Faut‑il sous‑traiter vos livraisons ou les gérer en interne ?

La sous-traitance n’est pas nouvelle, mais elle peut être déterminante pour le succès d’une entreprise. Les nouvelles tendances liées à l’économie collaborative et aux nouveaux modes de livraison incitent fortement les entreprises à sous-traiter leurs livraisons, mais la sous-traitance est-elle un bon choix ? Poursuivez la lecture de cet article pour découvrir les avantages et les inconvénients qui vous aideront à décider.

Depuis des décennies, les entreprises profitent des évolutions technologiques, de nouveaux modèles économiques et d’une concurrence croissante qui fait baisser le coût potentiel de la sous-traitance. Il en est né une véritable culture de l’externalisation à grande échelle dans de nombreuses entreprises, qui ne possèdent, ne gèrent ni ne contrôlent plus directement leurs opérations.

Qu’est-ce que la sous-traitance ?

Toutes les opérations qu’une entreprise ne gère pas en interne sont considérées comme des activités sous-traitées, qu’il s’agisse d’une opération quotidienne, comme la gestion de la cafétéria, ou d’un processus stratégique, comme les affaires juridiques ou financières.

Bien que le concept soit répandu dans presque tous les domaines d’activité, c’est encore dans la production que la valeur de la sous-traitance est la plus reconnue. D’autres domaines s’y prêtent pourtant : avec la croissance de l’e-commerce et des livraisons, le transport peut être l’occasion de revoir la position de votre entreprise sur la sous-traitance.

Dois-je sous-traiter mes livraisons ?

Quand sous-traiter ? Les entreprises de toutes tailles peuvent tirer profit de la sous-traitance. Souvent, la question la plus importante est de savoir quand le faire. La règle universelle est la suivante : sous-traitez les activités qui demandent beaucoup de temps et d’énergie sans faire partie de votre cœur de métier. Mais ce n’est pas tout. Passons en revue les avantages et les inconvénients du recours à un prestataire externe pour vos livraisons, afin de vous aider à prendre votre décision.

Les avantages de la sous-traitance des livraisons

Augmenter vos bénéfices Commençons par les gros avantages : sous-traiter votre transport vous fera faire des économies. La raison est simple : la logistique de livraison coûte moins cher aux prestataires tiers, car ils réalisent des économies d’échelle en assurant les opérations de plusieurs clients. Ils améliorent l’efficacité de leurs tournées 1) en livrant pour d’autres clients en même temps et 2) en redistribuant le fret avec des transporteurs d’autres régions, ce qui réduit encore les coûts opérationnels.

Des opérations potentiellement plus efficaces Le gain de temps est l’autre grand avantage. Gérer la livraison du dernier kilomètre en interne exige des efforts constants et de nombreuses activités chronophages, comme :

• Le recrutement des chauffeurs
• La planification et l’optimisation du transport
• L’entretien de la flotte
• Un service client dédié pour les questions et les retours.

Les inconvénients de la sous-traitance

La sous-traitance semble pratique, mais elle peut s’accompagner de problèmes imprévus et nécessite toujours des échanges fréquents avec le prestataire, notamment pour garantir les standards de qualité.

Garder le contrôle des opérations Vous risquez de perdre le contrôle et la visibilité sur les opérations de livraison. Cela dépend beaucoup du prestataire choisi et du type de contrat, mais même ainsi, est-il simple de conserver le même niveau de contrôle et de qualité de livraison ?

Voici quelques conseils faciles à mettre en œuvre :

• Impliquez-vous : travaillez en étroite collaboration avec le transporteur et donnez-lui une bonne vision de vos objectifs, de vos méthodes et de vos standards de qualité.
• KPI, KPI, KPI : fixez des objectifs et des moyens de les mesurer, comme le pourcentage de livraisons échouées, le délai moyen de livraison et les retards, ou le taux de satisfaction client.

Cohérence de la marque Deuxième inconvénient : l’image de marque. Il est probable que ce soit la marque de votre transporteur sous-traitant qui apparaisse tout au long du processus. Si cela vous pose problème, des solutions comme Urbantz, entièrement en marque blanche, règlent facilement la question en garantissant que toutes les communications entre dispatchers, chauffeurs et clients finaux portent l’identité visuelle de votre entreprise.

Dépendance vis-à-vis du prestataire La sous-traitance crée une certaine dépendance envers le sous-traitant. Tout changement de sa santé financière ou de sa politique tarifaire peut affecter considérablement votre activité.

Conclusion

Sous-traiter vos opérations de livraison est sans aucun doute une décision stratégique, qui dépend principalement de votre secteur d’activité. La taille de vos opérations est également à prendre en compte : ce sont les petites entreprises qui profitent le plus de la réduction des coûts. Même si vous comptez évoluer vers une solution interne, la sous-traitance est un excellent moyen d’apprendre.

-Vous préférez ne pas vous lancer dans l’aventure et assumer les coûts initiaux d’une organisation interne (du moins pour l’instant ?) – Pensez à la sous-traitance !

–Le service client et l’image de marque occupent une place importante dans votre stratégie, et vous êtes prêt à y consacrer un budget ? Envisagez d’investir dans une solution interne.