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E‑Commerce‑Gewohnheiten nach der Pandemie
Die Ausgangsbeschränkungen, die nun in verschiedenen Ländern aufgehoben werden, werden die Gewohnheiten und Erwartungen der Verbraucher langfristig verändern. Die Einschnitte in unseren Alltag und unsere Routinen (Familie, Arbeit und soziales Leben) werden beeinflussen, wie wir Technologie nutzen, online einkaufen oder mit Marken interagieren.
Die Ausbreitung des Virus lässt neue Verhaltensweisen entstehen. Der Aufruf der Regierungen zu räumlicher Distanz bedeutet nicht zwangsläufig soziale Distanz. Unsere neuen Routinen werden sich nach und nach einspielen, und manche von uns werden sich daran gewöhnen, zu Hause zu bleiben. Wir werden neue Wege entdecken, Kunst, Arbeit, Feiern, Bildung und Shopping zu genießen. Es ist klar, dass nicht nur Unternehmen, sondern auch Kunden diese neuen Gewohnheiten und Verhaltensweisen vorantreiben. Viele Online-Plattformen weltweit bieten ihre Dienste derzeit kostenlos an. In ganz Europa sehen wir Beispiele von Unternehmen, die versuchen, Kunden zu gewinnen und zu halten. Ein interessantes Beispiel ist, wie viele Verlage den Menschen kostenlosen Zugang zu wertvollen Inhalten wie Zeitschriften, Comics und E-Books gewähren.
Neue Online-Käufer langfristig halten
Die Situation ist für Händler, E-Commerce und Verbraucher wirklich außergewöhnlich. Die Menschen sorgen für einen beispiellosen Anstieg des Online-Shoppings, und viele bestellen zum ersten Mal online. Das wird die Zukunft der Lieferungen auf der letzten Meile eindeutig beeinflussen und prägen. Unternehmen, die auf der letzten Meile tätig sind, treiben jetzt rasch die Digitalisierung von Prozessen voran, die sie sonst noch jahrelang aufgeschoben hätten – vor dieser Krise galten diese Prozesse für das Tagesgeschäft nicht als Priorität. Die Studie von Nielsen und das Barometer von Kantar zu COVID-19 sind optimistisch. Sie zeigen, wie Verbraucher schnell von Panikkäufen und der Neuausrichtung ihrer Routinen zu einem neuen, normalen Einkaufsverhalten übergehen. Die ersten beiden Wochen sind von Panikkäufen geprägt (am meisten gefragt waren Toilettenpapier, haltbare Lebensmittel, Vorräte, Handdesinfektionsmittel sowie weitere Hygiene- und Reinigungsprodukte). Das Horten von als lebensnotwendig erachteten Produkten steht für Verbraucher nicht mehr im Vordergrund, und Lieferungen nach Hause – die sich aufgrund der hohen Nachfrage zeitweise um bis zu 2 Wochen verzögerten – normalisieren sich wieder. Einfach gesagt: Wir erholen uns! Doch während diese neue Realität zu unserer neuen Normalität wird, werden Unternehmen Lösungen finden, um ihr Geschäft am Laufen zu halten, und das Verbraucherverhalten wird sich weiterentwickeln. Die Nachfrage nach ‚nicht lebensnotwendigen‘ Produkten wird steigen: Sportausrüstung, Ausstattung fürs Homeoffice, Garten- und Hobbyartikel usw. Laut dem Kantar-Barometer gaben die Spanier an, 50 % weniger im stationären Handel und 16 % mehr online einzukaufen (fast das Doppelte des weltweiten Trends), wobei Menschen angaben, zum ersten Mal Lebensmittel (9,6 %) und Körperpflegeprodukte (7,1 %) online gekauft zu haben. Andererseits bestätigt der spanische Textil- und Bekleidungsverband (ACOTEX) seit Beginn der Krise einen Rückgang der Online-Käufe von Kleidung um 82 %. Zuletzt verzeichnete Spanien in der zweiten Woche des Lockdowns einen Anstieg des E-Commerce um 73 % und in der dritten Woche um 80 %. Kurioses Detail: Während die Menschen noch zu Hause blieben und Restaurants und Bars geschlossen waren, zeigte das Verbraucherverhalten bereits dringend benötigte Anzeichen von Normalität. Anfang April schossen in Spanien die Verkäufe von 3 neuen Produkten in die Höhe und überholten Toilettenpapier und Handdesinfektionsmittel: Bier (77,65 %), Oliven (+93,82 %) und Chips (+87,13 %). Weiter so mit Ihren virtuellen Treffen!
Bei Urbantz helfen wir Ihrem Unternehmen, Ihren digitalen B2B- und B2C-Käufern ein nahtloses digitales Erlebnis zu bieten. Unser Customer-Experience-Modul steigert die Zufriedenheit Ihrer Kunden und gibt ihnen dank präziser Sendungsverfolgung und Echtzeitkommunikation mit Disponenten und Fahrern mehr Kontrolle. Nehmen Sie Kontakt mit einem Mitglied unseres Teams auf, wenn Sie erfahren möchten, wie. Wir können Ihnen helfen.
Insgesamt sieht die Zukunft nach dem Coronavirus vielversprechend aus – mit neuen Möglichkeiten für Unternehmen und Verbraucher, die sich jetzt an die Situation anpassen. Menschen, die jetzt zum ersten Mal online kaufen, werden dies auch weiterhin tun, wenn Unternehmen sie durch eine angenehme und nahtlose Online-Customer-Journey führen. Diese plötzliche Beschleunigung der Digitalisierung der Kunden wird die Geschäftswelt verändern. Sie erfordert Anstrengungen von Unternehmen, insbesondere von kleinen und mittleren Unternehmen, die ihre Geschäftsmodelle überdenken und ihren Kunden Innovationen bieten müssen, um sie bei der Stange zu halten. Lesen Sie hier meinen letzten Artikel über die Lage des Einzelhandels in Europa und darüber, wie sich Unternehmen anpassen.