Blog/
Podcast: de impact van COVID-19 op thuisleveringen
Michael Darchambeau, Chief Strategy Officer van Urbantz, is te gast in de podcast The Postal Hub met Ian Kerr om te praten over de impact van COVID-19 op e-commerce en de last mile, en over hoe je je voorbereidt op de wereld na de pandemie. Beluister de aflevering hier:
In deze aflevering lichten Michael en Ian de uitdagingen en kansen voor e-commerce en de last mile toe, en verkennen ze:
● De plotse boom in e-commerce – waaronder de levering van boodschappen, en hoe e-commercehandelaren inspelen op die boom.
● Creativiteit in de last mile om de drastische groei op te vangen: hoe je lokale e-commerce mogelijk maakt.
● Capaciteit uitbreiden als antwoord op een golf aan bestellingen: langere wachttijden voor leveringen, leveringsvensters die vollopen, hoe je sneller levert, magazijnen en personeel (waaronder chauffeurs), automatisering en het opschalen van de operaties.
● Hoe je omgaat met personeelstekorten: nieuwe chauffeurs snel inwerken, en hoe Urbantz het Franse Rode Kruis hielp bij de snelle uitbreiding van zijn COVID-19-thuisleveringsdienst.
● Hoe Carrefour innoveert om klanten te bedienen die minder technisch onderlegd zijn.
● Opties voor contactloze levering bij residentiële leveringen.
● Ladingen spreiden over netwerken en routeoptimalisatie.
● Communicatie met de klant tijdens de levering (interactief leveringsbeheer) en de klantervaring: realtime meldingen en hun impact op het verminderen van oproepen naar de klantenservice.
● Je voorbereiden op de wereld na COVID-19: het belang van wendbaarheid, technologie om de markt te bedienen, het risico van projecten on hold zetten, de vraag of nieuwe e-commerceklanten trouw blijven aan e-commerce zodra de COVID-19-dreiging afneemt, en de trends rond snelle en groene levering.
● Veranderingen in de supply chain, waaronder lokale fulfilment.
Wil je het leveringsbeheersysteem van Urbantz testen? Vraag vandaag nog je demo aan.