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Podcast: l’impatto del COVID-19 sulle consegne a domicilio
Michael Darchambeau, Chief Strategy Officer di Urbantz, è l’ospite speciale del podcast The Postal Hub con Ian Kerr per parlare dell’impatto del COVID-19 sull’e-commerce e sull’ultimo miglio, e di come prepararsi al mondo post-pandemia. Ascolta l’episodio qui:
In questo episodio Michael e Ian spiegano le sfide e le opportunità per l’e-commerce e l’ultimo miglio, ed esplorano:
● L’improvviso boom dell’e-commerce, inclusa la consegna della spesa, e come i merchant online stanno sfruttando il boom.
● Usare la creatività nell’ultimo miglio per far fronte alla crescita drastica: come abilitare l’e-commerce locale.
● L’aumento della capacità in risposta all’impennata degli ordini: tempi di attesa più lunghi per le consegne, fasce di consegna che si esauriscono, come consegnare più velocemente, magazzini e personale (autisti compresi), automazione e scalabilità delle operazioni.
● Come affrontare la carenza di personale: onboarding rapido dei nuovi autisti e come Urbantz ha aiutato la Croce Rossa francese nella rapida espansione del suo servizio di consegna a domicilio durante il COVID-19.
● Come Carrefour sta innovando per servire i clienti meno esperti di tecnologia.
● Opzioni di consegna senza contatto per le consegne residenziali.
● Bilanciamento dei carichi sulle reti e ottimizzazione dei percorsi.
● Comunicare con il cliente durante la consegna (gestione interattiva delle consegne) e la customer experience: notifiche in tempo reale e il loro impatto sulla riduzione delle chiamate al servizio clienti.
● Prepararsi al mondo post-COVID-19: l’importanza dell’agilità, la tecnologia al servizio del mercato, il rischio di mettere in pausa i progetti, se i nuovi clienti resteranno fedeli all’e-commerce una volta passata la minaccia del COVID-19, le tendenze della consegna rapida e della consegna green.
● I cambiamenti nella supply chain, incluso il fulfilment locale.
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