Projekt
Das in Belgien ansässige Essenslieferunternehmen wird mit der Liefermanagementplattform für die letzte Meile von Urbantz vollständig digital und ist bereit zu skalieren
Die Lebensmittellieferbranche hat in den letzten Jahren einen dramatischen Wandel durchlaufen, nicht zuletzt im Bereich der Lieferung auf der letzten Meile, wo der Komfort für die Kunden die Nachfrage weiter erhöht und die Lieferzuverlässigkeit von größter Bedeutung ist.
Ein Unternehmen, das mit dieser Herausforderung nur allzu vertraut ist, ist Solucious, ein B2B-Lieferservicepartner mit Sitz außerhalb von Brüssel.
Als Teil der belgischen Colruyt Group ist Solucious ein dynamisches, werteorientiertes Unternehmen, welches im ganzen Land aktiv ist. Es hat:
Solucious ist jedoch nicht nur im Geschäft der Essenslieferung. Sie decken auch Non-Food-Artikel wie Küchenutensilien und Reinigungsmittel ab und beliefern eine breite Palette verschiedener Unternehmen, darunter Gastgewerbeunternehmen, Pflegeheime, Kindergärten und Schulen und sogar Gemeinschaftsküchen.
Es ist kein Wunder, dass der Betrieb und die Auftragsverwaltung bei Solucious kompliziert werden konnten, als sie all dies über ein manuelles, papierbasiertes System handhabten.
Es gab eine zusätzliche Komplikation, wenn etwas in einer Bestellung fehlte. Der Fahrer musste eine handschriftliche Notiz machen und diese dem Disponenten übergeben, der sie dann manuell eingeben musste. Es war wirklich alles ziemlich archaisch!
Isabelle Goossens – Project Implementation Manager
Die Liefermanagement-Plattform von Urbantz – eine digitale Lösung des Problems
Einer der zentralen Unternehmenswerte von Solucious ist Zuverlässigkeit. Das Team ist stolz auf einen kompletten und bequemen Lieferservice, der durch hohe Lagerverfügbarkeit und Benutzerfreundlichkeit unterstützt wird.
Bei der Bewertung ihrer Optionen für eine Softwarelösung zur Verwaltung der letzten Meile freute sich Solucious, dass Urbantz nicht nur dieselben Werte teilte, sondern auch eine sofort einsatzbereite Plattform mit den benötigten dynamischen Funktionen für Routenplanung, Fahrermanagement und Kundenerfahrung „von der Stange“ bieten konnte.
Darüber hinaus konnte die Urbantz-Plattform komplett angepasst werden. Dies war besonders wichtig für das digitale Transformationsprojekt, das Goossens leitete, bei dem ein Team von Fahrern zusammengestellt wurde, um die Funktionalität der Fahrer-App im Rahmen des Implementierungsprozesses zu testen. Das Urbantz-Team unterstützte sie dabei und sammelte ihr Feedback und ihre Anforderungen, um die Lösung zu optimieren.
Maxence De Vroey, Head of Fleet, Dispatching & Planning bei Solucious, erklärt: „Es war ein großer Wandel hin zur Digitalisierung, aber unsere Fahrer arbeiten gerne mit Urbantz zusammen, weil es einfach ist. Es ist nur ein PDA und alles ist nach ihren Bedürfnissen automatisiert.“
Fahrer, Disponenenten und Kunden von Solucious profitieren jetzt alle von der Liefermanagementplattform:
- Die Fahrer können jetzt ganz klar sehen, was sie zu tun haben, wenn sie an ihren Abgabestellen ankommen.
- Disponenten können das visuelle Echtzeit-Dashboard verwenden, um zu sehen, wo sich jeder Fahrer befindet und wie sie bei Problemen unterstützt werden können.
- Kunden können ihren Bestellstatus über die Track-and-Trace-Funktion überprüfen und sich vor dem Eintreffen der Bestellung vorbereiten.
Nahtlose, digitale Zustellung – kein manueller Papierkram mehr
Zuvor arbeiteten die Fahrer und das Flottenmanagement-Team von Solucious ausschließlich mit Papier. Der typische Tag eines Fahrers beinhaltete viele manuelle Überprüfungen, Zeit mit dem Auffinden von Kundenkommentaren und viel Verwaltungsarbeit, um Papiere zu archivieren, Probleme zu notieren und den Bestand zu protokollieren.
Jetzt läuft der Tag der Fahrer viel reibungsloser ab, da alles in der einen Plattform enthalten ist. Es gibt keinen manuellen Papierkram und keine Verzögerungen, und das zentrale Management-Dashboard aktualisiert sich automatisch auch in Echtzeit.
Es hat nicht nur zu einem Rückgang der unvollständigen oder verpassten Lieferungen um 50% für das Unternehmen geführt, sondern es hat auch großartiges Feedback vom gesamten Team und seinen Kunden erhalten.
„Sie können sehr einfach auf Kundeninformationen zugreifen und den Fortschritt und den Rückstand der Fahrer sehen. Sie können auch sehen, welche Auswirkungen Verzögerungen auf die folgenden Kunden haben, da das System automatisch neu berechnet wird. Es gibt viele Informationen auf dem Dashboard, aber es ist immer noch sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Die Urbantz-Software hilft uns wirklich, pünktlich zu liefern“, erklärt Isabelle Goossens.
Skalierbare Sendungsverfolgung für ein ehrgeiziges, wachsendes Unternehmen
Mit der Liefermanagement-Plattform von Urbantz und der Track-and-Trace-Software bereitet sich Solucious auf die nächste Wachstumsphase vor.
Die Urbantz-Lösung kann einfach in eine leistungsstarke Last-Mile-Lieferplattform für Lebensmittel-Workflows konfiguriert werden, die mit Funktionen wie Lieferterminplanung, Aufgabenzuweisung, dynamischer Routenplanung und Echtzeitverfolgung die Kosten senkt und die Effizienz erhöht.
Alles wird über ein intuitives, visuelles Dashboard bereitgestellt, das ihnen hilft, jederzeit genau zu sehen, wo sich ihre Fahrer befinden.
Solucious verfügt jetzt über eine Lösung, die ihren wachsenden Betrieb unterstützt und sicherstellt, dass ihre Zuverlässigkeitsmetriken weiterhin erreicht werden.
Uns ist wichtig, dass wir zuverlässig sind und dass wir jedes Mal pünktlich und am richtigen Ort liefern. Urbantz hat uns dabei geholfen, diese Ziele zu erreichen.
Isabelle Goossens – Project Implementation Manager, Solucious
Zusammenfassung
Durch die Implementierung der Urbantz-Lösung ist Solucious in der Lage, seine wichtigsten Unternehmensziele zu erreichen, nämlich zuverlässig, kundenfreundlich und digital zu sein.
Mit der Liefermanagementplattform und dem Echtzeit-Dashboard hat das Team ein neues Vertrauen in seine Fähigkeit, jedes Mal pünktlich an geschätzte Kunden in ganz Belgien zu liefern.
Infolgedessen konnten sie unvollständige Lieferungen um bis zu 50% reduzieren und arbeiten nun aktiv daran, ihren Betrieb auf der letzten Meile auszubauen