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Was ist ein Spediteur für die letzte Meile? Alles, was Sie wissen müssen
Händler und E-Commerce-Unternehmen stehen unter enormem Druck, Waren schnell und effizient zu liefern.
Zeit, herauszufinden, wie ein Spediteur für die letzte Meile helfen kann! Wenn Händler wachsen, gehen mehr Bestellungen ein. Mehr Bestellungen bedeuten mehr Nachfrage nach Lieferungen.
Und mehr Liefernachfrage bedeutet mehr Komplexität in den Lieferprozessen. Alles wird schwieriger, wenn Sie Ihre Lieferprozesse skalieren. Doch Hilfe naht – in Form von Spediteuren für die letzte Meile.
In diesem Artikel erklären wir, was ein Spediteur für die letzte Meile ist und welche Vorteile er wachsenden E-Commerce- und Handelsunternehmen genau bietet.
Was ist ein Spediteur für die letzte Meile?
Ein Spediteur für die letzte Meile ist ein Unternehmen, das sich auf die Zustellung von Waren an die Wohnadresse oder den Geschäftssitz der Kunden spezialisiert hat, also auf die ‚letzte Meile‘.
Wir bezeichnen diese Spediteure meist als Third-Party-Logistics-Anbieter oder 3PLs. Manchmal ist auch von Logistikdienstleistern (Logistics Service Providers, LSPs) die Rede.
Diese Unternehmen bieten in der Regel Lieferung am selben oder am nächsten Tag an. Sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, dass das Liefererlebnis die Erwartungen der Verbraucher erfüllt.
Die Lieferung auf der letzten Meile ist eine komplexe und anspruchsvolle Angelegenheit. Sie erfordert die Lagerung von Produkten, den Transport von Waren, die Verfolgung von Fahrzeugen, die Kommunikation mit Fahrern und den Umgang mit Verbrauchern – und vieles mehr!
Erfolgreiches Lieferungsmanagement ist eine feine Balance zwischen Geschwindigkeit und Kosten. Dafür braucht es qualifizierte Fachleute. Deshalb ist es für Händler oft schwierig, es intern zu stemmen – vor allem, wenn sie wachsen. Daher lohnt sich ein Spediteur für die letzte Meile.
Für Lieferungen in lokalen Märkten sind Spediteure für die letzte Meile sogar noch wichtiger. Ihre etablierte Präsenz und ihre Ortskenntnis in bestimmten Gebieten können über eine erfolgreiche oder eine fehlgeschlagene Lieferung entscheiden.
Wenn Sie an einen bekannten britischen Spediteur für die letzte Meile denken, kommen Ihnen vielleicht Namen wie DPD oder DHL in den Sinn. Es gibt aber auch viele kleinere: von regionalen Akteuren über hyperlokale 3PLs bis hin zu spezialisierten Spediteuren für bestimmte Anwendungsfälle. Das reicht von nachhaltigen Lieferungen ohne CO2-Emissionen, etwa per Fahrrad, bis zur Lieferung großer und sperriger Artikel, für die mehrere Personen nötig sind.
Warum brauchen Sie einen Spediteur für die letzte Meile?
Wenn es um bequeme und schnelle Lieferung geht, zeigt die Kundennachfrage keinerlei Anzeichen einer Abschwächung.
Ein Blick auf einige Statistiken genügt:
- 62 % der Online-Kunden halten eine schnelle Lieferung für den wichtigsten Aspekt eines positiven Kundenerlebnisses (Insider Intelligence, 2019)
- 95 % der Online-Käufer erwarten, dass alle Versandprobleme noch während des Transports gelöst werden (Convery, 2022)
- 53 % der Kunden haben einen Kauf storniert oder abgebrochen, weil die Lieferung zu langsam war (Marketing Profs, 2022)
Dieser Druck wirkt sich direkt auf Händler und E-Commerce-Plattformen aus, die sich ihrerseits verstärkt darum bemühen, ihre Lieferungen auf der letzten Meile so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Doch zusätzlich zum täglichen Handelsgeschäft eine Flotte von Lieferfahrzeugen oder mehrere Spediteure zu managen, ist ein Schritt zu viel. Die bessere Option ist ein Spediteur für die letzte Meile mit Fachwissen in der Logistik der letzten Meile. So können Sie in andere Bereiche Ihres Unternehmens investieren, schneller skalieren und an mehr Orten liefern.
Hinzu kommt, dass Spediteure für die letzte Meile zunehmend neue Arten von Lieferservices anbieten – zum Beispiel On-Demand-Lieferungen oder nachhaltige Optionen, auf die anspruchsvolle Kunden immer häufiger zurückgreifen. Wenn Sie sich für einen Spediteur entscheiden, der nicht nur die Grundlagen beherrscht, sondern auch innovativere und umweltfreundlichere Lösungen bietet, machen Sie Ihre Handels- oder E-Commerce-Marke zukunftssicher.
WEITERLESEN: So steigern Sie in einem Abschwung den ROI Ihrer Software für die letzte Meile
Welche Vorteile bietet ein Spediteur für die letzte Meile?
1) Spediteure für die letzte Meile und das Kundenerlebnis
Einer der größten Vorteile eines Spediteurs für die letzte Meile ist letztlich der Schutz der Marke und des Rufs Ihres Unternehmens. Als Spezialisten auf diesem Gebiet sind Spediteure für die letzte Meile besser gerüstet, schnell und effizient zu liefern, und sorgen so für ein reibungsloses, erstklassiges Kundenerlebnis. Vergessen Sie nicht: Viele Kunden sehen die Lieferung als festen Bestandteil des gesamten Bestellprozesses, sodass ihre Erfahrung mit Ihrem Spediteur direkt auf Ihre Marke zurückfällt.
Ein erstklassiges, markenkonformes Kundenerlebnis wirkt sich zudem auf Wiederholungskäufe aus. Kunden kaufen eher erneut bei einem Unternehmen, das einen schnellen und effizienten Lieferservice bietet.
2) Wie ein Spediteur für die letzte Meile die Betriebskosten senken kann
Mit Blick auf die operative Seite von Handel und E-Commerce können Spediteure für die letzte Meile helfen, die Gesamtkosten der verkauften Waren zu senken, indem sie Versand- und Bearbeitungskosten minimieren.
Darüber hinaus kann eine umfassende Softwarelösung für die Lieferung auf der letzten Meile Ihre Stoppdichte erhöhen, was sich direkt auf viele weitere KPIs auswirkt, darunter Kosten, Gesamtfahrleistung der Flotte und Lieferquote.
3) Sendungsverfolgung, Tourenplanung und Lieferzeitfenster auf der letzten Meile optimieren
Ein weiterer klarer Vorteil vieler Spediteure für die letzte Meile ist ihre Fähigkeit, erweiterte Lieferoptionen anzubieten. Diese Optionen nutzen im Wesentlichen die Daten, die im täglichen Lieferbetrieb anfallen, und können zur weiteren Optimierung von Tourenplanung, Lieferzeitfenstern und sogar der Fahrerunterstützung eingesetzt werden.
Beispiele dafür sind:
– Dynamische Tourenplanung und intelligente Optimierung
– Individuelle Tour-Workflows
– Emissionsarme Lieferungen
– Grüne Lieferzeitfenster
Wenn Sie Ihre Abläufe auf mehrere Flotten und Spediteure ausweiten, sollten Sie ein zersplittertes Spediteur-Ökosystem vermeiden. Hier kommt eine weitere wichtige Funktion ins Spiel – Multi-Carrier-Management und Transparenz.
Multi-Carrier-Management ermöglicht Ihnen nicht nur, Aufträge über interne und externe Flotten hinweg besser zu koordinieren und zuzuweisen, sondern auch Ihr Liefernetz zu erweitern, indem Sie große 3PLs und kleinere lokale Spediteure einfach einbinden – selbst solche, die noch weitgehend auf Papier arbeiten.
Haben Sie Fragen zum Multi-Carrier-Management?
ALS NÄCHSTES: Die beste Software für die letzte Meile auswählen, um zu skalieren
Wie wählen Sie den besten Spediteur für die letzte Meile für Ihr Unternehmen aus?
Sie wissen selbst am besten, welche Faktoren für Ihr Handels- oder E-Commerce-Geschäft am wichtigsten sind, doch hier sind einige der wichtigsten Kriterien, die uns häufig begegnen.
Abdeckung
Je nachdem, wo Ihre Kunden ansässig sind, sollten Sie einen Spediteur für die letzte Meile wählen, der dieselbe geografische Abdeckung bietet. Außerdem brauchen Sie einen Anbieter mit lokaler Präsenz und Ortskenntnis dort, wo es für Ihr Unternehmen am meisten zählt.
Kosten
Welche Kostenmodelle bieten die Spediteure, die Sie in Betracht ziehen? Gibt es Optionen nach Volumen oder nach Art des Lieferzeitfensters? Und vergessen Sie nicht die versteckten Kosten, wenn ein Spediteur keine flexiblen Workflows oder keine Integration in Ihre Managementsoftware bietet. Diese können Ihr Unternehmen langfristig teuer zu stehen kommen.
Geschwindigkeit der Integration
Wie schnell lässt sich der Spediteur in Ihren Systemen einrichten und konfigurieren? Welche Integrationen müssen berücksichtigt werden? Die Lieferung auf der letzten Meile ist ein hochtechnischer Prozess, der eine Lösung und Anbieter erfordert, die Schritt halten können.
Onboarding
Welche Einrichtung und welchen Onboarding-Prozess übernimmt der Spediteur? Denken Sie hier auch an das Onboarding der Fahrer. Ein weiterer Aspekt ist die Möglichkeit, die Flottenfahrer in den gesamten Einrichtungsprozess einzubeziehen – etwas, das sich in unserer Zusammenarbeit mit Solucious als äußerst wertvoll erwiesen hat.
Leistungsmessung
Die Zusammenarbeit mit einem Spediteur für die letzte Meile ist eine große Investition für Ihr Unternehmen. Stellen Sie daher sicher, dass die Erkenntnisse, die Sie von diesem Anbieter erhalten, Ihren geschäftlichen Erwartungen und Service-Level-Agreements entsprechen. Am besten holen Sie direkte Erfahrungsberichte von Partnern und Kunden des Spediteurs ein, insbesondere von anderen Handels- und E-Commerce-Unternehmen mit ähnlichen geschäftlichen Herausforderungen.
Liefererlebnis
Und nicht zuletzt: Wie sieht das Liefererlebnis für Ihre Kunden aus, und passt es zu Ihrer eigenen Marke und Ihrem Kundenerlebnis? White-Labeling ist eine naheliegende Funktion, nach der Sie fragen sollten. Prüfen Sie aber auch, wie kurzfristige Änderungswünsche von Kunden gehandhabt werden und ob Bewertungen nahtlos in den Prozess integriert sind.
Fazit: Mit Spediteuren für die letzte Meile können Sie skalieren & an mehr Orten liefern
Wenn Sie gerade Ihre Optionen für einen Spediteur auf der letzten Meile abwägen und auch Lieferungsmanagement-Lösungen in Betracht ziehen, dann ist unsere RFP-Checkliste hilfreich für Sie.
Ob Lebensmittellieferungen oder große und sperrige Bestellungen: Spediteure für die letzte Meile sind eine hervorragende Möglichkeit, einen umfassenderen und optimierten Lieferservice für Ihre Kunden anzubieten – einen, mit dem Sie als Unternehmen wiederum schneller skalieren und wachsen können.