Lagerhaltung ist die Lösung für urbane Räume

„Vom kostenlosen Versand über schnelle Lieferungen sind wir an einem Punkt angelangt, an dem Käufer erwarten, dass ihre Pakete noch am selben Tag oder sogar innerhalb weniger Stunden ankommen – zusammen mit einem herausragenden Kundenerlebnis und präzisen Tracking-Möglichkeiten.“

In den letzten Jahren sind die Erwartungen der Verbraucher stetig gestiegen. Vom kostenlosen Versand über schnelle Lieferungen sind wir an einem Punkt angelangt, an dem Käufer erwarten, dass ihre Pakete sogar noch am selben Tag oder innerhalb weniger Stunden ankommen – mit einem hervorragenden Kundenerlebnis und präzisen Tracking-Möglichkeiten. Einzelhändler wissen, wie wichtig es ist, sich an die sich ständig ändernden Erwartungen der Kunden anzupassen, um nicht bedeutungslos zu werden.

Ein exzellentes Kundenerlebnis beginnt im Lager. Der Bestand muss von Anfang an korrekt gekennzeichnet sein, damit es nicht so weit kommt, dass Artikel nicht vorrätig sind, die Auftragsabwicklung sich verzögert und Kunden unzufrieden sind. Angesichts der steigenden Nachfrage nach Same-Day-Lieferungen und des zunehmenden Mangels an Lagerflächen müssen sich Lager anpassen und näher an die Verbraucher rücken – in die Städte.

Immer mehr Einzelhändler setzen auf das Ship-from-Store-Modell, bei dem das stationäre Geschäft zugleich als kleineres Lager dient, in dem Verbraucher Online-Bestellungen bequem abholen oder sich Artikel direkt aus dem Stadtzentrum liefern lassen können, um die Lieferung zu beschleunigen.

Micro-Fulfillment hat das Potenzial, die Logistik auf der letzten Meile zu verändern und drängende Probleme der Auftragsabwicklung – Platzmangel und sich wandelnde Verbrauchererwartungen – zu lösen. Gleichzeitig wird die Lagerautomatisierung bei Einzelhändlern immer beliebter. Das chinesische Unternehmen JD.com hat letztes Jahr ein intelligentes Lager mit einer Fläche von rund 1 km2 eröffnet, in dem nur 4 Menschen arbeiten. Es kombiniert KI, Robotik und Bildscanning, um bis zu 16.000 Pakete pro Stunde zu sortieren. Künftig könnte die Zahl der Einzelhändler, die auf Micro-Fulfillment und Lagerautomatisierung setzen, steigen, denn beides ist ein wirksames Mittel, um Lieferketten im E-Commerce-Fulfillment zu verschlanken. In Verbindung mit der wachsenden Zahl kleinformatiger Geschäfte in Innenstädten weltweit deutet dies darauf hin, dass diese urbanen Micro-Fulfillment-Center in den kommenden Jahren womöglich mit kleinen Stadtgeschäften verschmelzen.