El almacenamiento es la solución para los espacios urbanos

‘‘Desde el envío gratuito hasta las entregas rápidas, hemos llegado a un punto en el que los compradores esperan recibir sus paquetes el mismo día o incluso en cuestión de horas, junto con una experiencia de cliente excepcional y opciones de seguimiento precisas.’’

En los últimos años, las expectativas de los consumidores no han dejado de crecer. Desde el envío gratuito hasta las entregas rápidas, hemos llegado a un punto en el que los compradores esperan recibir sus paquetes incluso el mismo día o en cuestión de horas, con una excelente experiencia de cliente y opciones de seguimiento precisas. Los retailers saben que es importante adaptarse a unas expectativas de los clientes en constante cambio para no perder relevancia.

Ofrecer una excelente experiencia de cliente empieza en el almacén. El inventario debe etiquetarse correctamente desde el principio para evitar situaciones de rotura de stock, retrasos en la preparación de pedidos y clientes insatisfechos. Con el aumento de la demanda de entregas en el mismo día y la creciente escasez de espacio de almacenamiento, los almacenes tienen que adaptarse y acercarse al consumidor: a las ciudades.

Cada vez más retailers adoptan el modelo ship from store, en el que la tienda física funciona también como un almacén de menor tamaño donde el consumidor puede recoger fácilmente sus pedidos online, o desde el que se envían los artículos desde el centro de la ciudad para acelerar la entrega.

El micro-fulfillment tiene el potencial de transformar la logística de última milla y resolver problemas acuciantes de la preparación de pedidos, como la falta de espacio y la evolución de las expectativas de los consumidores. Al mismo tiempo, la automatización de almacenes gana popularidad entre los retailers. La china JD.com abrió el año pasado un almacén inteligente de alrededor de 1 km2 que emplea a solo 4 personas. Combina IA, robótica y escaneo de imágenes para clasificar hasta 16.000 paquetes por hora. En el futuro, podríamos ver aumentar el número de retailers que apuestan por el micro-fulfillment y la automatización de almacenes, ya que es una forma eficaz de agilizar las cadenas de suministro de preparación de pedidos del comercio electrónico. Esto, unido al creciente número de tiendas de pequeño formato en los centros urbanos de todo el mundo, sugiere que estos centros urbanos de micro-fulfillment podrían acabar fusionándose con las pequeñas tiendas urbanas en los próximos años.