Proyecto
La empresa belga de entrega de alimentos se digitaliza por completo y está lista para ampliar su actividad con la plataforma de gestión de entregas de última milla Urbantz
El sector de la entrega de alimentos ha experimentado una transformación drástica en los últimos años, en particular en el ámbito de las entregas de última milla, en el que la comodidad del cliente continúa haciendo subir la demanda y la fiabilidad de las entregas es de vital importancia.
Una compañía que está muy familiarizada con este desafío es Solucious, una empresa de entregas en B2B para servicios de alimentos, con sede a las afueras de Bruselas.
Solucious, que forma parte de la conocida agrupación empresarial belga Colruyt Group, es una compañía dinámica y regida por valores que da servicio a todo el país. Cuenta con:
Sin embargo, la actividad de Solucious no solo abarca la entrega de alimentos. También incluye artículos no alimenticios, como utensilios de cocina y productos de limpieza, y da servicio a un amplio abanico de organizaciones diversas, como empresas de hostelería, residencias, guarderías y colegios, e incluso comedores sociales.
No es de extrañar que las operaciones y la gestión de los pedidos solieran complicarse en Solucious, dado que todo se gestionaba a través de un sistema manual basado en papel.
Surgía una complicación adicional cuando faltaba algún artículo de un pedido. El conductor tenía que escribir una nota a mano y entregársela al expedidor, y este entonces debía introducirla manualmente. ¡Era todo bastante arcaico en realidad!
Isabelle Goossens – Responsable de implementación del proyecto
La plataforma de gestión de entregas Urbantz: una solución digital al rescate
Uno de los valores corporativos fundamentales de Solucious es la fiabilidad. El equipo se enorgullece de ofrecer un servicio de entrega completo y cómodo respaldado por su elevada disponibilidad de stock y su facilidad de uso.
En su evaluación de posibles soluciones de software de gestión de entregas de última milla, el equipo de Solucious se alegró al ver que Urbantz no solo compartía los mismos valores, sino que además ofrecía una plataforma lista para usar con las características estándar que la empresa necesitaba: planificación dinámica de rutas, gestión de los conductores y experiencia del cliente.
Además, la plataforma Urbantz también podía personalizarse por completo. Esto era especialmente importante para el proyecto de transformación digital que Goossens dirigía, por lo que se formó un equipo de conductores para probar las funciones de la aplicación del conductor durante el proceso de implementación. El equipo de Urbantz estuvo a disposición de Solucious para brindarle apoyo a lo largo de este proceso, así como para recopilar sus comentarios y conocer sus necesidades con el fin de optimizar la solución.
Como explica Maxence De Vroey, jefe de Flota, Expedición y Planificación en Solucious: “La digitalización supuso un gran cambio, pero nuestros conductores están contentos de trabajar con Urbantz por su facilidad de uso. En una PDA, todo está automatizado según sus necesidades”.
Ahora los conductores, expedidores y clientes de Solucious se benefician de la plataforma de gestión de entregas:
- Los conductores pueden ver claramente qué tienen que hacer cuando lleguen a sus puntos de entrega.
- Los expedidores pueden usar el panel de control visual en tiempo real para ver dónde está cada conductor y cómo se les puede ayudar si hay algún problema.
- Los clientes pueden consultar el estado de su pedido mediante la característica de seguimiento y localización, y pueden prepararse antes de la llegada del pedido.
Entrega digitalizada sin fisuras: el fin del papeleo manual
Antes, los conductores y el equipo de gestión de la flota de Solucious trabajaban totalmente en papel. El día típico de un conductor conllevaba multitud de comprobaciones manuales, tiempo desperdiciado localizando los comentarios de los clientes y pesadas tareas administrativas de archivado de papeles, anotación de problemas y registro de existencias.
Ahora, la jornada del conductor se ha simplificado muchísimo, ya que todo está contenido dentro de una sola plataforma. Se acabaron el papeleo manual y los retrasos, y el panel de control de gestión central también se actualiza automáticamente en tiempo real.
Esto no solo ha dado lugar a una disminución del 50 % en las entregas incompletas o fallidas de la empresa, sino que también ha hecho que reciba fantásticos comentarios de todo el equipo y de sus clientes.
“Es muy fácil acceder a la información del cliente, y ver el progreso y retraso de los conductores. También podemos ver el impacto que tendrán los retrasos para los siguientes clientes, porque el sistema recalcula los datos automáticamente. Disponemos de mucha información en el panel de control, pero, aun así, es muy intuitivo y fácil de usar. El software de Urbantz de verdad nos ayuda a entregar a tiempo”, explica Isabelle Goossens.
Seguimiento de entregas escalable para una empresa ambiciosa en expansión
Con la plataforma de gestión de entregas y el software de seguimiento y localización de Urbantz, Solucious se está preparando para su próxima fase de crecimiento.
La solución de Urbantz se puede configurar fácilmente para conseguir una potente plataforma de entregas de última milla para flujos de trabajo de tiendas de alimentos, que mantiene los costes bajos y la eficiencia alta, e incluye características tales como programación de entregas, asignación de tareas, planificación dinámica de rutas y seguimiento en tiempo real.
Todo ello se proporciona a través de un panel de control visual intuitivo que ayuda a la empresa a ver exactamente dónde están sus conductores en cualquier momento.
Solucious ahora cuenta con una solución que es compatible con la ampliación de sus operaciones y que garantiza a la empresa que se sigan alcanzando sus parámetros de fiabilidad.
Lo importante para nosotros es la fiabilidad y entregar a tiempo y en el lugar correcto, siempre. Urbantz nos ha ayudado a conseguir estos objetivos.
Isabelle Goossens – Rresponsable de implementación del proyecto Solucious
Resumen
Implementar la solución de Urbantz permite a Solucious alcanzar sus principales metas empresariales: fiabilidad, facilidad de uso y digitalización.
Con la plataforma de gestión de entregas y el panel de control en tiempo real, el equipo tiene una confianza renovada en su capacidad para entregar sus productos a tiempo, siempre, a sus apreciados clientes de toda Bélgica.
Como consecuencia, la empresa ha logrado reducir las entregas incompletas hasta en un 50 % y, en la actualidad, está trabajando activamente en la ampliación de su actividad de última milla.
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