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Cómo utilizó China la tecnología de entregas durante la pandemia
La COVID-19, conocida popularmente como el nuevo coronavirus, ha pillado al mundo por sorpresa, y no precisamente para bien. Esta semana, China, el país donde se originó el brote, anunció que la pandemia estaba bajo control. En las semanas que condujeron a este resultado, vimos una sociedad digitalizada que utilizó la tecnología para hacer más llevadero su confinamiento y seguir prosperando. Las soluciones de gestión de entregas desempeñaron un papel importante.
Seamos objetivos: esta situación no va a desaparecer de la noche a la mañana ni en Europa ni en Estados Unidos (aunque todos lo deseemos), así que ¿qué hemos hecho siempre los seres humanos en tiempos de crisis? Adaptarnos. Ahora tenemos que ser creativos para conseguir lo que queremos, y una forma de hacerlo es mediante la entrega a domicilio y el uso de soluciones de gestión de entregas que nos ayuden.
Según Chengyi Lin, profesor de Estrategia en el INSEAD, China está sobreviviendo y prosperando en la era del coronavirus gracias a las soluciones de gestión de entregas y a dos factores principales que intervienen en ellas:
Sistemas de entrega digitalizados: en las principales ciudades de China, los alimentos y otros artículos comprados online pueden entregarse a domicilio en apenas 20 minutos tras la compra. Esto se debe en gran medida al despliegue de la tecnología digital. La red Cainiao de Alibaba, por ejemplo, da soporte a las cadenas de suministro de los comerciantes a los que presta servicio mediante un sistema de inventario digital basado en IA que conecta el mundo de la compra online y offline, en el que las tiendas físicas de los comerciantes forman parte de una red de distribución ampliada. Así, casi en cuanto se decretó el confinamiento en Wuhan, Alibaba ya estaba enviando suministros médicos y alimentos a la provincia.
Consumidores familiarizados con el mundo online: en los últimos cinco años, Alibaba Group, JD.com, MTDP (Meituan Dianping) y muchas otras empresas han transformado el comportamiento de compra de los consumidores chinos, llevándolos de las tiendas físicas a los espacios online, a menudo concentrados en una “superapp”. En 2019, según una estimación, la penetración del comercio electrónico en China había alcanzado el 36,6% de las ventas minoristas, y el 71% de los consumidores chinos había realizado alguna compra online, principalmente a través de aplicaciones para smartphone (el 80% de las transacciones de comercio electrónico).
El profesor Lin concluye: “La combinación de la madurez digital de los consumidores y de unas cadenas de suministro con soporte digital ha permitido a los residentes locales organizar la entrega a domicilio de suministros esenciales a las personas en autocuarentena. En Estados Unidos y Europa, sin embargo, el panorama digital parece bastante menos favorable para este tipo de respuesta que en China”.
Chengyi Lin precisa que incluso en Estados Unidos, donde los consumidores están más que dispuestos a comprar en Amazon u otras plataformas, solo el 16% de las transacciones se realizaban en sitios de comercio electrónico.
No es el caso, sin embargo, de Europa y la región MENA, donde Eurostat ha indicado que el 69% de las personas de la UE ha realizado algún tipo de compra online. Europa se enfrenta a un escenario muy prometedor en cuanto a la adopción del comercio electrónico y a unas altas tasas de entrega a domicilio, con un mercado digital sólido y una base de consumidores abierta a este modo de compra. Ya hemos empezado a verlo en varios minoristas de todo el continente, que registran aumentos de casi el 70% en sus compras online.
Tomemos el ejemplo de Urbantz, que lleva 5 años contribuyendo a transformar el sector de la tecnología de entregas en Bélgica y fuera de ella, y cuya propuesta es crucial para mantener cierta comodidad en la realidad de la pandemia. Poder optimizar y gestionar las rutas de forma eficaz, comunicarse con los conductores y ofrecer visibilidad y transparencia al cliente final (todo lo cual ofrece Urbantz, junto con otras funcionalidades clave para la entrega a domicilio) nunca había sido tan importante como ahora, sencillamente porque todos, conscientemente o no, dependemos cada vez más de las entregas a domicilio durante un confinamiento.
Como en el caso de China, las soluciones de gestión de entregas han permitido a las personas no solo sobrevivir al confinamiento, sino incluso prosperar.
Tanto en Europa como en Estados Unidos, la COVID-19 es una llamada de atención. Una llamada de atención para buscar los avances tecnológicos que existen y que nos permitan sobrevivir. Ya no se trata de competitividad económica, sino de cómo podemos transformar la sociedad para mejor cuando termine la pandemia, y la tecnología de entregas parece ser un antídoto excelente y viable para esta situación.
Hadi Harb es Last Mile Consultant en Urbantz, especializado en los mercados del Reino Unido y del norte de Europa.
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