VPD, Arid Group e Urbantz uniscono le forze per offrire un’esperienza cliente di livello avanzato

Progetto

VPD e Arid Group, due importanti società belghe di logistica dell’ultimo miglio, hanno riunito la propria capacità operativa. La nuova joint venture ha dovuto affrontare una sfida ambiziosa: coordinare e organizzare due flussi operativi di consegna dell’ultimo miglio completamente diversi, la consegna di pacchi standard e la consegna di colli grandi e ingombranti.

Cliente

VPD

Sito Web
Servizi

Consegna di pacchi standard e di colli grandi e ingombranti

Data

A gennaio 2020, dopo anni di stretta collaborazione, VPD Transports & Logistics e Arid Group hanno unito le forze per offrire una migliore esperienza cliente e ampliare i propri servizi di consegna a domicilio per i clienti in Belgio e Lussemburgo.

La nuova joint venture, nella quale entrambe le società operano come entità indipendenti, riunisce oltre 150 dipendenti e 100 veicoli ed effettua oltre 1.000 consegne e ritiri al giorno.

 

La strada verso una migliore esperienza cliente

Le due società, con una solida esperienza nel mercato delle consegne, si concentravano tradizionalmente su segmenti diversi. Mentre Arid si specializzava in consegne effettuate da un unico autista e con piccoli furgoni, l’offerta di VPD prevedeva servizi di consegna da uno o due operatori con camion più grandi, spesso per volumi superiori a quelli dei pacchi standard, che necessitano quindi di maggiore cura e servizi specifici.

La collaborazione spesso comporta un vantaggio per tutti, tuttavia allineare e coordinare le operazioni interne può diventare una sfida. Arid e VPD volevano aiutarsi a vicenda in alcune situazioni specifiche, ad esempio nelle consegne in aree urbane, dove i camion di VPD non erano consentiti ma i furgoni di Arid potevano entrare. Per affrontare le sfide imposte da operazioni logistiche condivise per le aziende e i clienti finali, VPD e Arid hanno deciso di affidarsi a una piattaforma di gestione delle consegne dell’ultimo miglio.

Oltre ad allineare le operazioni aziendali e assicurare un’esperienza clienti di livello avanzato, VPD e Arid volevano portare le relazioni con i loro clienti aziendali a un altro livello, soprattutto con un negozio globale di fai da te, il loro cliente di spicco.

Steven De Bruyn, CEO VPD
Mentre lavoravamo per organizzare le operazioni della joint venture, ci siamo resi conto della necessità di affidarci a un’unica soluzione di gestione delle consegne.
A quel tempo, VPD utilizzava già un software di pianificazione dei percorsi il quale, tuttavia, non offriva le stesse funzioni di Urbantz, ad esempio il sistema di generazione ticket, le notifiche ai clienti o le funzioni di tracciamento.
Vediamo chiaramente che le nostre metriche sono migliorate con il passaggio al sistema Urbantz.
Steven De Bruyn – CEO, VPD

Un’unica soluzione per soddisfare le esigenze di venditori e clienti

Il fatto che entrambe le aziende adottassero tipi di flotte e processi di consegna diversi ha aggiunto complessità al progetto, che ha richiesto una maggiore flessibilità alla piattaforma Urbantz. Urbantz doveva anche garantire che la configurazione tecnica delle operazioni contribuisse a migliorare i servizi di entrambe le aziende per il loro principale cliente, un negozio globale di fai da te. Il progetto doveva tenere conto di due processi di consegna diversi usati dal cliente:

Un modello di distribuzione locale, soprattutto gestito da Arid:

VPD logistics model diagram

Un modello di distribuzione centralizzato, gestito da VPD:

VPD last mile delivery diagram

Questi requisiti hanno determinato le aree di interesse del progetto:

  • Ottimizzazione della gestione della flotta e dei costi di consegna dell’ultimo miglio
  • Facilità di comunicazione con gli autisti
  • Riduzione del numero di chiamate ed e-mail ai centri assistenza clienti
  • Soddisfazione dei clienti finali
  • Possibilità di tracciamento e rintracciamento per mittenti e destinatari

La configurazione tecnica doveva includere lo scambio di dati in tempo reale tra diversi server e sistemi, ad esempio Centiro, una piattaforma di gestione della logistica utilizzata da alcuni clienti.

La partnership con un negozio globale di fai da te richiede trasparenza delle operazioni e comunicazioni di livello elevato in tutti gli aspetti della consegna dell’ultimo miglio e dell’esperienza cliente. Creando una joint venture desideravamo offrire a IKEA visibilità sulle operazioni di consegna dal negozio o magazzino fino al cliente finale.

Naim Idrissi - Owner Arid Group
VPD team using Urbantz last mile delivery management software on a computer
A VPD van completing a delivery using Urbantz software

Migliori operazioni di consegna promuovono la proposta di valore

Oggi, l’adozione del sistema di gestione delle consegne dell’ultimo miglio di Urbantz aiuta VPD e Arid a lavorare con i propri clienti in modo non problematico. Ciascuna azienda è responsabile di un flusso di distribuzione distinto con configurazione indipendente nella piattaforma Urbantz. Nonostante questo, i clienti godono di un’esperienza identica, grazie a moduli per il tracciamento in tempo reale e alla possibilità di valutare la propria soddisfazione. Allo stesso tempo, la app mobile estremamente intuitiva di Urbantz aiuta entrambe le società a semplificare la gestione di nuovi autisti e subappaltatori.

Grazie anche a una migliore esperienza cliente e a una grande accelerazione operativa, VPD e Arid hanno portato a un altro livello le relazioni con i propri clienti. Il nuovo sistema di generazione ticket fornito da Urbantz consente a entrambi i vettori di generare ticket e segnalare problemi legati a merci mancanti o mancate consegne. I ticket sono disponibili all’interno dello strumento, al quale il team di assistenza può accedere in tempo reale per offrire soluzioni più rapide, riducendo in questo modo il numero di telefonate o di e-mail.

Ciò detto, il risultato più importante ottenuto dall’adozione della piattaforma di Urbantz è il miglioramento della proposta di valore e del vantaggio competitivo. Ciò aiuta Arid e VPD a organizzare le proprie operazioni per attrarre nuovi clienti.

Steven De Bruyn, CEO VPD
Urbantz ci consente di lavorare con questa nuova configurazione e di offrire consegne più sostenibili ai nostri clienti. La visibilità end-to-end per noi è  un grande vantaggio commerciale.
Steven De Bruyn – CEO, VPD

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