L’entreposage, la solution pour les espaces urbains

« De la livraison gratuite à la livraison express, nous en sommes arrivés au point où les acheteurs s’attendent à recevoir leurs colis le jour même, voire en quelques heures, avec une expérience client exceptionnelle et des options de suivi précises. »

Ces dernières années, les attentes des consommateurs n’ont cessé de croître. De la livraison gratuite à la livraison express, nous en sommes arrivés au point où les acheteurs s’attendent à recevoir leurs colis le jour même, voire en quelques heures, avec une excellente expérience client et des options de suivi précises. Les distributeurs savent qu’il est important de s’adapter aux attentes sans cesse changeantes des clients pour ne pas perdre en pertinence.

Offrir une excellente expérience client commence dans l’entrepôt. Les stocks doivent être correctement étiquetés dès le départ pour éviter les ruptures, les retards de préparation et l’insatisfaction des clients. Face à la hausse de la demande de livraison le jour même et au manque croissant d’espaces d’entreposage, les entrepôts doivent s’adapter et se rapprocher du consommateur, c’est-à-dire des villes.

De plus en plus de distributeurs adoptent le modèle ship-from-store, dans lequel le magasin physique sert aussi d’entrepôt de taille réduite où le consommateur peut facilement retirer ses commandes en ligne, ou d’où les articles sont expédiés depuis le centre-ville pour accélérer la livraison.

Le micro-fulfilment peut transformer la logistique du dernier kilomètre et résoudre les problèmes urgents de préparation des commandes liés au manque d’espace et à l’évolution des attentes des consommateurs. Parallèlement, l’automatisation des entrepôts gagne en popularité auprès des distributeurs. Le chinois JD.com a ouvert l’an dernier un entrepôt intelligent d’environ 1 km2 qui n’emploie que 4 personnes. Il combine IA, robotique et numérisation d’images pour trier jusqu’à 16 000 colis par heure. À l’avenir, le nombre de distributeurs misant sur le micro-fulfilment et l’automatisation des entrepôts pourrait augmenter, car c’est un moyen efficace de rationaliser les supply chains de préparation des commandes e-commerce. Ajoutée au nombre croissant de magasins de petit format dans les centres-villes du monde entier, cette tendance laisse penser que ces centres urbains de micro-fulfilment pourraient, dans les années à venir, finir par fusionner avec les petits magasins urbains.