoegen en hun adres (locatie), type voertuig en rijbewijs instellen
• 1-3-b. Ranglijsten van chauffeurs beheren
• 1-3-c. Vaardigheden van chauffeurs beheren (bv. montage, elektricien)
• 1-3-d. Shifts, vakanties en toegewezen distributiecentra van chauffeurs beheren
• 1-3-e. Chauffeurs automatisch aan routes toewijzen
• 1-3-f. Mogelijkheid om een gevirtualiseerde vloot te beheren of chauffeurs manueel aan specifieke voertuigen toe te wijzen

1-4. Routeplanning

Vereisten

• 1-4-a. Ondersteuning van voertuigspecifieke routeplanning, rekening houdend met het type voertuig (bv. elektrisch voertuig, dieselmotor, elektrische cargofiets)
• 1-4-b. Ondersteuning van voertuigspecifieke kaartgegevens
• 1-4-c. Ondersteuning van voertuigspecifieke historische verkeersgegevens
• 1-4-d. Mogelijkheid om te optimaliseren voor kosten, lage CO2-uitstoot, betere klantenservice, enz.
• 1-4-e. Ondersteuning voor het importeren van routegegevens (externe planning of vaste routes)
• 1-4-f. Ondersteuning van slimme servicetijd (tijd ter plaatse) en vaardigheden (bv. elektricien, recyclage) in de planning
• 1-4-g. Ondersteuning van alle leverings- en ophalingsmodellen (bv. click-and-collect, levering in een pakketautomaat, levering vanuit de winkel)

1-5. Realtime controle over de leveringsactiviteiten

Vereisten

• 1-5-a. Realtime kaartweergave van de volledige operatie
• 1-5-b. Mogelijkheid om routes manueel aan te maken en te bewerken
• 1-5-c. Voorspellende waarschuwingen bij vertragingen / opstapeling van leveringsproblemen
• 1-5-d. Mogelijkheid om routes manueel te bewerken en opdrachten in realtime opnieuw toe te wijzen
• 1-5-e. Mogelijkheid om in realtime met chauffeurs te communiceren

1-6. Selectie en optimalisatie van tijdslots

Vereisten

• 1-6-a. API voor volledige integratie met e-commercewebsites, zodat de ontvanger tijdslots voor levering / ophaling kan kiezen
• 1-6-b. Mogelijkheid om het e-commerceplatform te voeden met intelligente (gerangschikte) tijdslots voor ‘slot-steering’: boekingsgedrag stimuleren dat de leveringsdichtheid verhoogt, kosten verlaagt, CO2-uitstoot vermindert of andere definieerbare criteria verbetert
• 1-6-c. Rangschikking op basis van algoritmische logica die rekening houdt met eerder geboekte leveringen in de buurt (lage CO2-uitstoot) en de specifieke kenmerken van de levering (servicetijd, vaardigheden, enz.)

1-7. Optimalisatie

Vereisten

• 1-7-a. Mogelijkheid om optimalisatie per specifiek voertuigtype te ondersteunen
• 1-7-b. Ondersteuning van historische verkeersgegevens
• 1-7-c. Configureerbaar optimalisatiedoel: optimaliseren voor kosten, betere klantenservice, lagere CO2-uitstoot, enz.

1-8. Optimalisatie over vloten en externe vervoerders heen

Vereisten

• 1-8-a. Functionaliteit om de interactie met externe vloten die voor jou leveren te beheren
• 1-8-b. Functionaliteit om leveringsopdrachten op een slimme manier toe te wijzen aan grote vloten (vervoerders of 3PL’s), volgens je bedrijfsregels tot op gedetailleerd niveau
• 1-8-c. Ondersteuning voor kleinere vloten om hun leveringsactiviteiten te beheren via een afgeschermde platformomgeving die als deelomgeving van je eigen platform fungeert. Vaak een “geassocieerd platform” genoemd.

1-9. Dashboards en rapportering

Vereisten

• 1-9-a. Bruikbare dashboards met filter- en exportmogelijkheden voor KPI’s en prestatieparameters van chauffeurs, vloten, externe vervoerders, distributiecentra, enz.
• 1-9-b. Rapportontwerpers en functionaliteit om gegevens eenvoudig te exporteren naar business intelligence (BI)- of datawarehouse-omgevingen
• 1-9-c. Mogelijkheid om alle systeemtabellen in het platform te configureren voor specifieke gegevensvelden en tijdsperiodes
• 1-9-d. Mogelijkheid om gegevens manueel of automatisch te extraheren (exporteren)

1-10. Ondersteuning van scripting en metadata

Vereisten

• 1-10-a. Mogelijkheid om de database van het platform zonder code uit te breiden met je eigen bedrijfsgegevens en specifieke, gedetailleerde workflows te bouwen
• 1-10-b. Functies toevoegen in de chauffeursapp, de trackingpagina voor klanten en de algemene workflows, zonder te moeten coderen en volledig zelfstandig

1-11. Zones

Vereisten

• 1-11-a. Ondersteuning voor het aanmaken van geografische zones door ze op een kaart te tekenen of via postcodes
• 1-11-b. Gebruik van zones voor slimme planning en toewijzing van vervoerders, chauffeurs, distributiecentra, voertuigtypes, enz.

1-12. API-koppeling met derden

Vereisten

• 1-12-a. Uitgebreide API om te koppelen met platforms van externe vervoerders
• 1-12-b. Uitgebreide API om te koppelen met WMS, TMS, OMS, e-commerceplatforms, ERP’s, CRM’s, enz.

1-13. Externe vervoerders en vloten

Vereisten

• 1-13-a. Integratie via API
• 1-13-b. Optionele mogelijkheid om hen een deelplatform toe te wijzen – vaak een “geassocieerd platform” genoemd – om hun toegewezen leveringsopdrachten te beheren
• 1-13-c. Mogelijkheid om de voortgang van leveringsopdrachten bij alle vervoerders in realtime te volgen

2. Chauffeurs

2-1. Mobiele applicatie

Vereisten

• 2-1-a. Ondersteuning van een volledig digitale (papierloze) ervaring, inclusief chain of custody en (contactloos) leveringsbewijs
• 2-1-b. Gebruik van zowel ingebouwde als externe navigatiesoftware
• 2-1-c. Communicatie met zowel de dispatcher als de ontvanger
• 2-1-d. Ondersteuning van alle vereiste workflows
• 2-1-e. Ondersteuning van routevoorbereiding, laden, leveren, ophalingen en retouren
• 2-1-f. Werkt op zowel Android- als iOS-toestellen
• 2-1-g. Meertalige interface op basis van de taal van de telefoon
• 2-1-h. Mogelijkheid om de volgorde van opdrachten aan te passen en onderweg nieuwe opdrachten aan te maken
• 2-1-i. Mogelijkheid om routes te selecteren en routes of opdrachten over te dragen aan andere chauffeurs
• 2-1-j. Ondersteuning van metadataconfiguratie om eigen workflows voor chauffeurs te ontwerpen (bv. een instructie in de app om aan het begin van de route de temperatuurmeter te controleren of het montagegereedschap niet te vergeten)
• 2-1-k. Ondersteuning van hyperlinks in de app naar externe bestanden of apps
• 2-1-l. Ondersteuning van geofencing en registratie “ter plaatse”

3. Klantervaring

3-1. Klantenondersteuning en ticketing

Vereisten

• 3-1-a. Module voor klantenservice en ticketing specifiek voor leveringen en ophalingen
• 3-1-b. Mogelijkheid om bruikbare tickets aan te maken om leveringsproblemen aan te pakken
• 3-1-c. Mogelijkheid om tickets toe te wijzen en de afhandeling ervan op te volgen
• 3-1-d. Mogelijkheid om de interne ticketingmodule te integreren met externe CRM’s

3-2. Track-and-trace

Vereisten

• 3-2-a. Volledig in je eigen huisstijl aan te passen track-and-trace-ervaring, ongeacht welke vervoerder de levering uitvoert
• 3-2-b. Mogelijkheid om de trackingpagina eenvoudig te configureren qua huisstijl, look-and-feel, functionaliteit en inhoud
• 3-2-c. Ondersteuning voor een verschillende look-and-feel en functionaliteit per klant of per geleverd/opgehaald artikel
• 3-2-d. Mogelijkheid om analysegegevens te verzamelen en enquêtes na de levering te configureren
• 3-2-e. Functionaliteit om vanaf de trackingpagina extra, volledig configureerbare diensten aan te bieden (bv. montage, verwijderen van verpakking, inzameling van batterijen, recyclage, enz.)
• 3-2-f. Mogelijkheid om een levering of ophaling te verplaatsen
• 3-2-g. Integraties met externe platforms voor klantbeoordelingen, bv. Trustpilot

3-3. Berichten

Vereisten

• 3-3-a. Configureerbare e-mail- en sms-berichten
• 3-3-b. Volledige controle over inhoud en look-and-feel
• 3-3-c. Controle over welke leveringsgebeurtenissen meldingen activeren
• 3-3-d. Functionaliteit om meldingen te versturen via elke sms-gateway of elk e-mailsysteem