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Cómo aumentar el ROI de tu software de última milla en plena recesión
No hay mejor momento para centrarse en la (in)eficiencia que durante una recesión económica.
En el comercio minorista abundan las palabras de moda y las nuevas tecnologías que prometen revolucionar el comercio electrónico.
Pero ahora es un gran momento para separar el grano de la paja, como dice el refrán.
En el clima económico actual, algunos minoristas pueden preguntarse dónde es mejor invertir. Pero, sea cual sea la evolución macroeconómica que veamos en un futuro próximo, la entrega sigue siendo el futuro del comercio minorista, y reto a cualquiera a demostrarme lo contrario.
Así que aprovecho para compartir algunas reflexiones sobre por qué ahora es el momento de que los minoristas se centren en cómo gestionan sus operaciones de entrega, sobre todo en la última milla.
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Primero, un poco de contexto… En 2008, cuando cayó Lehman, yo trabajaba en Mazda Logistics Europe. Como quizá recuerdes, la industria del automóvil se vio duramente afectada.
De repente, había una nueva ley. Solo se daba luz verde a los proyectos de TI con un ROI suficientemente alto y demostrable. Todo lo demás se reorganizaba o, simplemente, se cancelaba. Fue una época dura para los jefes de proyecto. Cuando cancelan sus proyectos, la mayoría no dura mucho en el banquillo.
Pero yo estaba contento. Porque, de repente, solo pasaban la validación los proyectos que tenían *sentido*. Era un buen momento para dejarse de tonterías y ponerse manos a la obra. TI estaba totalmente centrada en obtener resultados tangibles a un ritmo más rápido.
Por qué la entrega está preparada para el futuro…
Volvamos al comercio minorista. Como decía al principio, la entrega es el futuro del comercio minorista porque…
- Resiste a los ciclos económicos
- No es una moda pasajera, a diferencia de la entrega con drones o el quick commerce
- Está arraigada en cambios fundamentales de los consumidores: de comportamiento, generacionales y tecnológicos
- Los minoristas que ya destacan en esta parte del recorrido del cliente obtienen una mayor cuota de mercado
- Genera clientes satisfechos y recurrentes, y aumenta la facturación
Según las estadísticas de Aramex, el comercio electrónico representará más de un tercio del gasto minorista total en 2022, lo que no hace más que confirmar que la entrega a domicilio ha llegado para quedarse. De hecho, todo lo contrario: seguirá ganando peso en el pastel del comercio minorista.
…y las soluciones COTS son ahora las reinas del ROI
Por supuesto, esto no es ninguna primicia. Es la tendencia desde hace 20 años. Pero lo que ha cambiado es el coste de TI de ofrecer experiencias de entrega excepcionales con soluciones “listas para usar” (COTS). ¡Estas soluciones han surgido y han disparado el ROI!
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Así que aquí va una verdad como un templo…
**Las soluciones caseras de alto coste y baja calidad, desarrolladas por el síndrome del “no inventado aquí”, deberían considerarse hoy una GRAVE mala gestión.**
🤯🤯🤯
Este enfoque casi nunca está justificado. Para eso, podrías desarrollar un nuevo ERP, ¡que sería un uso igual de bueno de los recursos de la empresa!
Estas soluciones “caseras” se quedan cortas porque solo se centran en los problemas de hoy. Pero mañana no es hoy. Quizá los drones no vayan a dejar neveras en tu jardín a corto plazo, pero la agilidad, la flexibilidad y la mejora continua son cualidades esenciales para que una solución esté preparada para el futuro.
Recuerda: la I de ROI casi siempre se subestima, y mucho.
Tus 10 desarrolladores, en un equipo de 15 personas en total, te costarán fácilmente 1 millón de euros al año. Cualquier cifra inferior no es realista… ¿y para qué resultado?
Sencillamente, no te creas las diapositivas.