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Podcast : l’impact du COVID-19 sur les livraisons à domicile
Michael Darchambeau, Chief Strategy Officer d’Urbantz, est l’invité spécial du podcast The Postal Hub animé par Ian Kerr pour évoquer l’impact du COVID-19 sur l’e-commerce et le dernier kilomètre, et la manière de se préparer au monde post-pandémie. Écoutez l’épisode ici :
Dans cet épisode, Michael et Ian expliquent les défis et les opportunités de l’e-commerce et du dernier kilomètre, et abordent :
● L’essor soudain de l’e-commerce, notamment la livraison de courses, et la manière dont les e-commerçants tirent parti de cet essor.
● La créativité dans le dernier kilomètre pour faire face à une croissance fulgurante : comment favoriser l’e-commerce local.
● L’augmentation de la capacité face à l’afflux de commandes : délais de livraison plus longs, créneaux saturés, comment livrer plus vite, entrepôts et personnel (dont les chauffeurs), automatisation et montée en charge des opérations.
● Comment faire face aux pénuries de personnel : intégration rapide de nouveaux chauffeurs, et comment Urbantz a aidé la Croix-Rouge française à étendre rapidement son service de livraison à domicile lié au COVID-19.
● Comment Carrefour innove pour servir les clients peu à l’aise avec la technologie.
● Les options de livraison sans contact pour les particuliers.
● L’équilibrage des charges entre réseaux et l’optimisation des tournées.
● La communication avec le client pendant la livraison (gestion interactive des livraisons) et l’expérience client : notifications en temps réel et leur effet sur la réduction des appels au service client.
● Se préparer au monde post-COVID-19 : l’importance de l’agilité, la technologie au service du marché, le risque de mettre des projets en pause, la question de savoir si les nouveaux clients resteront fidèles à l’e-commerce une fois la menace du COVID-19 écartée, et les tendances de la livraison rapide et de la livraison verte.
● Les évolutions de la chaîne d’approvisionnement, dont le traitement local des commandes.
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