7 razones para automatizar la gestión de servicios de campo

Cómo aumentar de forma eficaz la eficiencia de un servicio de campo sin apenas esfuerzo: resolver el problema de la última milla

El mismo problema de la “última milla” que vivimos hoy se remonta en la historia a la época en que el té se transportaba en barco entre la India e Inglaterra. El último tramo del recorrido de la mercancía, desde el centro de distribución hasta el consumidor final, sigue siendo la parte más cara de la cadena de suministro. Cuando oímos hablar de este problema, casi siempre se plantea como una cuestión de entrega de paquetes. Sin embargo, afecta igual o incluso más a los servicios de campo.

Seamos sinceros: no puedes optimizar de forma eficaz la prestación de tus servicios manualmente sin perder muchísimo tiempo valioso. Sigue leyendo para descubrir cómo hacer que la gestión de tus servicios de campo ayude a crecer a tu negocio en lugar de limitarse a generar costes. Descubre cómo: a. aumentar la rentabilidad y b. reducir el tiempo y los recursos necesarios para prestar tus servicios de campo, igual que se hace con los paquetes.

1. Automatiza las tareas más tediosas

Gracias a la automatización con un software de gestión de servicios de campo (FSM), puedes alcanzar una flexibilidad óptima en la planificación y la programación. ¿Quién ha dicho que no puedes modificar tu planificación a lo largo del día? Sin duda te ahorrará la frustración y el coste de la ineficiencia y del tiempo perdido.

2. No desperdicies tus recursos

Utilizar una solución FSM para asignar tareas y rutas al personal de campo puede tener un impacto directo en tu rentabilidad. Dicho de otro modo, tus equipos estarán optimizados para realizar el mayor número posible de trabajos, teniendo en cuenta todos los recursos. No solo podrás reducir el tiempo que pasan en el vehículo y aumentar la productividad, sino también disminuir el gasto en combustible y las emisiones contaminantes.

3. Planifica eficazmente en la fase de despacho

El software FSM proporciona a los técnicos sus tareas del día junto con la mejor ruta para llegar exactamente a los lugares donde deben realizarlas. Así, el despacho de los técnicos es rápido y sencillo, y te aseguras de que siempre lleguen a tiempo allí donde tengan que estar.

4. Prepárate para los imprevistos y comunícate en tiempo real

Sin una solución FSM, las empresas y sus proveedores de servicios de campo quedan a merced de la situación en la que se encuentren. Como seguramente sabes, ningún día es igual y las situaciones sobre el terreno pueden dar giros inesperados, lo que se traduce en servicios no prestados o tareas mal ejecutadas. Tus técnicos pueden encontrarse de repente en un lugar sin las piezas o las competencias necesarias para intervenir, pueden llegar más tarde de lo previsto u otros factores pueden impedir que presten el servicio.

5. Mejora tu visión de los técnicos sobre el terreno

Gracias al seguimiento GPS, los responsables pueden ver mejor la ubicación de cada trabajador de campo. Así se conocen la distancia hasta el lugar de la intervención y la hora real de llegada. Este seguimiento, junto con la comunicación a través del FSM, ayuda a la dirección a evitar errores sobre el terreno.

6. Escala tus servicios de campo sin estrés

Las empresas que ofrecen servicios de campo suelen crecer rápido, no solo en personal, sino también en tecnología y procesos. Esto repercute directamente en los costes administrativos y en los márgenes de beneficio. Automatizar tus servicios de campo te ayudará a gestionar la complejidad de todos los aspectos del crecimiento y a seguir cumpliendo las expectativas siempre cambiantes de tus clientes. Notarás especialmente el impacto de la automatización en la gestión de los SLA y en el control simultáneo de todos los equipos de campo que intervienen en las operaciones diarias en distintas ubicaciones.

7. Mantén la flexibilidad con un SaaS

Hoy en día, las soluciones de gestión de servicios de campo permiten un despliegue personalizado que se ajusta a las necesidades concretas de cada empresa. Los FSM en la nube pueden ayudarte a reducir o incluso evitar por completo la inversión inicial gracias a modelos de suscripción en los que tu empresa solo gestiona los datos. Y aún hay más: con una solución FSM en modo SaaS, también contarás con un consultor dedicado que te ayudará a implantarla y a sacarle el máximo partido en el contexto específico de tu empresa.

¿A qué esperas? Si la entrega de paquetes puede beneficiarse de la automatización, ¡tus servicios de campo también!