Moet je je leveringen uitbesteden of intern houden?

Uitbesteden is niet nieuw, maar het kan bepalend zijn voor het succes van een bedrijf. De nieuwe trends rond de deeleconomie en nieuwe manieren van leveren maken het voor bedrijven erg aantrekkelijk om hun leveringen uit te besteden, maar is uitbesteden een goede keuze? Lees verder en ontdek de voor- en nadelen die je helpen beslissen.

Al tientallen jaren profiteren bedrijven van technologische evolutie, nieuwe bedrijfsmodellen en groeiende concurrentie, die de potentiële kosten van uitbesteding verlagen. Zo ontstond in veel bedrijven een grootschalige uitbestedingscultuur: ze bezitten, beheren of controleren hun activiteiten niet langer rechtstreeks.

Wat is uitbesteden?

Alle activiteiten die een bedrijf niet intern uitvoert, gelden als uitbestede activiteiten, of het nu gaat om een dagelijkse taak zoals het beheer van de cafetaria of om een strategisch proces zoals juridische of financiële zaken.

Hoewel het concept in bijna alle bedrijfsdomeinen wijdverspreid is, wordt de waarde van uitbesteding nog altijd het meest erkend in productieactiviteiten. Ook in andere domeinen is er potentieel: door de groei van e-commerce en leveringen kan transport een gelegenheid zijn om de keuze van je bedrijf rond uitbesteding opnieuw te bekijken.

Moet ik mijn leveringen uitbesteden?

Wanneer besteed je uit? Bedrijven van elke omvang kunnen baat hebben bij uitbesteding. Vaak is de belangrijkere vraag wanneer je het doet. De algemene regel luidt: besteed activiteiten uit die veel tijd en energie kosten, maar niet tot je kernactiviteit behoren. Maar er komt meer bij kijken. Laten we de voor- en nadelen bekijken van het inschakelen van een externe partij voor je leveringen, zodat je een beslissing kunt nemen.

Voordelen van het uitbesteden van leveringen

Verhoog je winst Eerst de grote voordelen: door je transport uit te besteden, bespaar je geld. De reden is eenvoudig: het is goedkoper voor externe bedrijven om de leveringslogistiek te verzorgen, omdat ze schaalvoordelen halen door voor meerdere klanten te werken. Externe partijen verbeteren de efficiëntie van hun routes door 1) tegelijk voor andere klanten te leveren en 2) vracht te herverdelen met vervoerders in andere regio’s, wat de operationele kosten verder verlaagt.

Kan leiden tot efficiëntere activiteiten De tijdwinst is het andere grote voordeel. Last-mileleveringen in eigen beheer vragen veel aanhoudende inspanning en een aantal tijdrovende activiteiten, zoals:

• Chauffeurs rekruteren
• Transport plannen & optimaliseren
• De vloot onderhouden
• Een eigen klantenservice voor vragen en feedback.

Nadelen van uitbesteden

Uitbesteden lijkt handig, maar kan onvoorziene problemen met zich meebrengen en vereist nog steeds intensief contact met de dienstverlener, vooral om de kwaliteitsnormen te bewaken.

Controle over de activiteiten behouden Je loopt het risico controle over en zicht op de leveringsactiviteiten te verliezen. Dat hangt sterk af van de partner die je kiest en van het soort overeenkomst, maar zelfs dan is het lastig om hetzelfde niveau van controle en leveringskwaliteit te behouden.

Hier zijn enkele tips die je eenvoudig kunt toepassen:

• Raak betrokken: werk nauw samen met de vervoerder en geef hem een goed beeld van je bedrijfsdoelstellingen, werkwijzen en kwaliteitsnormen.
• KPI, KPI, KPI: stel doelstellingen op en bepaal hoe je ze meet, zoals het percentage mislukte leveringen, de gemiddelde leveringstijd en vertragingen, of de klanttevredenheid.

Merkconsistentie Een tweede nadeel is branding. Waarschijnlijk zal tijdens het hele leveringsproces de branding van je externe vervoerder te zien zijn. Is dat een probleem voor jou? Oplossingen zoals Urbantz zijn volledig white label en lossen dit eenvoudig op: alle communicatie tussen dispatchers, chauffeurs en eindklanten draagt de visuele identiteit van jouw bedrijf.

Afhankelijkheid van de dienst Uitbesteden creëert een zekere afhankelijkheid van de onderaannemer. Elke verandering in diens financiële gezondheid of prijsbeleid kan je bedrijf ingrijpend beïnvloeden.

Conclusie

Je leveringsactiviteiten uitbesteden is zonder twijfel een strategische beslissing, die vooral afhangt van het soort bedrijf dat je runt. Ook de omvang van je activiteiten speelt mee: kleinere bedrijven halen het meeste voordeel uit de kostenefficiëntie. Zelfs als je van plan bent door te groeien naar een interne oplossing, is uitbesteden een uitstekende manier om te leren.

-Wil je (voorlopig?) liever niet de inspanning en de opstartkosten van een eigen leveringsorganisatie op je nemen? – Overweeg uitbesteding!

–Zijn klantenservice en branding een belangrijk deel van je strategie, en wil je daar gerust budget voor vrijmaken? Overweeg dan te investeren in een interne oplossing.