Warehousing is de oplossing voor stedelijke ruimtes

‘‘Van gratis verzending via snelle leveringen zijn we op het punt beland waarop shoppers verwachten dat hun pakketten dezelfde dag of zelfs binnen enkele uren aankomen, samen met een uitstekende klantervaring en nauwkeurige trackingopties.’’

De afgelopen jaren zijn de verwachtingen van consumenten gestaag gestegen. Van gratis verzending via snelle leveringen zijn we op het punt beland waarop shoppers verwachten dat hun pakketten zelfs dezelfde dag of binnen enkele uren aankomen, met een uitstekende klantervaring en nauwkeurige trackingopties. Retailers weten dat het belangrijk is zich aan te passen aan de steeds veranderende verwachtingen van klanten, om niet irrelevant te worden.

Het bieden van een uitstekende klantervaring begint in het magazijn. De voorraad moet vanaf het begin nauwkeurig worden gelabeld, om te vermijden dat producten niet op voorraad zijn, de orderafhandeling vertraging oploopt en klanten ontevreden zijn. Door zowel de groeiende vraag naar levering op dezelfde dag als het toenemende gebrek aan magazijnruimte moeten magazijnen zich aanpassen en dichter bij de consument komen – in de steden.

Steeds meer retailers kiezen voor het ship-from-store-model, waarbij de fysieke winkel tegelijk dienstdoet als kleiner magazijn waar de consument online bestellingen makkelijk kan afhalen, of van waaruit artikelen vanuit het stadscentrum worden verzonden om sneller te leveren.

Micro-fulfilment heeft het potentieel om de last-mile logistiek te transformeren en dringende fulfilmentproblemen rond ruimte en veranderende consumentenverwachtingen op te lossen. Daarnaast wint magazijnautomatisering aan populariteit bij retailers. Het Chinese JD.com opende vorig jaar een slim magazijn van ongeveer 1 km2 waar slechts 4 mensen werken. Het combineert AI, robotica en beeldscanning om tot 16.000 pakketten per uur te sorteren. In de toekomst zou het aantal retailers dat inzet op micro-fulfilment en magazijnautomatisering kunnen toenemen, omdat het een doeltreffende manier is om supply chains voor e-commerce-fulfilment te stroomlijnen. In combinatie met het groeiende aantal kleine winkelformats in stadscentra wereldwijd doet dit vermoeden dat deze stedelijke micro-fulfilmentcentra de komende jaren uiteindelijk zouden kunnen samensmelten met kleine stadswinkels.