Projekt

VPD und Arid Group, zwei große belgische „Letze-Meile“-Logistikdienstleister, haben ihre operativen Kapazitäten zusammengelegt. Das neue Joint Venture stand vor einem herausfordernden Ziel – zwei verschiedene Betriebsabläufe auf der letzten Meile zu koordinieren und zu skalieren – groß & sperrig mit der Paketzustellung.

Kunde

VPD Transport & Logistik

Webseite

VPD

Dienstleistungen

Groß & Sperrig und Paketzustellung

Datum

Nach jahrelanger enger Zusammenarbeit haben sich VPD Transport & Logistik und Arid Group im Januar 2020 zusammengeschlossen, um Kunden in Belgien und Luxemburg ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und den Lieferservice nach Hause zu erweitern. Das neue Joint Venture, bei dem beide Unternehmen als unabhängige Einheiten tätig sind, brachte mehr als 150 Mitarbeiter und 100 Fahrzeuge zusammen, um mehr als 1.000 Lieferungen und Abholungen pro Tag durchzuführen.

 

Einen Weg für ein besseres Kundenerlebnis finden

Beide Unternehmen, die erfahrene Akteure auf dem Liefermarkt sind, konzentrierten sich traditionell auf die verschiedenen Segmente des Dienstes. Während sich Arid auf die Ein-Mann-Zustellung mit kleineren Lieferwagen spezialisiert hat, umfasst das Angebot von VPD die Ein- oder Zwei-Mann-Zustellung auf größeren Lastwagen, häufig mit Volumen, die größer als Pakete sind und somit zusätzliche Sorgfalt und Dienstleistungen erfordern.

Zusammenarbeit bringt oft große Vorteile für alle, die Ausrichtung und Koordination der internen Abläufe kann jedoch zu einer Herausforderung werden. Arid und VPD wollten sich gegenseitig in Situationen untersützen, in denen Lieferungen in städtischen Gebieten – in denen die Lastwagen von VPD nicht erlaubt waren – mit Arids Lieferwagen erfolgen könnten und umgekehrt. Um die Herausforderungen der gemeinsamen Logistik für Unternehmen und Endkunden zu bewältigen, haben sich VPD und Arid dazu entschieden, mit einer Plattform für das Management der Zustellung auf der letzten Meile zu arbeiten.

Neben der Ausrichtung ihrer Geschäftsabläufe und der Gewährleistung einer erweiterten Liefererfahrung für den Endkunden wollten VPD und Arid ihre Beziehung zu Geschäftskunden auf ein neues Niveau bringen, wobei IKEA ihr wichtigster Kunde ist.

Während wir an der Einrichtung der Betriebsabläufe für unser Joint Venture arbeiteten, erkannten wir eindeutig die Notwendigkeit einer einzigen Zustellungsmanagementlösung. Zu diesem Zeitpunkt verwendete VPD bereits eine Routenplanungssoftware, die jedoch nicht dieselben Funktionen wie Urbantz, wie ein Ticketsystem, eine Kundenbenachrichtigung und Tracking-Funktionen, anbieten konnte.

 

Steven De Bruyn – CEO VPD

Die Partnerschaft mit IKEA erfordert erweiterte Betriebstransparenz und Kommunikation in Bezug auf die Zustellung auf der letzten Meile und das Kundenerlebnis. Mit der Gründung des Joint Ventures wollten wir IKEA einen Überblick über unsere Liefervorgänge vom Geschäft oder Lager bis zum Endkunden geben.

Naim Idrissi – Inhaber Arid Group

Eine einzige Lösung, um die Bedürfnisse von Einzelhändlern und Kunden zu erfüllen

Die Tatsache, dass beide Unternehmen mit unterschiedlichen Flotten- und Lieferprozessen arbeiten, erhöhte die Komplexität des Projekts und erforderte zusätzliche Flexibilität von der Urbantz-Plattform. Urbantz musste auch sicherstellen, dass die technische Einrichtung des Betriebs dazu beiträgt, den Service beider Unternehmen für ihren Hauptkunden IKEA zu verbessern. Der Umfang des Projekts musste die zwei verschiedenen Arten von Lieferprozessen berücksichtigen, die von IKEA verwendet werden:

Ein lokales Verbraucherverteilungsmodell, das hauptsächlich von Arid bedient wird:

Und das von VPD betriebene Modell der zentralen Verbraucherverteilung:

Diese Anforderungen definierten den Fokus des Projekts:

  • Optimierung des Flottenmanagements und der Lieferkosten für die letzte Meile
  • Reibungslose Kommunikation mit den Fahrern
  • Verringern Sie die Anzahl der Anrufe und E-Mails an Kundenbetreuungszentren
  • Endkundenzufriedenheit
  • Track & Trace-Möglichkeit für Disponenten und Empfänger

Das technische Setup umfasste den Datenaustausch in Echtzeit zwischen mehreren Servern und Systemen, z. B. Centiro, eine von IKEA verwendete Logistikmanagementplattform.

Verbesserte Liefervorgänge fördern das Wertversprechen

Heute hilft die Einführung des Last-Mile-Delivery-Managementsystems von Urbantz sowohl VPD als auch Arid, nahtlos mit ihren Kunden zusammenzuarbeiten. Jedes Unternehmen ist für einen separaten Vertriebsfluss mit einer unabhängigen Konfiguration in seiner Urbantz-Plattform verantwortlich. Trotzdem genießen Endkunden eine identische verbesserte Erfahrung mit Echtzeit-Tracking- und Kundenzufriedenheitsmodulen. Gleichzeitig half die intuitive mobile App von Urbantz beiden Unternehmen, die Einführung von Fahrern und das Management von Subunternehmern zu vereinfachen.

Zusammen mit dem verbesserten Kundenerlebnis und der operativen Beschleunigung haben VPD und Arid ihre Beziehung zu ihren Geschäftskunden, auch zu IKEA, auf ein neues Niveau gehoben. Das neue Ticketingsystem von Urbantz ermöglicht es beiden Unternehmen, Tickets einzustellen und Probleme im Zusammenhang mit fehlenden Waren oder fehlgeschlagenen Lieferungen zu melden. Die Tickets sind im Tool verfügbar und das IKEA-Supportteam kann in Echtzeit darauf zugreifen. Dies führt zu schnellen Lösungen und einer Verringerung des Austauschs von E-Mails und Telefonanrufen.

Das Hauptergebnis der Nutzung der Urbantz Liefermanagementplattform ist jedoch, dass sie zu einem besseren Wertversprechen und einem besseren Wettbewerbsvorteil führt. Dies hilft Arid und VPD, ihr Geschäft zu skalieren und neue Kunden zu gewinnen.

„Für einige unserer Kunden ist die Tatsache, dass wir eine Plattform wie Urbantz verwenden, ein Fortschritt. Heute können wir es als Wettbewerbsvorteil nutzen. Kürzlich haben wir einen Vertrag mit einem Kunden abgeschlossen, der die Echtzeitreise der Bestellung und den Zustellnachweis sehen wollte, aber mit seinem derzeitigen Spediteur keine solche Funktionalität hatte. In diesem Fall konnten wir die Funktionalität von Urbantz als überzeugendes Argument präsentieren.“

Steven De Bruyn – CEO VPD

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