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Podcast: Die Auswirkungen von COVID-19 auf Hauslieferungen
Michael Darchambeau, Chief Strategy Officer bei Urbantz, ist zu Gast im Postal Hub Podcast mit Ian Kerr. Gemeinsam sprechen sie über die Auswirkungen von COVID-19 auf E-Commerce und letzte Meile und darüber, wie man sich auf die Welt nach der Pandemie vorbereitet. Hören Sie die Folge hier:
In dieser Folge erläutern Michael und Ian die Herausforderungen und Chancen für den E-Commerce und die letzte Meile und beleuchten:
● Den plötzlichen E-Commerce-Boom – einschließlich der Lieferung von Lebensmitteln – und wie Online-Händler vom Boom profitieren.
● Kreativität auf der letzten Meile, um das drastische Wachstum zu bewältigen: wie sich lokaler E-Commerce ermöglichen lässt.
● Mehr Kapazität als Antwort auf den Ansturm an Bestellungen: längere Wartezeiten bei Lieferungen, ausgebuchte Lieferfenster, schnellere Zustellung, Lager und Personal (einschließlich Fahrern), Automatisierung und Skalierung der Abläufe.
● Der Umgang mit Personalmangel: schnelles Onboarding neuer Fahrer und wie Urbantz das französische Rote Kreuz beim raschen Ausbau seines COVID-19-Lieferdienstes nach Hause unterstützt hat.
● Wie Carrefour Innovationen vorantreibt, um Kunden zu bedienen, die wenig technikaffin sind.
● Kontaktlose Lieferoptionen für Privatkunden.
● Lastausgleich über Netzwerke hinweg und Tourenoptimierung.
● Kommunikation mit dem Kunden während der Lieferung (interaktives Liefermanagement) und das Kundenerlebnis: Echtzeit-Benachrichtigungen und ihr Beitrag zu weniger Anrufen beim Kundenservice.
● Vorbereitung auf die Welt nach COVID-19: die Bedeutung von Agilität, Technologie im Dienst des Marktes, das Risiko, Projekte auf Eis zu legen, die Frage, ob neue Online-Kunden dem E-Commerce treu bleiben, wenn die COVID-19-Bedrohung nachlässt, sowie die Trends schnelle und umweltfreundliche Lieferung.
● Veränderungen in der Lieferkette, einschließlich lokalem Fulfillment.
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