Projet
Nos consultants vous renseigneront sur les avantages que la plateforme URBANTZ peut apporter à votre entreprise.
Client
CityLogin
Site Web
Services
Livraison de colis dans des zones à faible émission
Date
Les sociétés de transport sont particulièrement conscientes des enjeux environnementaux et désireuses de trouver des solutions pour continuer d’accéder aux zones urbaines à circulation restreinte. La pollution est une préoccupation majeure pour notre Groupe et CityLogin apporte une solution à ce problème. Cependant, nous avions conscience qu’il nous fallait une technologie capable d’optimiser la capacité de notre flotte et de contrôler le routage afin de maintenir les standards élevés de nos services de livraison durables en zone urbaine.
Alfonso Lopez Hernandez
CityLogin est une solution de logistique urbaine durable pour la livraison du dernier kilomètre. Créée en 2014
par le prestataire logistique international FM Logistics, elle propose des services de livraison durables et écologiques aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. CityLogin est née en Italie avec l’ambition de réduire la pollution et les embouteillages causés par les livraisons de marchandises dans la ville de Rome, la première ville européenne à avoir limité l’accès des véhicules à son centre historique. Depuis, CityLogin a étendu son concept à d’autres grandes villes européennes, parmi lesquelles Paris, Moscou et Madrid. Aujourd’hui, les flottes opérées par CityLogin regroupent plus de 250 véhicules dont près de la moitié arborent un label « ECO » ou « zéro émission ».
Nous avons retenu quatre ou cinq solutions différentes, qui avaient chacune leurs avantages et leurs inconvénients, mais au final, notre choix s’est porté sur celle d’Urbantz. En plus de son environnement plus convivial et visuellement plus abouti, le concept d’Urbantz reposait sur un unique objectif : offrir une solution pour la livraison du dernier kilomètre. Cette spécialisation a clairement fait pencher la balance en sa faveur.
Alfonso Lopez Hernandez
Les livraisons écologiques ont besoin de solutions intelligentes
Les premières zones à faible émissions (ZFE) ont vu le jour en Suède dans les années 90 et ont été adoptées dans plus de 250 villes depuis. Les autorités les développent car elles réduisent la pollution de l’air.
Madrid a constaté une baisse de 32 % de la concentration en NO2 après l’implémentation d’une ZFE dans son centre-ville. Les mesures varient d’une ville à l’autre mais se durcissent nettement d’année en année. Certaines municipalités n’autorisent les transporteurs à circuler en ville qu’à condition d’utiliser des véhicules non polluants. Ces restrictions font peser toujours plus de pression sur les sociétés de transport et les distributeurs qui veulent continuer à livrer en zone urbaine.
La fourniture de services de livraison du dernier kilomètre respectueux de l’environnement a été un argument déterminant pour CityLogin. L’optimisation des itinéraires, le contrôle en temps réel et la visibilité à l’échelle de toute la flotte de véhicules sont des critères essentiels pour maximiser la réduction de l’impact environnemental de ses activités.
L’intégration d’une solution de gestion des livraisons du dernier kilomètre était essentielle pour CityLogin qui avait besoin de contrôler sa flotte et d’optimiser ses tournées quotidiennes grâce à la géolocalisation et à une visibilité à 360° et en temps réel de ses opérations de livraison quotidiennes. Parallèlement, nous voulions également être parfaitement transparents sur les services proposés à nos clients tout en leur offrant une expérience de livraison premium.
Alfonso Lopez Hernandez
Pour relever les défis de la livraison durable sur le dernier kilomètre, CityLogin a identifié plusieurs exigences incontournables :
- Optimisation des tournées
- Visibilité et planification des commandes affectées à chaque véhicule
- Géolocalisation en temps réel des chauffeurs et des livraisons
- Suivi en temps réel du statut des livraisons avec la possibilité
- de prendre des photos en vue de la résolution de potentiels litiges
- Option de suivi des envois pour les clients finaux
- Fonctionnalité de signature du client et module
- Expérience Client pour noter le service de livraison
Solution multifonction pour des performances maximisées
Pour répondre aux attentes spécifiques de CityLogin, Urbantza proposé d’implémenter une solution multifonction. Un ensemble de modules axés sur trois enjeux clés : la gestion et l’optimisation des livraisons, la gestion des chauffeurs et l’expérience client. Après avoir dressé la liste des paramètres essentiels, comme les exigences environnementales, les caractéristiques des véhicules, les calendriers opérationnels et autres, Urbantz a mis au point une fonctionnalité puissante. Elle incluait entre autres l’optimisation automatique des tournées de CityLogin, la gestion et le suivi de l’acheminement des colis ainsi que l’envoi de notifications aux destinataires mentionnant l’heure précise des livraisons. La plateforme Urbantz avait également pour mission d’améliorer les opérations de livraison de l’un des plus gros clients de CityLogin, un distributeur de meubles international possédant plusieurs magasins à Madrid. Elle devait ainsi fournir une configuration flexible pour trois flux de livraisons différents, dans lesquels les colis pouvaient provenir d’un magasin, d’un centre logistique centralisé ou de commandes passées en ligne, et ce chaque jour
Réussir les livraisons, y compris dans des périodes difficiles
Pour CityLogin, le développement durable est bien plus qu’un mot à la mode. L’entreprise s’efforce en effet de faire preuve de responsabilité environnementale dans tous les aspects de ses activités. Depuis l’adoption d’Urbantz, CityLogin est parvenue à renforcer sa gestion des livraisons en s’appuyant sur les fonctionnalités de planification des tournées et d’utilisation des véhicules.
Les opérateurs chargés de gérer la plateforme sont capables de suivre les processus de bout en bout à partir d’un seul tableau de bord et d’anticiper les problèmes avant même qu’ils ne surviennent. La plateforme aide ainsi CityLogin à renforcer sa relation avec ses clients. Plusieurs des plus gros clients de l’entreprise ont reconnu la haute qualité des services fournis et mis en avant les excellentes notes attribuées par les clients finaux pour évaluer l’ensemble de leur expérience client et la transparence des processus mis en place par Urbantz.
Il ne s’agit pas simplement des commentaires positifs partagés par les clients : l’application mobile conviviale d’Urbantz recueille également des avis très positifs auprès des chauffeurs qui l’utilisent. Aujourd’hui, l’automatisation et l’optimisation des tournées leur font gagner un temps précieux.
Depuis l’adoption d’Urbantz, CityLogin a développé le portefeuille de sites de ses nouveaux clients et les a rapidement intégrés dans son nouveau système de gestion des livraisons. La flexibilité et l’évolutivité du système a permis à l’entreprise de s’adapter à l’explosion des opérations de livraison pendant le période de confinement imposée par le coronavirus, où le nombre de tâches a augmenté de manière exponentielle par rapport au début de l’année 2020.
« Avec Urbantz, vous bénéficiez d’un outil permettant d’adapter vos opérations de gestion, d’intégrer de nouveaux clients et d’ajouter de nouveaux flux – rapidement et facilement. Je suis convaincu que l’utilisation d’une solution de gestion du dernier kilomètre comme Urbantz est indispensable pour n’importe quel type de services de livraison B2B et B2C. Elle constitue une valeur ajoutée technologique déterminante pour ces activités. »
Alfonso Lopez Hernandez – Managing Director CityLogin Péninsule ibérique