Progetto
La società di consegne conosciuta a livello internazionale amplia rapidamente i propri servizi dell’ultimo miglio grazie a Urbantz.
Pioniere è una parola spesso abusata nel business. Ma è quella che meglio descrive FM Logistic. Il suo slogan, ‘supply change’, ovvero ‘approvvigionare il cambiamento’ è molto di più di un intelligente gioco di parole. Infatti, l’azienda si è costruita un sistema di consegne internazionali e una reputazione di eccellenza grazie all’uso di tecnologie innovative e un continuo progresso verso la sostenibilità.
Oggi, la società gestisce uno spazio di magazzino di quattro milioni di metri quadrati e sviluppa i propri servizi di consegna dell’ultimo miglio in città selezionate in Spagna, Francia, Italia, Polonia, Russia, Brasile e India.
Ha raggiunto questo obiettivo adottando strategie innovative grazie alle quali ha superato gli ostacoli logistici in ogni parte della catena di approvvigionamento. “Siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per superare le barriere per ottenere una logistica più efficace,” afferma Julien Brémard, GIS Urban Logistics Manager di FM Logistic. “Oggi le nostre sfide più incalzanti sono la riduzione delle emissioni e la velocità con cui possiamo lanciare i nostri servizi in nuovi mercati.”
Con questo obiettivo in mente, FM Logistic ha contribuito a rendere popolari i trasporti condivisi, nei quali consegne di diversi fornitori vengono caricati in un’unica spedizione per distributore, al fine di accelerare le consegne e renderle più sostenibili. Famoso è diventato anche il modello di gestione “one roof”, che applica lo stesso principio appena enunciato ai magazzini. L’azienda promuove inoltre soluzioni ecosostenibili di co-packing e si è prefissata l’ambizioso obiettivo di azzerare le emissioni di anidride carbonica dei propri magazzini entro il 2030.
Questi sono solo alcuni dei metodi che la società impiega per rendere più ecologiche le proprie catene di approvvigionamento. Nella gestione dell’ultimo miglio si è affidata a un altro concetto pionieristico, ovvero il software di gestione delle consegne dell’ultimo miglio di Urbantz, per scalare le proprie operazioni di consegna in modo efficiente, rapido e sostenibile in tutti i mercati globali nei quali opera.
Urbantz accelera enormemente il tempo di commercializzazione, migliorando la velocità e l’autonomia con cui siamo in grado di lanciare attività di consegna dell’ultimo miglio in una nuova città o in un nuovo paese.
In India siamo riusciti a lanciare un servizio completo di consegne dell’ultimo miglio in appena una settimana grazie a Urbantz.
Julien Brémard – GIS Urban Logistics Manager
Creare consegne dell’ultimo miglio ottimizzate
Per una grande azienda come FM Logistic , nata nel 1967 e che oggi vanta oltre 29.000 dipendenti in tutto il mondo, sostituire i sistemi tradizionali è un compito enorme, nonostante il desiderio di progredire a livello tecnologico.
Prima di utilizzare Urbantz, l’assegnazione delle consegne dell’ultimo miglio e la pianificazione dei percorsi venivano eseguite manualmente. Julien Brémard, con un solido background in trasformazione digitale, innovazione sul luogo di lavoro e infrastruttura IT, spiega: “Elaboravamo e ottimizzavamo manualmente i percorsi in base alla nostra conoscenza di manager e clienti in ogni città.
“Ma questa metodologia non era scalabile. Ogni giorno, dovevamo gestire un carico di lavoro enorme solo per pianificare le attività, impiegando parecchie ore, e a volte persino più tempo, in base alla stagionalità.”
Per fornire un esempio di quanto le operazioni di consegna dell’ultimo miglio fossero diventate laboriose, basti pensare che la prova di consegna poteva essere inviata ai clienti il giorno successivo, nel migliore dei casi. Per prima cosa, gli autisti dovevano completare il percorso assegnato, poi dovevano tornare all’hub di distribuzione e dovevano scansionare i documenti necessari.
In alcuni paesi, dovevano addirittura concordare telefonicamente con i clienti la data e l’ora della consegna.
Ma il team di FM Logistic aveva già avuto prova dell’esistenza di un sistema più semplice e più efficiente. Un sistema che faceva uso di potenti algoritmi in grado di assegnare e ottimizzare i percorsi in pochi attimi, tenendo conto di centinaia di criteri. Una complessità di gran lunga superiore a quella che perfino il più talentuoso dei manager avrebbe potuto gestire su un pezzo di carta.
L’azienda, infatti, stava sviluppando da anni un brand per le consegne dell’ultimo miglio sostenibili chiamato CityLogin. Progettato con il preciso obiettivo di offrire consegne ecosostenibili ad aziende e clienti privati nei centri abitati, CityLogin impiegava già Urbantz per gestire la propria flotta spagnola di veicoli a basse emissioni.
“Urbantz esegue al nostro posto tutto il lavoro pesante, consentendo ai nostri responsabili dei trasporti di offrire maggiore valore ai clienti e più supporto agli autisti,” spiega Julien Brémard.
“Da una prospettiva IT, la piattaforma è facilissima da usare per i nostri team operativi. Imparano a utilizzarla in pochissimo tempo.”
Applicando Urbantz a tutta l’organizzazione, FM Logistic ha potuto godere di vantaggi tangibili in termini di:
- riduzione su larga scala delle risorse richieste per la preparazione dei percorsi
- possibilità di creare migliori esperienze di consegna per clienti e destinatari grazie al tracciamento degli ordini in tempo reale
- visibilità completa in tempo reale per i responsabili, che possono aiutare in modo proattivo gli autisti ad affrontare eventuali difficoltà prima che diventino problemi.
Adozione e onboarding rapidi, ovunque nel mondo
“Uno degli aspetti per noi più spinosi è sempre stato riuscire a gestire in modo efficace la conoscenza di tutti i vincoli specifici di ciascun cliente, soprattutto per i nuovi colleghi,” ha affermato Julien Brémard.
“Con Urbantz, il processo di onboarding per manager e autisti è enormemente migliorato.”
Sostanzialmente, Brémard e il tuo team misurano il valore dei sistema in base a quanto velocemente consente loro di scalare i propri servizi in nuove città e paesi.
“Urbantz accelera enormemente il tempo di commercializzazione, migliorando la velocità e l’autonomia con cui siamo in grado di lanciare attività di consegna dell’ultimo miglio in una nuova città o in un nuovo paese.”
“Lo utilizziamo in Spagna da due anni, in Francia da 12 mesi, in Brasile da sei mesi e in India da settembre. In India siamo riusciti a lanciare un servizio completo di consegne dell’ultimo miglio in appena una settimana grazie a Urbantz.”
Un altro fattore che consente di migliorare l’efficienza operativa e la velocità delle operazioni dell’ultimo miglio dell’azienda è la facilità di impostazione iniziale del sistema.
“È stato facilissimo iniziare a utilizzare Urbantz in modo centralizzato dall’azienda e ora i nostri utenti chiave in ogni paese sono totalmente autonomi e in grado di inserire da soli nuovi utenti in piattaforma,” afferma Brémard. “Tutto ciò che dobbiamo fare è aiutarli a gestire i vincoli specifici di clienti e luoghi.”
Sfruttare la flessibilità della piattaforma per conquistare la fiducia dei clienti
Subito dopo l’adozione di Urbantz, FM Logistic ha realizzato che uno dei principali vantaggi del sistema è la sua flessibilità di utilizzo.
Il gigante della logistica utilizza la piattaforma per consegne, ritiri e servizi aggiuntivi nell’ultimo miglio. Sebbene esista un caso d’uso principale che copre l’80% della sua attività, la possibilità di configurare senza fatica i diversi limiti in base al mercato aiuta FM Logistic a servire in modo completo il restante 20%.
E questo si è rivelato fondamentale per costruire la reputazione dell’azienda tra i clienti e fidelizzare questi ultimi a lungo termine.
“Urbantz ha accelerato il nostro successo e ha rafforzato la fiducia accordataci dai nostri clienti,” spiega Brémard.
“Diversamente da altre grandi aziende che tendono a imporre le proprie soluzioni ai mercati locali indipendentemente dalla loro adeguatezza, siamo riusciti a creare soluzioni localizzate che poi contribuiscono alla strategia aziendale. Urbantz ha giocato un ruolo molto importante in questo processo.”
Grazie alla flessibilità della piattaforma, i responsabili dei trasporti possono facilmente progettare flussi di lavoro adatti ai vincoli dei clienti: dall’accettazione di contanti alla consegna a finestre di consegna specifiche, fino a processi per la catena di custodia e la prova di consegna.
Creare un successo sostenibile per le consegne dell’ultimo miglio
Oltre ad aumentare l’efficienza operativa, FM Logistic si impegna a migliorare la sostenibilità delle proprie attività di trasporto nel mondo.
Traccia KPI quali le emissioni di CO2 per cliente e per flotta e il numero di consegne e ritiri, per analizzare le tendenze e stabilire nuovi modi di ottimizzazione finalizzati all’ottenimento di consegne più ecologiche.
La flessibilità dell’algoritmo di Urbantz permette di ottimizzare il sistema per ottenere le minori emissioni possibili durante la pianificazione dei percorsi, dando priorità all’utilizzo delle flotte e dei veicoli più sostenibili.
Ma questo va oltre la semplice comprensione del consumo di carburante di ciascun veicolo. Perché l’algoritmo comprende anche le caratteristiche e i vincoli dei diversi veicoli.
Ciò significa che la pianificazione automatica dei percorsi prende in considerazione le differenze di guida di un LGV rispetto a una bicicletta tenendo conto di ogni singolo aspetto, dalle strade consentite agli accessi necessari per raggiungere l’indirizzo di consegna o alla distanza del parcheggio.
Impostando regole intelligenti per assegnare le consegne alle flotte o a servizi di logistica terzi (3PL), è anche possibile supportare casi d’uso più avanzati.
È ad esempio possibile prevedere una regola per cui solo i veicoli elettrici devono essere utilizzati per le consegne in zone a emissioni ultra basse, o per cui i veicoli a due ruote sono preferiti per le consegne sufficientemente vicine ai centri di distribuzione.
Urbantz esegue al nostro posto tutto il lavoro pesante, consentendo ai nostri responsabili dei trasporti di offrire maggiore valore ai clienti e più supporto agli autisti.
Da una prospettiva IT, la piattaforma è facilissima da usare per i nostri team operativi. Imparano a utilizzarla in pochissimo tempo.
Urbantz ha accelerato il nostro successo e ha rafforzato la fiducia accordataci dai nostri clienti
Julien Brémard – GIS Urban Logistics Manager
Riepilogo
Utilizzando Urbantz nelle sue operazioni globali, FM Logistic continua a perpetrare la sua ricca tradizione logistica attraverso l’innovazione.
Il sistema Urbantz consente di impostare e scalare una logistica dell’ultimo miglio efficiente e sostenibile in qualunque città o paese, garantendo tempi di commercializzazione di appena una settimana.
La flessibilità della piattaforma tecnologica ha consentito a FM Logistic di soddisfare i bisogni dei propri clienti.
E la sua facilità di utilizzo fa sì che FM Logistic possa effettuare velocemente l’onboarding di manager e autisti e possa creare esperienze di consegna localizzate per un miglior coinvolgimento di clienti e destinatari.