7 raisons d’automatiser la gestion de vos services terrain

Comment augmenter efficacement l’efficacité d’un service terrain sans trop d’efforts – résoudre le problème du dernier kilomètre

Le problème du « dernier kilomètre » que nous connaissons aujourd’hui remonte aussi loin que l’époque où le thé était transporté par bateau entre l’Inde et l’Angleterre. Le dernier tronçon de l’acheminement des marchandises, du hub jusqu’au consommateur final, reste la partie la plus coûteuse de la supply chain. Lorsqu’on évoque ce problème, on l’aborde surtout sous l’angle de la livraison de colis. Pourtant, il concerne tout autant les services terrain, si ce n’est plus.

Soyons honnêtes : vous ne pouvez pas optimiser efficacement vos interventions manuellement sans perdre un temps précieux. Découvrez comment faire de la gestion de vos services terrain un levier de croissance pour votre entreprise plutôt qu’une simple source de coûts. Découvrez comment : a. augmenter votre rentabilité et b. réduire le temps et les ressources nécessaires à vos services terrain, exactement comme on le fait pour les colis.

1. Automatisez les tâches les plus fastidieuses

Grâce à l’automatisation offerte par un logiciel de Field Service Management, vous pouvez atteindre une flexibilité optimale en matière de planification et d’ordonnancement. Qui a dit que vous ne pouviez pas modifier votre planning au cours de la journée ? Vous vous épargnerez à coup sûr la frustration et le coût de l’inefficacité et du temps perdu.

2. Ne gaspillez pas vos ressources

Utiliser une solution FSM pour l’affectation et l’itinéraire de votre personnel terrain peut avoir un impact direct sur votre rentabilité. Autrement dit, vos équipes seront optimisées pour réaliser le plus d’interventions possible, compte tenu de toutes les ressources. Vous pourrez non seulement réduire le temps passé en voiture et accroître la productivité, mais aussi diminuer vos dépenses de carburant et vos émissions polluantes.

3. Planifiez efficacement dès l’étape de dispatch

Un logiciel FSM fournit aux techniciens leurs tâches de la journée ainsi que le meilleur itinéraire pour se rendre précisément là où elles doivent être réalisées. Les techniciens sont ainsi dispatchés rapidement et sans effort, et arrivent toujours à l’heure là où ils doivent être.

4. Soyez prêt à faire face aux imprévus et communiquez en temps réel

Sans solution FSM, les entreprises et leurs prestataires de services terrain restent à la merci des circonstances. Comme vous le savez sans doute, aucune journée ne se ressemble et la situation sur le terrain peut prendre des tournures inattendues, entraînant des prestations non réalisées ou des tâches mal exécutées. Vos intervenants peuvent soudain se retrouver sur un site sans les pièces ou les compétences nécessaires, arriver plus tard que prévu, ou être freinés par d’autres facteurs.

5. Gardez une meilleure vue d’ensemble sur vos intervenants terrain

Grâce au suivi GPS, les managers bénéficient d’une meilleure visibilité sur la position de chaque intervenant. La distance jusqu’au lieu d’intervention et l’heure d’arrivée réelle deviennent ainsi évidentes. Ce suivi, associé à la communication via le FSM, aide le management à éviter les erreurs sur le terrain.

6. Développez vos services terrain en toute sérénité

Les entreprises qui proposent des services terrain ont tendance à croître rapidement, non seulement en termes d’effectifs, mais aussi de technologies et de processus. Cela a un impact direct sur les coûts administratifs et les marges. Automatiser vos services terrain vous aidera à maîtriser la complexité de la montée en charge sous tous ses aspects et à répondre aux attentes sans cesse changeantes de vos clients. L’impact de l’automatisation se fait particulièrement sentir dans la gestion des SLA et dans le pilotage simultané de toutes les équipes terrain mobilisées chaque jour sur différents sites.

7. Restez flexible avec une solution SaaS

Les solutions de Field Service Management permettent aujourd’hui un déploiement personnalisé, adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Les FSM dans le cloud peuvent vous aider à réduire, voire à éviter totalement, les investissements initiaux grâce aux modèles d’abonnement, où votre entreprise ne gère rien d’autre que les données. Mieux encore : avec une solution FSM en SaaS, vous travaillerez avec un consultant dédié qui vous aidera à la mettre en œuvre et à en tirer le meilleur parti dans le contexte propre à votre entreprise.

Alors, qu’attendez-vous ? Si la livraison de colis peut tirer parti de l’automatisation, vos services terrain aussi !