Il magazzino è la soluzione per gli spazi urbani

‘‘Dalla spedizione gratuita alle consegne rapide, siamo arrivati al punto in cui gli acquirenti si aspettano che i loro pacchi arrivino in giornata o addirittura nel giro di poche ore, insieme a una customer experience eccellente e a opzioni di tracciamento precise.’’

Negli ultimi anni le aspettative dei consumatori sono cresciute costantemente. Dalla spedizione gratuita alle consegne rapide, siamo arrivati al punto in cui gli acquirenti si aspettano che i loro pacchi arrivino addirittura in giornata o nel giro di poche ore, con una customer experience eccellente e opzioni di tracciamento precise. I retailer sanno che è importante adattarsi alle aspettative in continua evoluzione dei clienti per non perdere rilevanza.

Offrire un’esperienza cliente eccellente inizia dal magazzino. L’inventario deve essere etichettato correttamente fin dall’inizio, per evitare scenari in cui i prodotti risultano esauriti, l’evasione degli ordini subisce ritardi e i clienti restano insoddisfatti. Con la crescita della domanda di consegne in giornata e la crescente carenza di spazi di magazzino, i magazzini devono adattarsi e avvicinarsi al consumatore, cioè alle città.

Sempre più retailer adottano il modello ship from store, in cui il negozio fisico funge anche da magazzino di dimensioni ridotte dove il consumatore può ritirare facilmente gli ordini online o ricevere articoli spediti dal centro città, per velocizzare la consegna.

Il micro-fulfilment ha il potenziale per trasformare la logistica dell’ultimo miglio e risolvere i problemi urgenti di spazio e di evoluzione delle aspettative dei consumatori. Parallelamente, l’automazione dei magazzini sta diventando sempre più diffusa tra i retailer. Lo scorso anno la cinese JD.com ha aperto un magazzino intelligente di circa 1 km2 che impiega solo 4 persone. Combina AI, robotica e scansione delle immagini per smistare fino a 16.000 pacchi all’ora. In futuro potremmo vedere aumentare il numero di retailer che puntano sul micro-fulfilment e sull’automazione dei magazzini, un modo efficace per snellire le supply chain di evasione degli ordini e-commerce. Questo, unito al numero crescente di negozi di piccolo formato nei centri città di tutto il mondo, lascia pensare che nei prossimi anni questi centri urbani di micro-fulfilment potrebbero fondersi con i piccoli negozi di città.