¿Externalizar tus entregas o gestionarlas internamente?

La externalización no es nada nuevo, pero puede determinar el éxito de una empresa. Las nuevas tendencias en torno a la economía colaborativa y las nuevas formas de entrega hacen muy atractivo para las empresas externalizar sus entregas, pero ¿es la externalización una buena opción? Sigue leyendo para descubrir las ventajas y los inconvenientes que te ayudarán a decidir.

Durante décadas, las empresas se han beneficiado de la evolución tecnológica, de nuevos modelos de negocio y de una competencia creciente que reduce el coste potencial de la externalización. Esto ha creado una cultura de externalización a gran escala en muchas empresas, que ya no poseen, gestionan ni controlan directamente sus operaciones.

¿Qué es la externalización?

Todas las operaciones que una empresa no gestiona internamente se consideran actividades externalizadas, ya se trate de una operación diaria, como la gestión de la cafetería, o de un proceso estratégico, como la gestión jurídica o financiera.

Aunque es un concepto muy extendido en casi todos los ámbitos empresariales, donde más se reconoce el valor de la externalización sigue siendo en las operaciones de fabricación. Pero hay potencial de externalización en otros ámbitos: el crecimiento del comercio electrónico y de las entregas hace del transporte una oportunidad para replantear la decisión de tu empresa sobre la externalización.

¿Debo externalizar mis entregas?

¿Cuándo externalizar? Empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse de la externalización. A menudo, la pregunta más importante es cuándo hacerlo. La regla general es: externaliza las actividades que consumen mucho tiempo y energía sin ser tu actividad principal. Pero hay más. Veamos las ventajas y los inconvenientes de contratar a un tercero para gestionar tus entregas y te ayudamos a tomar una decisión.

Ventajas de externalizar las entregas

Aumenta tus beneficios Empecemos por las grandes ventajas: externalizar tu transporte te permitirá ahorrar dinero. La razón es sencilla: a las empresas externas les resulta más barato gestionar la logística de entrega porque trabajan con economías de escala al prestar servicio a varios clientes. Los terceros mejoran la eficiencia de sus rutas 1) realizando entregas para otros clientes al mismo tiempo y 2) redistribuyendo la carga con transportistas de otras zonas geográficas, lo que reduce aún más los costes operativos.

Puede dar lugar a operaciones más eficientes El tiempo ahorrado es la otra gran ventaja. La entrega de última milla gestionada internamente exige un esfuerzo constante y numerosas actividades que consumen mucho tiempo, como:

• La contratación de conductores
• La planificación y optimización del transporte
• El mantenimiento de la flota
• Un servicio de atención al cliente dedicado a las preguntas y comentarios.

Inconvenientes de la externalización

La externalización parece cómoda, pero puede conllevar problemas imprevistos y sigue exigiendo un contacto estrecho con el proveedor, sobre todo para garantizar los estándares de calidad.

Mantener el control de las operaciones Podrías perder el control y la visibilidad de las operaciones de entrega. Esto depende en gran medida del proveedor que elijas y del tipo de acuerdo, pero, aun así, es complicado mantener el mismo nivel de control y de calidad de entrega.

Aquí tienes algunos consejos fáciles de aplicar:

• Implícate: trabaja estrechamente con el transportista y dale una buena visión de conjunto de tus objetivos de negocio, tus métodos y tus estándares de calidad.
• KPI, KPI, KPI: establece objetivos y formas de medirlos, como el porcentaje de entregas fallidas, el tiempo medio de entrega y los retrasos, o el índice de satisfacción del cliente.

Coherencia de marca Un segundo inconveniente es la imagen de marca. Es probable que la imagen que vea el cliente durante todo el proceso de entrega sea la del transportista subcontratado. Si esto te preocupa, soluciones como Urbantz son totalmente de marca blanca y resuelven este problema fácilmente, garantizando que toda la comunicación entre planificadores, conductores y clientes finales lleve la identidad visual de tu empresa.

Dependencia del servicio La externalización crea una cierta dependencia del subcontratista. Cualquier cambio en su situación general o en su política de precios podría afectar drásticamente a tu negocio.

Conclusión

Externalizar tus operaciones de entrega es sin duda una decisión estratégica que depende principalmente del tipo de negocio. El volumen de tus operaciones también es un factor a tener en cuenta: las empresas más pequeñas son las que más pueden beneficiarse del ahorro de costes. Aunque tengas previsto evolucionar hacia una solución interna, externalizar es una excelente forma de aprender.

-¿Prefieres no asumir el esfuerzo y los costes iniciales de montar una operación interna (al menos por ahora)? – ¡Piensa en externalizar!

–¿La atención al cliente y la imagen de marca son una parte importante de tu estrategia y no te importa dedicarles un presupuesto? Plantéate invertir en soluciones internas.