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Come aumentare il ROI del tuo software per l’ultimo miglio durante una recessione
Non c’è momento migliore di una recessione economica per concentrarsi sulle (in)efficienze.
Nel retail ci sono tantissime parole d’ordine e nuove tecnologie che promettono di rivoluzionare l’e-commerce.
Ma ora è il momento ideale per separare il grano dal loglio, come si suol dire.
Nell’attuale clima economico, alcuni retailer potrebbero chiedersi dove sia meglio investire. Ma qualunque sviluppo macroeconomico vedremo nel prossimo futuro, la consegna resta il futuro del retail, e sfido chiunque a sostenere il contrario.
Colgo quindi l’occasione per condividere qualche riflessione sul perché questo sia il momento, per i retailer, di concentrarsi su come gestiscono le proprie operazioni di consegna, in particolare nell’ultimo miglio.
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Prima un po’ di contesto… Nel 2008, quando Lehman è fallita, lavoravo in Mazda Logistics Europe. Come forse ricorderai, il settore automobilistico fu colpito duramente.
All’improvviso c’era una nuova legge in città. Venivano presi in considerazione solo i progetti IT con un ROI sufficientemente elevato e dimostrabile. Tutto il resto veniva rimescolato o semplicemente cancellato. Fu un periodo difficile per i project manager. Quando i loro progetti vengono cancellati, la maggior parte dei PM non resta a lungo in panchina.
Ma io ero contento. Perché all’improvviso superavano la validazione solo i progetti che avevano *senso*. Era il momento giusto per smetterla con le chiacchiere e portare a casa risultati. L’IT era concentratissimo sul produrre risultati tangibili a un ritmo più rapido.
Perché la consegna è a prova di futuro…
Torniamo quindi al retail. Come dicevo all’inizio, la consegna è il futuro del retail perché…
- Resiste ai cicli economici
- Non è una moda passeggera, a differenza della consegna con i droni o del quick commerce
- È radicata in cambiamenti profondi dei consumatori: comportamentali, generazionali, tecnologici
- I retailer che già eccellono in questa parte del percorso del cliente hanno quote di mercato migliori
- Genera clienti soddisfatti e fedeli e fa crescere il fatturato
Secondo i dati di Aramex, nel 2022 l’e-commerce rappresenterà più di un terzo della spesa retail totale: un’ulteriore conferma che la consegna a domicilio è qui per restare. Anzi, è vero il contrario. Continuerà ad accaparrarsi una fetta sempre più grande della torta del retail.
…e oggi le soluzioni COTS sono le regine del ROI
Certo, non è uno scoop. È la tendenza degli ultimi 20 anni. Ma ciò che è cambiato è il costo IT per offrire esperienze di consegna eccezionali con soluzioni “pronte all’uso” (COTS). Queste soluzioni si sono affermate e hanno fatto schizzare il ROI alle stelle!
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Ecco quindi una verità scomoda…
**Le soluzioni sviluppate in casa, costose e di bassa qualità, nate dalla sindrome del “non inventato qui”, dovrebbero oggi essere considerate un GRAVE errore di gestione.**
🤯🤯🤯
Questo approccio non è quasi mai giustificabile. Tanto varrebbe sviluppare un nuovo sistema ERP: sarebbe un uso altrettanto valido delle risorse aziendali!
Queste soluzioni “fatte in casa” arrancano perché si concentrano solo sui problemi di oggi. Ma domani non è oggi. Forse i droni non lasceranno frigoriferi nel tuo giardino a breve, ma agilità, flessibilità e miglioramento continuo sono caratteristiche essenziali per rendere una soluzione a prova di futuro.
Ricorda: la I di ROI viene quasi sempre sottovalutata, e di molto.
I tuoi 10 sviluppatori, in un team di 15 persone in totale, ti costeranno facilmente 1 milione di euro all’anno. Qualsiasi cifra inferiore non è realistica… e per quale risultato?
Semplicemente, non credere alle slide.