Projet
Une entreprise de livraison de produits alimentaires basée en Belgique a entièrement numérisé ses opérations grâce au système de gestion des livraisons du dernier kilomètre Urbantz.
Le secteur de la livraison de produits alimentaires a connu une transformation spectaculaire ces dernières années, notamment sur le segment du dernier kilomètre, pour lequel le confort du client continue de faire grimper la demande, et la fiabilité de la livraison revêt une importance capitale.
Une entreprise connaît parfaitement ces enjeux : Solucious, partenaire pour la livraison de services alimentaires B2B implanté dans la banlieue de Bruxelles.
Filiale de Colruyt Group, un groupe de distribution renommé en Belgique, Solucious est une entreprise dynamique guidée par des valeurs qui dessert tout le territoire belge. Solucious, c’est :
Pour autant, les activités de Solucious ne se limitent pas au secteur de la livraison de produits alimentaires. L’entreprise fournit également des produits non alimentaires, notamment des ustensiles de cuisine et des produits d’entretien, à des structures très diverses, parmi lesquelles des hôtels, des maisons de retraite, des crèches, des écoles et même des soupes populaires.
Le fait que Solucious ait eu beaucoup de mal à gérer les commandes et les opérations de livraison avec son ancien système manuel basé sur le papier ne surprendra personne.
Un article manquant dans une commande ajoutait de la complexité à la complexité. Le chauffeur devait rédiger une note manuscrite et la remettre au dispatcher, qui devait ensuite la saisir manuellement. Tout cela était vraiment archaïque quand on y pense !
Isabelle Goossens – Responsable de l’implémentation du projet, Solucious
La plateforme de gestion des livraisons Urbantz – Une solution numérique à la rescousse
Une des valeurs phares de Solucious est la fiabilité. Toute l’équipe est fière d’offrir un service de livraison à la fois complet et pratique, alliant solide disponibilité des stocks et grande facilité d’utilisation.
En comparant les différents fournisseurs de solutions logicielles de gestion des livraisons du dernier kilomètre, Solucious a constaté avec intérêt qu’Urbantz partageait les mêmes valeurs qu’elle, mais aussi qu’elle offrait une plateforme prête à l’emploi et toutes les fonctionnalités de planification dynamique des tournées, de gestion des chauffeurs et de l’expérience client dont elle avait besoin.
En prime, la plateforme était entièrement personnalisable. Cette dernière caractéristique était particulièrement importante pour le projet de transformation numérique conduit par Isabelle Goossens, qui avait constitué une équipe de chauffeurs pour tester les fonctionnalités de l’application dans le cadre du processus d’implémentation. L’équipe Urbantz les a accompagnés du début à la fin, notamment pour recueillir leurs commentaires et leurs besoins afin d’optimiser la solution.
Maxence De Vroey, responsable de la flotte, du dispatching et de la planification : « Passer au numérique a bousculé nos habitudes de travail, mais aujourd’hui, nos chauffeurs aiment travailler avec l’application Urbantz, qu’ils trouvent très facile à utiliser. C’est un simple PDA, tout est automatisé. »
À présent, la plateforme de gestion des livraisons bénéficie aussi bien aux chauffeurs qu’aux dispatchers et aux clients :
- Les chauffeurs savent désormais plus facilement ce qu’ils ont à faire lorsqu’ils atteignent le point de dépôt.
- Pour le dispatcher, le tableau de bord avec affichage en temps réel permet de suivre le parcours de chaque chauffeur et de savoir comment lui venir en aide en cas de besoin.
- De leur côté, les clients peuvent suivre le statut de leur commande via la fonction de suivi et de localisation et peuvent en préparer la réception.
track-and-trace feature, and can prepare in advance of the order arriving.
Livraison numérique entièrement intégrée – Pour en finir avec la paperasserie
Avant de passer à Urbantz, les chauffeurs mais aussi l’équipe de gestion de la flotte travaillaient entièrement sur papier. La journée type des chauffeurs impliquait une multitude de vérifications manuelles, de longues minutes à rechercher les commentaires des clients et de lourdes tâches administratives, notamment pour classer les documents, consigner les problèmes et enregistrer les mouvements de stock.
À présent, leurs journées se sont nettement allégées car toutes les tâches sont centralisées depuis une unique plateforme. Finis la paperasse et les opérations manuelles sources de retards. Et le tableau de bord central actualise automatiquement les tâches en temps réel.
La numérisation a non seulement permis d’enregistrer une baisse de 50 % des livraisons incomplètes ou non effectuées, mais aussi un retour d’expérience enthousiaste aussi bien de l’équipe et que des clients
« Les dispatchers ont très facilement accès aux informations clients et peuvent suivre l’itinéraire ou le retard des chauffeurs. Ils sont également informés en temps réel de l’impact qu’aura un retard sur la livraison du client suivant car le système recalcule automatiquement les horaires. Son tableau de bord regorge d’informations mais reste particulièrement intuitif et facile à utiliser. Le logiciel Urbantz soutient réellement notre objectif de ponctualité », affirme Isabelle Goossens.
Un système de suivi des livraisons évolutif pour des activités ambitieuses et à forte croissance
Avec l’adoption de la plateforme de gestion des livraisons et le logiciel de suivi et de localisation d’Urbantz, Solucious prépare sa prochaine phase de croissance.
La solution Urbantz peut être facilement configurée pour offrir une puissante plateforme de livraison du dernier kilomètre pour les flux de travail impliquant des produits alimentaires. Elle permet en outre de réduire les coûts et de renforcer l’efficacité grâce à des fonctionnalités telles que la planification des livraisons, la répartition des tâches, la planification dynamique des tournées et le suivi des opérations en temps réel.
Toutes les informations sont présentées via un tableau de bord graphique très intuitif permettant de suivre et de localiser précisément les chauffeurs à tout moment.
Avec Urbantz, Solucious dispose désormais d’une solution permettant de piloter sa croissance tout en garantissant le respect de ses objectifs de fiabilité.
Pour nous, l’important est d’offrir des livraisons fiables, ponctuelles et au bon endroit, sans exception. Urbantz nous a aidés à atteindre cet objectif.
Isabelle Goossens – Responsable de l’implémentation du projet, Solucious
Résumé
Avec l’implémentation d’Urbantz, Solucious est désormais capable d’atteindre les objectifs clés de l’entreprise, à savoir la fiabilité, la facilité d’utilisation et le numérique.
Grâce à la plateforme de gestion des livraisons et au tableau de bord avec actualisation en temps réel, l’équipe a de nouveau confiance en sa capacité à livrer les clients sans retard, partout en Belgique, sans exception.
Résultat : Solucious est parvenue à réduire de moitié la part de livraisons incomplètes et travaille désormais activement au développement de ses opérations de livraison sur le dernier kilomètre.