7 Gründe für die Automatisierung des Außendienstmanagements

So steigern Sie die Effizienz Ihres Außendienstes ohne großen Aufwand – die Lösung für das Problem der letzten Meile

Dasselbe Problem der „letzten Meile“, das wir heute erleben, reicht historisch bis in die Zeit zurück, als Tee per Schiff zwischen Indien und England transportiert wurde. Die letzte Etappe des Warenflusses vom Hub zum Endkunden ist nach wie vor der teuerste Teil der Lieferkette. Wenn von diesem Problem die Rede ist, geht es meist um die Paketzustellung. Es betrifft den Außendienst jedoch genauso – wenn nicht sogar noch mehr.

Seien wir ehrlich: Manuell lässt sich die Erbringung Ihrer Serviceleistungen nicht effektiv optimieren, ohne viel wertvolle Zeit zu verlieren. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Ihr Außendienstmanagement Ihr Unternehmen wachsen lässt, statt nur Kosten zu verursachen. Erfahren Sie, wie Sie a. die Rentabilität steigern und b. die für Ihre Außendienstleistungen benötigte Zeit und die Ressourcen reduzieren – genau wie bei Paketen.

1. Automatisieren Sie die mühsamsten Aufgaben

Dank der Automatisierung mit einer Software für Field Service Management erreichen Sie optimale Flexibilität bei Planung und Terminierung. Wer sagt denn, dass Sie Ihre Planung im Laufe des Tages nicht ändern können? So ersparen Sie sich mit Sicherheit den Frust und die Kosten von Ineffizienz und verschwendeter Zeit.

2. Lassen Sie Ihre Ressourcen nicht ungenutzt

Wenn Sie die Zuweisung und Tourenplanung Ihrer Außendienstmitarbeiter mit einer FSM-Lösung abwickeln, wirkt sich das direkt auf Ihre Rentabilität aus. Mit anderen Worten: Ihre Teams werden so optimiert, dass sie unter Berücksichtigung aller Ressourcen so viele Aufträge wie möglich erledigen. Sie können nicht nur die Fahrzeit verkürzen und die Produktivität steigern, sondern auch die Kraftstoffkosten senken und den Ausstoß schädlicher Emissionen verringern.

3. Planen Sie bereits bei der Disposition effektiv

FSM-Software stellt Technikern ihre Aufgaben für den Tag bereit – zusammen mit der besten Route zu den genauen Orten, an denen die Aufgaben zu erledigen sind. So lassen sich Techniker schnell und mühelos disponieren, und sie kommen garantiert immer pünktlich dort an, wo sie gebraucht werden.

4. Seien Sie auf unerwartete Änderungen vorbereitet und kommunizieren Sie in Echtzeit

Ohne FSM-Lösung sind Unternehmen und ihre Außendienstleister der jeweiligen Situation ausgeliefert. Wie Sie sicher wissen, gleicht kein Tag dem anderen, und die Lage vor Ort kann unerwartete Wendungen nehmen – mit der Folge, dass Leistungen nicht erbracht oder Aufgaben schlecht ausgeführt werden. Ihre Servicekräfte stehen womöglich plötzlich an einem Einsatzort ohne die nötigen Teile oder Fähigkeiten, kommen später als geplant an, oder andere Faktoren verhindern die Leistungserbringung.

5. Behalten Sie Ihre Servicekräfte im Außendienst besser im Blick

Dank GPS-Tracking haben Führungskräfte einen besseren Überblick über den Standort der einzelnen Außendienstmitarbeiter. So werden die Entfernung zum Einsatzort und die tatsächliche Ankunftszeit sichtbar. Dieses Tracking in Verbindung mit der Kommunikation über das FSM hilft dem Management, Fehler vor Ort zu vermeiden.

6. Skalieren Sie Ihren Außendienst stressfrei

Unternehmen mit Außendienstleistungen wachsen in der Regel schnell – nicht nur beim Personal, sondern auch bei der eingesetzten Technik und den Prozessen. Das wirkt sich direkt auf die Verwaltungskosten und Gewinnmargen aus. Die Automatisierung Ihres Außendienstes hilft Ihnen, die Komplexität aller Aspekte der Skalierung zu bewältigen und die sich ständig ändernden Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Besonders spürbar ist der Effekt der Automatisierung beim Management von SLAs und bei der gleichzeitigen Steuerung aller Außendienstteams, die an verschiedenen Standorten im Tagesgeschäft im Einsatz sind.

7. Bleiben Sie flexibel mit SaaS

Lösungen für Field Service Management ermöglichen heute eine individuelle Bereitstellung, die auf die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens zugeschnitten ist. Cloud-FSMs helfen Ihnen dank Abonnementmodellen, Vorabinvestitionen zu reduzieren oder ganz zu vermeiden – Ihr Unternehmen verwaltet dabei nichts anderes als die reinen Daten. Und es kommt noch besser: Mit einer SaaS-FSM-Lösung arbeiten Sie zudem mit einem dedizierten Berater zusammen, der Ihnen bei der Implementierung hilft und dafür sorgt, dass Sie im spezifischen Kontext Ihres Unternehmens das Beste daraus machen.

Worauf warten Sie also noch? Wenn die Paketzustellung von der Automatisierung profitieren kann, dann kann es auch Ihr Außendienst!