Sollten Sie Ihre Zustellung auslagern oder intern abwickeln?

Outsourcing ist nicht neu, kann aber über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden. Die neuen Trends rund um die Sharing Economy und neue Zustellformen machen es für Unternehmen sehr attraktiv, ihre Lieferungen auszulagern – doch ist Outsourcing eine gute Wahl? Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über die Vor- und Nachteile, die Ihnen bei der Entscheidung helfen.

Seit Jahrzehnten profitieren Unternehmen von technologischen Entwicklungen, neuen Geschäftsmodellen und wachsendem Wettbewerb, die die potenziellen Kosten des Outsourcings senken. Dadurch ist in vielen Unternehmen eine ausgeprägte Outsourcing-Kultur entstanden – sie besitzen, verwalten oder steuern ihre Abläufe nicht mehr direkt.

Was ist Outsourcing?

Alle Tätigkeiten, die ein Unternehmen nicht selbst abwickelt, gelten als ausgelagerte Aktivitäten – ganz gleich, ob es sich um einen alltäglichen Ablauf wie den Kantinenbetrieb oder um einen strategischen Prozess wie Rechts- oder Finanzangelegenheiten handelt.

Obwohl das Konzept in nahezu allen Geschäftsbereichen verbreitet ist, wird der Nutzen des Outsourcings nach wie vor vor allem in der Fertigung anerkannt. Doch auch in anderen Bereichen gibt es Potenzial: Mit dem Wachstum von E-Commerce und Lieferungen kann der Transport ein Anlass sein, die Outsourcing-Entscheidung Ihres Unternehmens zu überdenken.

Sollte ich meine Lieferungen auslagern?

Wann sollte man auslagern? Unternehmen jeder Größe können von Outsourcing profitieren. Oft ist die wichtigere Frage, wann man es tun sollte. Die Faustregel lautet: Lagern Sie Tätigkeiten aus, die viel Zeit und Energie kosten, aber nicht zu Ihrem Kerngeschäft gehören. Doch das ist noch nicht alles. Sehen wir uns die Vor- und Nachteile an, wenn Sie Ihre Lieferungen einem externen Partner übertragen, damit Sie eine Entscheidung treffen können.

Vorteile der Auslagerung von Lieferungen

Steigern Sie Ihre Gewinne Zuerst die großen Vorteile: Wenn Sie Ihren Transport auslagern, sparen Sie Geld. Der Grund ist einfach: Für Drittanbieter ist die Lieferlogistik günstiger, weil sie Skaleneffekte nutzen, indem sie Abläufe für mehrere Kunden übernehmen. Drittanbieter steigern die Effizienz ihrer Touren, indem sie 1) gleichzeitig für andere Kunden ausliefern und 2) Frachten mit Spediteuren in anderen Regionen umverteilen, was die Betriebskosten weiter senkt.

Kann zu effizienteren Abläufen führen Der andere große Vorteil ist die Zeitersparnis. Eine Zustellung auf der letzten Meile in Eigenregie erfordert viel kontinuierlichen Aufwand und eine Reihe zeitintensiver Tätigkeiten, zum Beispiel:

• Rekrutierung von Fahrern
• Planung und Optimierung des Transports
• Wartung der Flotte
• Eigener Kundenservice für Fragen und Feedback.

Nachteile des Outsourcings

Outsourcing scheint bequem, kann aber unvorhergesehene Probleme mit sich bringen und erfordert nach wie vor einen engen Kontakt zum Dienstleister, insbesondere um Qualitätsstandards sicherzustellen.

Die Kontrolle über die Abläufe behalten Sie könnten die Kontrolle über die Lieferprozesse und den Einblick in sie verlieren. Das hängt stark vom gewählten Dienstleister und der Art der Vereinbarung ab – aber selbst dann: Ist es nicht kompliziert, dasselbe Maß an Kontrolle und Lieferqualität zu erreichen?

Hier einige leicht umsetzbare Tipps:

• Bringen Sie sich ein: Arbeiten Sie eng mit dem Spediteur zusammen und verschaffen Sie ihm einen guten Überblick über Ihre Geschäftsziele, Methoden und Qualitätsstandards.
• KPI, KPI, KPI: Legen Sie Ziele fest und bestimmen Sie, wie Sie diese messen – etwa den Anteil fehlgeschlagener Zustellungen, die durchschnittliche Lieferzeit und Verspätungen oder die Kundenzufriedenheit.

Markenkonsistenz Ein zweiter Nachteil betrifft das Branding. Wahrscheinlich tritt während des gesamten Lieferprozesses die Marke Ihres beauftragten Spediteurs in Erscheinung. Falls das für Sie ein Problem ist: Lösungen wie Urbantz sind vollständig White Label und lösen dieses Problem ganz einfach, indem sie sicherstellen, dass die gesamte Kommunikation zwischen Disponenten, Fahrern und Endkunden das Corporate Design Ihres Unternehmens trägt.

Abhängigkeit vom Dienstleister Outsourcing schafft eine gewisse Abhängigkeit vom Subunternehmer. Jede Veränderung seiner wirtschaftlichen Lage oder Preispolitik könnte Ihr Geschäft drastisch beeinträchtigen.

Fazit

Die Auslagerung Ihrer Lieferprozesse ist definitiv eine strategische Entscheidung und hängt vor allem von Ihrer Branche ab. Auch der Umfang Ihrer Abläufe spielt eine Rolle: Kleinere Unternehmen profitieren am meisten von der Kosteneffizienz. Selbst wenn Sie langfristig auf eine interne Lösung hinarbeiten, ist Outsourcing eine hervorragende Möglichkeit zu lernen.

-Sie möchten den Aufwand und die Anfangskosten für den Aufbau eines eigenen Betriebs (zumindest vorerst?) lieber nicht auf sich nehmen? – Denken Sie über Outsourcing nach!

–Kundenservice und Branding sind ein wichtiger Teil Ihrer Strategie, und Sie sind bereit, dafür ein Budget bereitzustellen? Dann sollten Sie in interne Lösungen investieren.