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Pódcast: el impacto de la COVID-19 en las entregas a domicilio
Michael Darchambeau, Chief Strategy Officer de Urbantz, es el invitado especial del pódcast The Postal Hub con Ian Kerr para hablar del impacto de la COVID-19 en el comercio electrónico y la última milla, y de cómo prepararse para el mundo pospandemia. Escucha el episodio aquí:
En este episodio, Michael e Ian analizan los retos y las oportunidades del comercio electrónico y la última milla, y abordan:
● El repentino auge del comercio electrónico – incluida la entrega de alimentos, y cómo los comercios online están aprovechando este auge.
● Recurrir a la creatividad en la última milla para afrontar un crecimiento drástico: cómo impulsar el comercio electrónico local.
● El aumento de la capacidad ante el repunte de pedidos: tiempos de espera más largos para las entregas, franjas de entrega completas, cómo entregar más rápido, almacenes y personal (incluidos los conductores), automatización y escalado de las operaciones.
● Cómo hacer frente a la falta de personal: incorporación rápida de nuevos conductores y cómo Urbantz ayudó a la Cruz Roja francesa a ampliar rápidamente su servicio de entrega a domicilio durante la COVID-19.
● Cómo innova Carrefour para atender a los clientes menos familiarizados con la tecnología.
● Opciones de entrega sin contacto para entregas residenciales.
● Equilibrar la carga entre redes y optimizar las rutas.
● Comunicarse con el cliente durante la entrega (gestión interactiva de entregas) y la experiencia del cliente: notificaciones en tiempo real y su impacto en la reducción de llamadas al servicio de atención al cliente.
● Prepararse para el mundo post-COVID-19: la importancia de la agilidad, la tecnología al servicio del mercado, el riesgo de poner proyectos en pausa, si los nuevos clientes seguirán comprando online cuando remita la amenaza de la COVID-19, y las tendencias de entrega rápida y entrega sostenible.
● Cambios en la cadena de suministro, incluido el fulfillment local.
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