Esternalizzare le consegne o gestirle internamente?

L’outsourcing non è una novità, ma può determinare il successo di un’azienda. Le nuove tendenze legate alla sharing economy e i nuovi modi di consegnare rendono molto allettante per le aziende esternalizzare le proprie consegne, ma l’outsourcing è davvero una buona scelta? Continua a leggere l’articolo per scoprire i pro e i contro che ti aiuteranno a decidere.

Da decenni le aziende traggono vantaggio dall’evoluzione tecnologica, dai nuovi modelli di business e da una concorrenza crescente che abbassa il costo potenziale dell’outsourcing. Ciò ha creato una diffusa cultura dell’outsourcing in molte aziende, che non possiedono, non gestiscono né controllano più direttamente le proprie operazioni.

Che cos’è l’outsourcing?

Tutte le operazioni non gestite internamente da un’azienda sono considerate attività esternalizzate, che si tratti di un’attività quotidiana, come la gestione della mensa, o di un processo strategico, come la gestione legale o finanziaria.

Anche se è un concetto diffuso in quasi tutti gli ambiti aziendali, il valore dell’outsourcing è ancora riconosciuto soprattutto nelle attività produttive. Ma c’è potenziale di outsourcing anche in altri ambiti: con la crescita dell’e-commerce e delle consegne, il trasporto può essere l’occasione per rivedere le scelte della tua azienda in materia di outsourcing.

Dovrei esternalizzare le mie consegne?

Quando esternalizzare? Le aziende di tutte le dimensioni possono trarre vantaggio dall’outsourcing. Spesso la domanda più importante è quando farlo. La regola valida per tutti è: esternalizza le attività che richiedono molto tempo ed energia senza essere il tuo core business. Ma c’è dell’altro. Vediamo i pro e i contro di affidare le tue consegne a un soggetto esterno, per aiutarti a decidere.

I vantaggi dell’outsourcing delle consegne

Aumenta i tuoi profitti Prima i grandi vantaggi: esternalizzare il trasporto ti farà risparmiare denaro. Il motivo è semplice: per le aziende terze gestire la logistica delle consegne costa meno, perché sfruttano economie di scala servendo più clienti. I fornitori terzi migliorano l’efficienza dei loro percorsi 1) consegnando contemporaneamente per altri clienti e 2) redistribuendo i carichi con trasportisti di altre aree geografiche, riducendo ulteriormente i costi operativi.

Può rendere le operazioni più efficienti L’altro grande vantaggio è il tempo risparmiato. Gestire internamente le consegne dell’ultimo miglio richiede un impegno costante e numerose attività che richiedono tempo, come:

• Reclutamento degli autisti
• Pianificazione e ottimizzazione del trasporto
• Manutenzione della flotta
• Servizio di assistenza clienti dedicato per domande e feedback.

Gli svantaggi dell’outsourcing

L’outsourcing sembra comodo, ma può comportare problemi imprevisti e richiede comunque un contatto molto stretto con il fornitore, soprattutto per garantire gli standard di qualità.

Mantenere il controllo delle operazioni Potresti perdere il controllo e la visibilità sulle operazioni di consegna. Molto dipende dal fornitore che scegli e dal tipo di accordo, ma anche così è difficile mantenere lo stesso livello di controllo e la stessa qualità delle consegne.

Ecco alcuni consigli facili da mettere in pratica:

• Fatti coinvolgere: lavora a stretto contatto con il trasportista e dagli una visione chiara dei tuoi obiettivi di business, dei tuoi metodi e dei tuoi standard di qualità.
• KPI, KPI, KPI: stabilisci degli obiettivi e dei modi per misurarli, come la percentuale di consegne fallite, il tempo medio di consegna e i ritardi, o il tasso di soddisfazione dei clienti.

Coerenza del brand Un secondo svantaggio riguarda il branding. È probabile che lungo tutto il processo di consegna compaia il brand del trasportista a cui ti affidi. Se per te è un problema, soluzioni come Urbantz sono completamente white label e risolvono facilmente la questione, assicurando che tutte le comunicazioni tra dispatcher, autisti e clienti finali riportino l’identità visiva della tua azienda.

Dipendenza dal servizio L’outsourcing crea una certa dipendenza dal subappaltatore. Qualsiasi cambiamento nella sua solidità complessiva o nella sua politica dei prezzi potrebbe influire drasticamente sulla tua attività.

Conclusione

Esternalizzare le operazioni di consegna è senza dubbio una decisione strategica e dipende principalmente dal tipo di attività che svolgi. Anche le dimensioni delle tue operazioni sono un fattore da considerare: le aziende più piccole possono beneficiare maggiormente dell’efficienza dei costi. Anche se prevedi di passare in futuro a una soluzione interna, l’outsourcing è un ottimo modo per imparare.

-Preferisci non affrontare l’impegno e i costi iniziali di creare un’organizzazione interna (almeno per ora?) – Valuta l’outsourcing!

–Servizio clienti e branding sono una parte importante della tua strategia e non ti dispiace dedicarvi un budget? Valuta di investire in soluzioni interne.