Progetto
L’azienda belga di consegne di alimenti è passata al digitale e ha adottato il sistema di gestione delle consegne dell’ultimo miglio di Urbantz
Il settore delle consegne di alimenti ha subito una drastica trasformazione negli ultimi anni, soprattutto nell’ultimo miglio, dove la comodità dei clienti continua a spingere la domanda e l’affidabilità delle consegne è di importanza fondamentale.
Un’azienda che ben conosce questa sfida è Solucious, un servizio di consegne di alimenti B2B con sede appena fuori Bruxelles.
Parte del conosciuto Colruyt Group belga, Solucious è un’azienda dinamica e guidata da forti valori, che serve tutto il paese. Vanta:
Solucious tuttavia non lavora solo nel settore delle consegne alimentari. Si occupa anche di articoli non alimentari quali gli utensili da cucina e i prodotti per la pulizia, che offre a un’ampia gamma di aziende dei settori dell’ospitalità, alle case di cura, agli asili, alle scuole e anche ai servizi mensa locali.
Non stupisce che la gestione delle operazioni e degli ordini per Solucious sia sempre stata complessa, date le procedure completamente manuali e cartacee.
Se nell’ordine mancava qualcosa, tutto diventava estremamente complicato. L’autista doveva scrivere a mano un appunto e consegnarlo al mittente, il quale comunque doveva digitare la nota manualmente. Era davvero piuttosto arcaico!
Isabelle Goossens – Project Implementation Manager
La piattaforma di gestione delle consegne di Urbantz – soluzione digitale alla riscossa
Uno dei valori fondamentali di Solucious è l’affidabilità. Il team è orgoglioso di offrire un servizio di consegna completo e comodo supportato da elevata disponibilità a magazzino e facilità di utilizzo.
Nel valutare le opzioni software a sua disposizione per la gestione delle consegne dell’ultimo miglio, Solucious ha constatato con favore non solo che Urbantz condivideva i suoi stessi valori, ma anche che offriva una piattaforma completa con pianificazione dinamica dei percorsi, gestione degli autisti e aspetti dell’esperienza clienti pronti all’uso.
E non basta: la piattaforma Urbantz poteva essere totalmente personalizzata. Questo aspetto si è rivelato particolarmente importante per il progetto di trasformazione digitale avviato da Goossens, con la creazione di un team di autisti con il compito di provare le funzionalità dell’app come parte del processo di implementazione. Il team Urbantz era pronto a supportare il team, raccogliendo i feedback per ottimizzare la soluzione.
Come spiega Maxence De Vroey, Head of Fleet, Dispatching & Planning di Solucious: “Passare al digitale è stata una rivoluzione, ma i nostri autisti sono felici di lavorare con Urbantz perché è facile. Hanno solo un PDA, tutto il resto è automatizzato in base alle loro necessità.”
Autisti, mittenti e clienti di Solucious beneficiano tutti della nuova piattaforma di gestione delle consegne:
- Gli autisti ora sanno chiaramente cosa fare quando arrivano al punto di consegna.
- I mittenti possono utilizzare il cruscotto visivo e in tempo reale per conoscere l’esatta posizione di ciascun autista e ricevere assistenza in caso di problemi.
- I clienti possono verificare lo stato dei propri ordini attraverso la funzione di tracciamento e rintracciamento, per prepararsi in tempo all’arrivo dell’ordine.
Consegne digitali senza soluzione di continuità - basta con i documenti cartacei
Prima, gli autisti e i team di gestione della flotta di Solucious lavoravano solo con documenti cartacei. Per un autista, una giornata tipo consisteva di molti controlli manuali, tempo passato a cercare i commenti dei clienti e lavoro amministrativo per archiviare documenti, appunti e registri.
Ora è tutto molto più semplice, perché le informazioni si trovano sulla piattaforma. Non c’è burocrazia, non ci sono ritardi e il cruscotto di gestione centrale si aggiorna automaticamente in tempo reale.
Non solo questo ha portato a una riduzione del 50% delle consegne incomplete o mancate, ma ha anche ricevuto feedback molto positivi da tutto il team e dai clienti.
“È facilissimo accedere alle informazioni dei clienti e visualizzare il progresso degli autisti. Si può anche osservare l’impatto che ogni ritardo ha sul cliente successivo, perché il sistema ricalcola automaticamente. Il cruscotto contiene moltissime informazioni ma è comunque estremamente intuitivo da usare. Il software Urbantz ci aiuta davvero a consegnare in tempo” spiega Isabelle Goossens.
Tracciamento scalabile delle consegne per una crescita ambiziosa del business
Grazie alla piattaforma di gestione delle consegne e al software di tracciamento e rintracciamento di Urbantz, Solucious si prepara alla prossima fase di crescita.
La soluzione Urbantz è facile da configurare in una potente piattaforma per le consegne dell’ultimo miglio nel settore alimentare, che riduce i costi e massimizza l’efficienza con funzioni quali la programmazione delle consegne, l’assegnazione dei compiti, la pianificazione dinamica dei percorsi e il tracciamento in tempo reale.
Il tutto offerto mediante un cruscotto visivo e intuitivo che aiuta a visualizzare esattamente dove si trovano gli autisti in qualunque momento.
Solucious offre ora una soluzione che supporta le operazioni aziendali e garantisce metriche affidabili come di consueto.
Per noi è fondamentale essere affidabili e consegnare ogni volta al giusto orario e presso l’indirizzo corretto. Urbantz ci ha permesso di raggiungere questi obiettivi.
Isabelle Goossens – Project Implementation Manager, Solucious
Riepilogo
Adottando la soluzione di Urbantz, Solucious è stata in grado di centrare gli obiettivi aziendali di affidabilità, facilità di utilizzo e digitalizzazione.
Grazie alla piattaforma di gestione delle consegne e al cruscotto in tempo reale, il team gode ora di una nuova sicurezza, perché sa di poter effettuare consegne sempre in tempo a clienti in tutto il Belgio.
Come risultato, l’azienda è riuscita a ridurre le consegne incomplete addirittura del 50% e lavora ora attivamente per ampliare le operazioni di consegna dell’ultimo miglio.