7 motivi per automatizzare la gestione dei servizi sul campo

Come aumentare in modo efficace l’efficienza di un servizio sul campo senza troppi sforzi – risolvere il problema dell’ultimo miglio

Lo stesso problema dell’“ultimo miglio” che viviamo oggi risale nella storia fino ai tempi del trasporto navale del tè tra l’India e l’Inghilterra. L’ultimo tratto del percorso delle merci, dall’hub al consumatore finale, resta la parte più costosa della supply chain. Quando se ne parla, lo si affronta soprattutto come una questione di consegna dei pacchi. Eppure il problema riguarda i servizi sul campo altrettanto, se non di più.

Siamo onesti: non puoi ottimizzare in modo efficace l’erogazione dei tuoi servizi manualmente senza perdere molto tempo prezioso. Continua a leggere per scoprire come fare in modo che la gestione dei servizi sul campo aiuti la tua azienda a crescere invece di generare solo costi. Scopri come: a. aumentare la redditività e b. ridurre il tempo e le risorse necessari per erogare i tuoi servizi sul campo, proprio come avviene per i pacchi.

1. Automatizza le attività più noiose

Grazie all’automazione offerta da un software di Field Service Management, puoi raggiungere la massima flessibilità nella pianificazione e nella programmazione. Chi ha detto che non puoi modificare la tua pianificazione nel corso della giornata? Ti risparmierai di sicuro la frustrazione e i costi dovuti a inefficienze e tempo sprecato.

2. Non sprecare le tue risorse

Usare una soluzione FSM per l’assegnazione degli incarichi e la pianificazione dei percorsi del personale sul campo può avere un impatto diretto sulla tua redditività. In altre parole, i tuoi team saranno ottimizzati per svolgere il maggior numero possibile di interventi, tenendo conto di tutte le risorse. Non solo potresti ridurre il tempo trascorso in auto e aumentare la produttività, ma anche diminuire i costi del carburante e le emissioni nocive prodotte.

3. Pianifica in modo efficace già in fase di dispatch

Il software FSM fornisce ai tecnici le attività della giornata insieme al percorso migliore per raggiungere i luoghi esatti in cui devono essere svolte. Questo consente di inviare i tecnici sul posto in modo rapido e semplice, assicurandoti che arrivino sempre puntuali ovunque debbano essere.

4. Preparati ai cambiamenti imprevisti e comunica in tempo reale

Senza una soluzione FSM, le aziende e i loro fornitori di servizi sul campo restano in balia della situazione in cui si trovano. Come probabilmente sai, nessuna giornata è uguale all’altra e sul campo le situazioni possono prendere pieghe inattese, con servizi non erogati o attività eseguite male. I tuoi tecnici potrebbero ritrovarsi all’improvviso in un luogo senza i ricambi o le competenze necessari, arrivare più tardi del previsto, oppure altri fattori potrebbero ostacolare l’intervento.

5. Migliora la visibilità sui tuoi tecnici sul campo

Grazie al tracciamento GPS, i manager hanno una visione più chiara della posizione dei singoli operatori sul campo. In questo modo diventano evidenti la distanza dal luogo dell’intervento e l’orario effettivo di arrivo. Questo tracciamento, insieme alla comunicazione tramite l’FSM, può aiutare il management a prevenire errori sul campo.

6. Fai crescere i tuoi servizi sul campo senza stress

Le aziende che offrono servizi sul campo tendono a crescere rapidamente, non solo in termini di personale, ma anche di tecnologie e processi coinvolti. Questo ha un impatto diretto sui costi amministrativi e sui margini di profitto. Automatizzare i tuoi servizi sul campo ti aiuterà a gestire la complessità di tutti gli aspetti della crescita e a soddisfare le aspettative sempre mutevoli dei clienti. L’impatto dell’automazione si fa sentire soprattutto nella gestione degli SLA e nel controllo simultaneo di tutti i team sul campo impegnati nelle operazioni quotidiane in sedi diverse.

7. Resta flessibile con un SaaS

Oggi le soluzioni di Field Service Management consentono un’implementazione personalizzata, adatta alle esigenze specifiche di ogni azienda. Gli FSM in cloud possono aiutarti a ridurre o evitare del tutto gli investimenti iniziali grazie ai modelli in abbonamento, in cui la tua azienda gestisce soltanto i dati. E c’è di meglio: con una soluzione FSM in SaaS lavorerai anche con un consulente dedicato che ti aiuterà a implementarla e a sfruttarla al massimo nel contesto specifico della tua azienda.

Allora, cosa aspetti? Se la consegna dei pacchi può trarre vantaggio dall’automazione, possono farlo anche i tuoi servizi sul campo!