VPD, Arid Group und Urbantz schließen sich zusammen, um ein fortschrittliches Kundenerlebnis zu bieten
- Projekt
VPD und Arid Group, zwei große belgische „Letze-Meile“-Logistikdienstleister, haben ihre operativen Kapazitäten zusammengelegt. Das neue Joint Venture stand vor einem herausfordernden Ziel – zwei verschiedene Betriebsabläufe auf der letzten Meile zu koordinieren und zu skalieren – groß & sperrig mit der Paketzustellung.
- Kunde
VPD
- Webseite
- Dienstleistungen
Groß & Sperrig und Paketzustellung
Nach jahrelanger enger Zusammenarbeit haben sich VPD Transport & Logistik und Arid Group im Januar 2020 zusammengeschlossen, um Kunden in Belgien und Luxemburg ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und den Lieferservice nach Hause zu erweitern.
Das neue Joint Venture, bei dem beide Unternehmen als unabhängige Einheiten tätig sind, brachte mehr als 150 Mitarbeiter und 100 Fahrzeuge zusammen, um mehr als 1.000 Lieferungen und Abholungen pro Tag durchzuführen.
Einen Weg für ein besseres Kundenerlebnis finden
Beide Unternehmen, die erfahrene Akteure auf dem Liefermarkt sind, konzentrierten sich traditionell auf die verschiedenen Segmente des Dienstes. Während sich Arid auf die Ein-Mann-Zustellung mit kleineren Lieferwagen spezialisiert hat, umfasst das Angebot von VPD die Ein- oder Zwei-Mann-Zustellung auf größeren Lastwagen, häufig mit Volumen, die größer als Pakete sind und somit zusätzliche Sorgfalt und Dienstleistungen erfordern.
Zusammenarbeit bringt oft große Vorteile für alle, die Ausrichtung und Koordination der internen Abläufe kann jedoch zu einer Herausforderung werden. Arid und VPD wollten sich gegenseitig in Situationen untersützen, in denen Lieferungen in städtischen Gebieten – in denen die Lastwagen von VPD nicht erlaubt waren – mit Arids Lieferwagen erfolgen könnten und umgekehrt. Um die Herausforderungen der gemeinsamen Logistik für Unternehmen und Endkunden zu bewältigen, haben sich VPD und Arid dazu entschieden, mit einer Plattform für das Management der Zustellung auf der letzten Meile zu arbeiten.
Neben der Ausrichtung ihrer Geschäftsabläufe und der Gewährleistung einer erweiterten Liefererfahrung für den Endkunden wollten VPD und Arid ihre Beziehung zu Geschäftskunden auf ein neues Niveau bringen, wobei ein globaler DIY-Shop ihr wichtigster Kunde ist.
Während wir an der Einrichtung der Betriebsabläufe für unser Joint Venture arbeiteten, erkannten wir eindeutig die Notwendigkeit einer einzigen Zustellungsmanagementlösung.
Zu diesem Zeitpunkt verwendete VPD bereits eine Routenplanungssoftware, die jedoch nicht dieselben Funktionen wie Urbantz, wie ein Ticketsystem, eine Kundenbenachrichtigung und Tracking-Funktionen, anbieten konnte.
Wir können deutlich sehen, dass sich alle unsere Metriken deutlich verbessert haben, nachdem wir auf das Urbantz-System gewechselt haben, absolut.
Eine einzige Lösung, um die Bedürfnisse von Einzelhändlern und Kunden zu erfüllen
Die Tatsache, dass beide Unternehmen mit unterschiedlichen Flotten- und Lieferprozessen arbeiten, erhöhte die Komplexität des Projekts und erforderte zusätzliche Flexibilität von der Urbantz-Plattform. Urbantz musste auch sicherstellen, dass die technische Einrichtung des Betriebs dazu beiträgt, den Service beider Unternehmen für ihren Hauptkunden ein globaler DIY-Shop zu verbessern. Der Umfang des Projekts musste die zwei verschiedenen Arten von Lieferverfahren berücksichtigen, die der Kunde verwendet:
Ein lokales Verbraucherverteilungsmodell, das hauptsächlich von Arid bedient wird:
Und das von VPD betriebene Modell der zentralen Verbraucherverteilung:
Diese Anforderungen definierten den Fokus des Projekts:
- Optimierung des Flottenmanagements und der Lieferkosten für die letzte Meile
- Reibungslose Kommunikation mit den Fahrern
- Verringern Sie die Anzahl der Anrufe und E-Mails an Kundenbetreuungszentren
- Endkundenzufriedenheit
- Track & Trace-Möglichkeit für Disponenten und Empfänger
Das technische Setup umfasste den Datenaustausch in Echtzeit zwischen mehreren Servern und Systemen, z. B. Centiro, eine von einigen Großkunden genutzte Logistikmanagementplattform.
Verbesserte Liefervorgänge fördern das Wertversprechen
Heute hilft die Einführung des Last-Mile-Delivery-Managementsystems von Urbantz sowohl VPD als auch Arid, nahtlos mit ihren Kunden zusammenzuarbeiten. Jedes Unternehmen ist für einen separaten Vertriebsfluss mit einer unabhängigen Konfiguration in seiner Urbantz-Plattform verantwortlich. Trotzdem genießen Endkunden eine identische verbesserte Erfahrung mit Echtzeit-Tracking- und Kundenzufriedenheitsmodulen. Gleichzeitig half die intuitive mobile App von Urbantz beiden Unternehmen, die Einführung von Fahrern und das Management von Subunternehmern zu vereinfachen.
Zusammen mit dem verbesserten Kundenerlebnis und der operativen Beschleunigung haben VPD und Arid ihre Beziehung zu ihren Geschäftskunden, auf ein neues Niveau gehoben. Das neue Ticketingsystem von Urbantz ermöglicht es beiden Unternehmen, Tickets einzustellen und Probleme im Zusammenhang mit fehlenden Waren oder fehlgeschlagenen Lieferungen zu melden. Die Tickets sind im Tool verfügbar und das Supportteam kann in Echtzeit darauf zugreifen. Dies führt zu schnellen Lösungen und einer Verringerung des Austauschs von E-Mails und Telefonanrufen.
Das Hauptergebnis der Nutzung der Urbantz Liefermanagementplattform ist jedoch, dass sie zu einem besseren Wertversprechen und einem besseren Wettbewerbsvorteil führt. Dies hilft Arid und VPD, ihr Geschäft zu skalieren und neue Kunden zu gewinnen.
Urbantz ist für uns ein Enabler, um in diesem neuen Setup arbeiten zu können, und letztendlich ein Enabler, so dass wir unseren Kunden nachhaltigere Lieferungen anbieten können gewechselt haben, absolut. Die End-to-End-Transparenz ist für uns wirklich ein kommerzieller Vorteil.