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Cómo lanzar mejores iniciativas de transformación digital en 2023
“Ojalá hubiéramos sabido al principio lo que sabemos ahora…”
Es una frase que oigo a menudo cuando hablo con transportistas que están inmersos en la transformación digital de sus operaciones de entrega. En esas conversaciones he recogido algunos consejos sobre las formas más eficaces de implantar un software de gestión de entregas.
Te los comparto como inspiración si tienes previsto embarcarte en tu propio proyecto de digitalización el año que viene. Aquí tienes 5 estrategias para digitalizar con éxito la logística en 2023.
¿Por qué la transformación digital? ¿Por qué un software de gestión de entregas?
Antes de entrar en materia, quería dedicar un momento a explicar por qué la transformación digital es tan necesaria de cara a 2023 para las empresas de logística y retail que todavía no se han pasado a un software moderno de gestión de entregas.
En pocas palabras, digitalizar tu última milla aporta beneficios tangibles que notarás todavía más en un año difícil de recesión económica.
- Más visibilidad, lo que se traduce en una mayor cuota de mercado
- Mejor densidad de entregas, que demuestra el ROI
- Más capacidad de entrega para respaldar la escalabilidad
Tenemos un artículo completo sobre el tema que puedes leer aquí.
MÁS INFORMACIÓN: ¿Qué es un software de gestión de entregas y cómo ayuda a la transformación digital?
Habrá otros beneficios en función de cada caso de uso. Veamos rápidamente los principales sectores con los que trabajamos en Urbantz.
- Logística: desde gestionar varios cargadores en una sola plataforma y personalizar la experiencia de entrega con la marca de cada cargador, hasta funciones de sostenibilidad que te ayudan a reducir emisiones y cumplir objetivos, además de la posibilidad de ganar nuevos clientes ofreciendo desde el primer momento una experiencia de cliente premium.
- Alimentos: una gestión multitransportista sencilla permite incorporar rápidamente nuevos métodos de entrega, como el exprés o el click-and-collect; las franjas de entrega en tiempo real te ayudan a reducir las entregas fallidas; y la posibilidad de configurar flujos de trabajo complejos con productos refrigerados te permite crear con mucha facilidad cualquier caso de uso de entrega que necesites
- Envíos grandes y pesados: obtén una imagen más precisa de tus operaciones de última milla para minimizar las entregas fallidas con la reserva de franjas en tiempo real, mientras los flujos de trabajo avanzados garantizan que tus recursos – conductores con las habilidades adecuadas y vehículos apropiados – se despliegan de la forma más eficiente posible para maximizar tus márgenes.
- Comercio electrónico: gestiona todos tus transportistas en tiempo real y con total visibilidad desde una sola plataforma, y asegúrate de que tu marca brille siempre con una experiencia de entrega coherente, tanto si priorizas las entregas más baratas, las más rápidas o las más ecológicas en tu planificación dinámica de rutas.
Pero, una vez que has decidido emprender la transformación digital, ¿por dónde empezar? Sigue leyendo para conocer algunas de las mejores estrategias que he ido aprendiendo con los años.
1 – Cubre las lagunas de conocimiento sobre transformación digital al inicio del proyecto
Uno de los mayores retos de entrada en la transformación digital es que sabes que tu solución actual no da la talla, pero no tienes una buena visión de qué soluciones de software de gestión de entregas mejorarían las cosas.
Tanto si eres un alto directivo que decide el cambio a partir de métricas generales como si eres el project manager encargado de implantarlo, lo más probable es que no estés constantemente al día de las últimas novedades en software de gestión de entregas de última milla.
Por suerte, identificar la laguna de conocimiento es la mitad de la batalla. A partir de ahí, cubrir esa falta de experiencia es un proceso relativamente sencillo. Si no la tienes internamente y tu equipo no tiene tiempo para investigar, contrata a un consultor que te ayude a orientarte en la dirección correcta.
Recuerda: hay cosas que sabes que sabes. Cosas que no sabes que sabes. Cosas que sabes que no sabes. Y cosas que no sabes que no sabes. Las dos últimas son complicadas. La última puede ser letal. Pero un consultor se asegurará de que no pases nada por alto, sea evidente o no.
Encuentres donde encuentres esa experiencia, es fundamental que hagas los deberes desde el principio. ¿Por qué? Porque, de lo contrario, el proceso de licitación puede convertirse en un campo de minas…
2 – Elige un software que se adapte a tu caso de uso
¿A qué me refiero con campo de minas? Muchísimas veces se elige a un proveedor porque es el más barato. Pero un problema potencialmente mayor es dejarse convencer demasiado por una demo impresionante. Las demos son estupendas porque te permiten hacerte una idea real del producto. Pero recuerda que existen en una especie de vacío. Un entorno controlado en el que el proveedor controla todas las variables y sigue un guion diseñado para mostrar su producto de la forma más favorable.
No digo que no debas fiarte de las demos ni que tengas que ignorar todo lo que dicen. Pero siempre debes abordarlas con un sano escepticismo. De lo contrario, puede que empieces a implantar una solución antes de darte cuenta por fin de que no se adapta del todo a tu caso de uso.
Y entonces te enfrentas a retrasos e inversiones adicionales solo para poder arrancar.
¿Cuál es la solución, entonces?
Asegúrate de incluir a las partes interesadas operativas, técnicas y de negocio en el proceso de licitación. Transmite a cada una la importancia de examinar a fondo la plataforma que se presenta. Lleva preguntas y, si puedes, pide que hagan la demo con una muestra de tus datos reales.
Y asegúrate de estar plenamente convencido de que la solución puede dar respuesta sólida a tu caso de uso y cumplir los requisitos técnicos de tus otros sistemas antes de firmar el contrato.
Sobre todo, sé exhaustivo durante el proceso de licitación. Es ahí donde debe establecerse la viabilidad a largo plazo de la solución.
A CONTINUACIÓN: Cómo elegir el mejor software de última milla para escalar
3 – Identifica los posibles riesgos y oportunidades de la transformación digital
En primer lugar, sé realista con las métricas de éxito de cualquier proyecto de implantación, sobre todo de uno tan trascendental como dar el salto al mundo digital. La transformación digital puede ser un proceso doloroso y largo. No solo por los obstáculos técnicos que puedan surgir, sino también por la cultura.
La transformación digital consiste en cambiar actitudes y conseguir que todos estén implicados y remen en la misma dirección.
Así que pregúntate:
- ¿Qué pasará con el proyecto si no cumple los plazos o los hitos?
- ¿Se asumirá el coste adicional o se cancelará?
- ¿Cuentas con un project manager sólido que se responsabilice de cumplir lo previsto?
- ¿Tiene el apoyo de las partes interesadas necesarias para garantizar el éxito de la implantación?
Si eres un alto directivo, una vez lanzado el proyecto, tu implicación puede ser bastante limitada hasta que llegue el momento de valorar las propuestas. Pero el papel más importante que puedes desempeñar es formar un equipo de implantación sólido que lleve el proyecto a buen puerto.
¿Quieres saber más sobre el software de gestión de entregas? Echa un vistazo a nuestra serie de vídeos bajo demanda
4 – Apuesta por una solución estándar para obtener el mejor ROI
Es algo de lo que hablaba hace poco mi compañero Jonathan Weber, cofundador y CEO de Urbantz. Te animo a leer su artículo.
En esencia, se resume en esto: en 2023 ya no es posible igualar la productividad y la funcionalidad de los sistemas comerciales estándar (COTS) de gestión de entregas desarrollando internamente.
Así lo expresó Jonathan: “Las soluciones caseras de alto coste y baja calidad, desarrolladas por el síndrome del ‘no inventado aquí’, deben considerarse ya una mala gestión GRAVE.
“¡Para eso, desarrolla un nuevo ERP, que sería un uso igual de bueno de los recursos de la empresa!”
No hace falta decir más.
MÁS DE JONATHAN: Cómo aumentar el ROI de tu software de última milla en plena recesión
5 – Gánate a tus usuarios
El éxito de cualquier sistema de gestión de entregas depende, en última instancia, de que conductores y planificadores adopten tu nueva solución.
Puede que a ti te parezca fantástico un sistema nuevo que promete más eficiencia y funcionalidades. Pero puede que otros no opinen lo mismo. De hecho, pueden resistirse al cambio, sobre todo si el método antiguo les funciona.
Asegúrate de que todas las partes interesadas se sientan escuchadas y busca formas de que contribuyan al proyecto.
Es lo que hizo con gran éxito el especialista en distribución mayorista de alimentos Solucious. Crearon un grupo de trabajo de conductores para probar la app de Urbantz durante la implantación.
Isabelle Goossens, Implementation project manager en Solucious, lo explicó así: “Con la llegada de Urbantz, para nosotros era muy importante que todo el mundo conociera el cambio que iba a vivir.
“Recibíamos comentarios y después optimizábamos la app.”
Solo cuando estuvieron convencidos de que realmente facilitaría el trabajo a los conductores se dio por finalizada la implantación.
Resumen
Si ya has pasado antes por una transformación digital, conocerás los escollos que te esperan y probablemente tengas tus propios consejos y advertencias. Pero si es tu primera vez, estas estrategias deberían ayudarte a tener las máximas posibilidades de éxito a la primera.
1 – Cubre primero las lagunas de conocimiento
2 – Elige el software adecuado
3 – Identifica riesgos y bloqueos
4 – Apuesta por soluciones estándar para un mejor ROI
5 – Gánate a tus usuarios
Si ahora mismo estás valorando opciones de transportista de última milla y también estás considerando soluciones de gestión de entregas, nuestra checklist para RFP te resultará útil.
Ya se trate de entregas de alimentación o de pedidos ‘grandes y pesados’, los transportistas de última milla son una excelente forma de ofrecer un servicio de entrega al cliente más completo y optimizado. Uno que, a su vez, te permite escalar y crecer más rápido como empresa.